🔝🚀Стратегия для Core- систем: 5 шагов от зависимости к влиянию

Твой продукт связующее звено (как мой процессинг в залоговой экспертизе или B2B-платформа партнерских продуктов)? Сквозная метрика (например, Time-to-Market) зависит от команд «до», «после» и «внутри» тебя, но бизнесово ответственность и негатив пользователей за сбои ложится тоже на тебя? Беклог из постоянных: «без этой кнопки и атрибута, нам не сделать интеграцию»? Как выжить в таких системах и не сойти с ума от мелких бесконечных доработок? Давай разбираться и строить сквозную стратегию для платформенных продуктов и зависимых систем.

🗺 Нарисуй Сквозную Картину Процесса (End-to-End Journey Map):

Визуализируй ВЕСЬ путь клиента/объекта/заявки/сделки от старта до финиша, включая все системы и команды. А еще лучше сначала вообще не думать о том, кто делает задачи на этом кусочке пути.

Как рисовать: собери представителей ключевых команд (хотя бы на старте), основных пользователей системы. Используйте доски, стрелки, цветные стикеры. Отмечайте точки входа/выхода данных, передачи ответственности.

Инсайт: Это НЕ техническая схема. Фокусируйся на потоке создания ценности для конечного пользователя (клиента, внутреннего заказчика) и на потоке данных, критичных для сквозной метрики. Видимость – первый шаг к управлению.

🔄 Найди Узкие Места и Проведи GAP-анализ:

Анализируй картину. Где самые долгие задержки? Где теряем в главной метрике бизнеса? Где падает качество данных? Где случаются ошибки, требующие ручного вмешательства? Где теряются клиенты?

Как: Сопоставь текущее состояние (As-Is) с идеальным целевым (To-Be), где сквозная метрика достигнута.

Измерь GAP по ключевым параметрам:

⏰ Время на каждом этапе.

🔄 Конверсия между этапами.

📶 Качество данных (ошибки, полнота) на входах/выходах.

🫰Затраты (в т.ч. ручной труд).

Инсайт: главная цель – найти GAP'ы НЕ обязательно в твоей зоне, но убивающие общий результат. Это наши точки влияния. Докажи, что оптимизация здесь даст максимальный прирост сквозной метрики.

👗 «Одень» картину в Стратегические Метрики Руководства и Бизнеса:

Свяжи узкие места и GAP'ы с понятными бизнесу KPI верхнего уровня (North Star Metric, OKR департамента итд).

Как: Покажите, как задержка в системе А влияет на общее время сделки/экспертизы (и, следовательно, на оборачиваемость задач/удовлетворенность клиента). Переводи технические косяки в деньги, время или клиентский опыт.

Инсайт: нужно говорить на языке бизнеса, а не на языке фич. Твоя сквозная картина становится мощным инструментом коммуникации с руководством, чтобы показать реальные системные проблемы, мешающие достижению их целей. Твоя роль с учетом владения core функции в процессе – переводчик и аналитик системных рисков.

➗Раздели на этапы и приоритизируй:

Не пытайся «починить» весь аэропорт сразу. Вот тут для меня самый сложный этап, так как я человек быстрых результатов и терпение – навык, который еще тренировать и тренировать. Видимо, поэтому пока мой гештальт не закрыт, я продолжаю возвращаться работать в банковские продукты, где результаты далеко не такие быстрые, как в стартапе.

Выбери 1-2 самых болезненных узких места вне своей зоны. Используй сквозную картину и анализ GAP (привязанный к бизнес-метрикам!), чтобы заинтересовать владельцев проблемных систем/процессов. Покажите им ВЫГОДУ от изменений (как это улучшит вашу общую и их жизнь в частности, метрики в перспективе). Предложи совместный небольшой эксперимент (Proof of Concept): автоматизацию передачи данных, уточнение формата запроса, совместную доработку API. Измерь влияние на сквозную метрику и на локальные метрики партнеров.

Инсайт: Доверие строится на маленьких победах. Успешный эксперимент дает тебе кредит доверия, данные для масштабирования и союзников. Ты становишься не «нытиком», а «двигателем сквозных улучшений».

📊Создай систему мониторинга сквозных показателей:

Внедри дашборды, которые отслеживают ключевые точки на сквозной картинке и целевую метрику в реальном времени. Договорись о доступе к данным (или событиям) из других систем. Используй инструменты визуализации (qlick sense, Power BI, Grafana). Публикуй отчеты регулярно, обсуждай на сквозном планировании.

Инсайт: Делай системные проблемы ОЧЕВИДНЫМИ для всех. Прозрачность данных – наш союзник. Когда все видят, что сделка "висит" 3 дня на ручной проверке юристов после молниеносной экспертизы, вопросы "что с твоей системой?" звучат реже. Это также основа для доказательства эффективности ваших коалиций и экспериментов.

О, и шестой совет, вспомнила, что еще помогало мне:

🔎Делай свою работу прозрачнее для смежных команд.

Приглашай команды на твои квартальные планирования, приглашай на Демо, проси обратную связь о составе доработок.

Управление продуктом в "Аэропорту" – это конечно сложный вызов, но и огромная возможность. Ты находишься в системном эпицентре. Став архитектором сквозной картины, переводчиком бизнес-целей и инициатором кросс-командных улучшений, можно превратиться из «крайнего» в ключевой драйвер роста для всей экосистемы. Твои нервы скажут тебе спасибо, а сквозная метрика начнет ползти вверх.

#ProductManagement #Экосистема #GAPанализ #СистемноеМышление #B2B #Стратегия #УправлениеПродуктом #DataDriven

Подписывайтесь на ТГ канал тут 👉