Недавно мы обсуждали автоматизацию одного процесса. Формально — всё работает. Отчёты строятся, задачи закрываются, но стоит спросить: «А как именно это устроено?» — и начинается магия. Каждый делает по-своему, никто толком не понимает, почему оно вообще работает, но все молятся, чтобы не сломалось. Хочу поделиться мыслями о том, где автоматизация д…