Как я придумал новый канал продажи цветов, проходя тест на профпригодность от Цветомании

Я периодически изучаю ожидания компаний от сотрудников умственного труда, чтобы лучше понимать, какие задачи компании хотят решить, перед кем и как они ставят эти задачи.

Наиболее ответственные рекрутеры присылают для соискателей задания и тесты. На этот раз я проходил тест от Цветомании. По их оценке, мой ответ был самым развернутым и подробным за все время.

В процессе выполнения теста я размышлял о тенденциях развития рынка и возможности создания уникальности для компании.

С момента основания рынок продажи цветов прошел несколько этапов:

1. розничная продажа в ларьках,
2. укрупнение и создание сетей,
3. интернет-магазины с сопутствующими товарами (торты, подарки) с услугой доставки,
4. платформы, типа UBER — flowwow. com.

Что можно предпринять компании, которая находится на третьем этапе? Оставаться в своем формате? Вписываться в новые платформы? Создавать свою платформу?

Я стал размышлять над вопросом – как создать уникальность продавцу цветов. Продукт – примерно одинаковый. Потребители – примерно одинаковые.

Можно развивать сервис? Но сервис внутри магазина – это финальный аккорд, который видит покупатель. Он не создает дополнительной пользы. Не станешь же организовывать шоу с артистами для продажи цветов. Хотя лет двадцать пять назад один из продавцов организовывал доставку цветов с помощью «парня в лиловом сомбреро»...

Мне пришла в голову такая мысль: если бы появился сервис, который избавил бы «занятых людей» от необходимости покупки цветов (и подарков) и взял на себя функции секретаря в этом вопросе, то этот сервис создал бы дополнительную пользу для этих людей.

Выглядеть это может примерно так:

1. Целевая аудитория.

• Состоятельные бизнесмены, топ-менеджеры, занятые профессионалы. Люди, ценящие личное время и предпочитающие делегировать рутинные задачи.

2. Услуги.

• Персонализированные напоминания – напоминание о днях рождениях, годовщинах, важных событиях.
• Подбор подарков – индивидуальный подбор подарков с учетом предпочтений и интересов получателя.
  
• Доставка цветов и подарков – организация доставки цветов и подарков в указанное время и место.
  
• Поздравительные услуги – создание и отправка поздравительных открыток, видео- или аудиосообщений.
  
• Специальные запросы – организация сюрпризов, бронирование столиков в ресторанах, билетов на мероприятия.
  

3. Бизнес-модель.

• Подписка – ежемесячная или ежегодная подписка на услуги.
• Оплата за услугу – возможность оплаты за каждую отдельную услугу.
  
• Персонализированные пакеты – создание индивидуальных пакетов услуг в зависимости от потребностей клиента.
  

4. Маркетинг и продвижение:

• Цифровой маркетинг – продвижение через социальные сети, SEO, контекстная реклама.
• Партнерства – сотрудничество с элитными бутиками, ресторанами, флористическими салонами.
  
• Рекомендации – поощрение клиентов за привлечение новых клиентов.
  

5. Операционная Модель.

• Команда – найм квалифицированных ассистентов с навыками в области персонального сервиса.
• Технологии – использование CRM-системы для управления клиентской базой и напоминаний.
  
• Логистика – организация надежной и быстрой доставки.
  

6. Уникальное торговое предложение (УТП)

• Высокий уровень персонализации – услуги адаптируются под индивидуальные предпочтения клиента.
• Конфиденциальность – гарантия полной конфиденциальности и защиты личных данных клиентов.
  
• Эксклюзивность – предложение уникальных и эксклюзивных подарков и услуг.
  

7. Финансовый План.

• Стартовые инвестиции – на создание веб-сайта, маркетинг, первоначальный набор персонала.
• Постоянные расходы – зарплаты, аренда офиса, поддержка сайта.
  
• Доходы – от подписок, индивидуальных заказов и партнерских соглашений.
  

8. Риски и Вызовы.

• Конкуренция – высокий уровень конкуренции в сегменте премиум-услуг.
• Зависимость от репутации – важность поддержания высокого уровня сервиса и клиентского доверия.
  
• Адаптация к изменениям – необходимость постоянно обновлять предложения в соответствии с трендами и предпочтениями клиентов.
  

Понятно, что это направление нужно развивать отдельно, но при достаточной активности и качестве организации оно может стать одним из основных каналов продажи цветов, а в перспективе и новым бизнесом.

Чтобы организации имели устойчивые перспективы развития, постоянно улучшались и приносили больше пользы покупателям, необходимо, чтобы в организации сотрудники постоянно думали над этими вопросами.

Желательно в организациях запустить постоянный процесс поиска новых идей и идей по улучшению деятельности. Это могут быть незначительные улучшения или идеи по освоению новых рынков. Важно запустить подобную инициативу и поддерживать ее.

Я и предлагаю организациям выделить 1-2% (в идеале 10%) времени на улучшение и создание нового, обучить способных сотрудников технологиям создания нового, создать в организации центры поиска и создания новых идей.

Вложив небольшой количество ресурса и усилив его с помощью повышения компетенции сотрудников, вы получите результат существенно больший, чем самые смелые ожидания!

#Маркетинг # СистемноеМышление #Инстайтинг #Инновации #Идея #Цветомания