Как понять, что курс интересен и удовлетворяет учеников? Нуждается ли курс в немедленной доработке? Получают ли ученики желаемые результаты?
Чтобы ответить на эти вопросы необходимо использовать #метрики эффективности.
Их существует множество, разберём самые основные.
COR (Completion Rate) — доходимость учащихся до конца обучения, т.е. какой процент поступивших на курс стали выпускниками. Этот показатель необходимо замерять не только в конце, но и в начале и на промежуточных этапах. Для получения этого показателя необходимо количество выпускников разделить на количество поступивших.
NPS (Net Promoter Score) — индекс лояльности учеников, т.е. в какой степени они готовы рекомендовать другим этот образовательный продукт. Для получения этого показателя, ученики оценивают по 10-балльной шкале, степень готовности рекомендовать инфопродукт другим. Затем из % готовых рекомендовать вычитают % неготовых. CSI (Customer Satisfaction Index) - индекс удовлетворённости учеников. Ученики оценивают отдельные элементы образовательной среды курса по принципу «нравится/не нравится». На основании этого можно делать выводы.
LTV (Lifetime Value) — ценность ученика, т.е. прибыль от одного учащегося за время взаимодействия со школой. Средний чек – показатель, который легко получить, разделив выручку на количество покупок.
К более мелким метрикам относятся:
- число новых учеников за определённый период времени;
- число реактивированных учеников — количество учеников, которые вернулись;
- % возвратов;
- % трудоустроенных выпускников/ запущенных проектов/положительных отзывов;
- % выполнения промежуточных домашних заданий;
- % выполнения финальных домашних заданий;
- скорость ответов на вопросы учащихся;
- скорость проверки домашних заданий;
- посещаемость вебинаров/просмотр занятий и другие.
#метрики — это цифры, на которые необходимо опираться при создании, оптимизации и продвижении продуктов любого бизнеса, в том числе и образовательного. За метрики в образовательном проекте отвечает методолог и продюсер, поэтому важно доверить «цифры» профессионалам.
Напишите, какой уровень по каждой метрике считать нормой, а какой - провалом
Здравствуйте, отличный вопрос. К сожалению, не по всем метрикам существуют жесткие показатели нормы, некоторые определяются каждой компанией самостоятельно, некоторые зависят от специфики проекта.
В онлайн-курсах чаще всего ориентируются на показатели (приведу самые основные) COR от 70%, NPS от 50%, LTV с любым положительным значением может считаться нормой (каждый определяет сам, обычно ориентируются на LTV = 3*САС, т. е. стоимость привлечения клиента). % возвратов также каждый определяет сам исходя из своей экономики, но обычно это не более 10%.
Есть показатель удовлетворённости CSAT (не представлен в списке выше), значение которого желательно иметь выше 80%.
Это лишь примерные значения, полученные как среднестатистические по рынку, на них можно опереться в самом начале, а когда наработаете свои значения, то следует отталкиваться и от них. Если на первом потоке COR был 60%, а на втором 65%, то это для вашего проекта отличный показатель, хотя и не выше среднестатистической нормы.
Желаю вам удачи в ваших проектах и отличных показателей.