«Пикабу» оказался временно недоступен утром 13 июля: регистратор отключил сайт из-за неотвеченного запроса на документы Статьи редакции
Проблему уже решили, но проблемы с доступом могут сохраняться в течение суток.
Утром 13 июля пользователи «Пикабу» заметили, что домен разделегирован. Около 10 часов по московскому времени делегирование было восстановлено.
Основатель сайта Максим Хрящев рассказал vc.ru и написал на «Пикабу», что разделегирование произошло из-за его ошибки, но заметил, что остался огорчён действиями Reg.ru — регистратора домена.
Первое письмо от регистратора домена Хрящев получил 5 июля — Reg.ru просил подтвердить паспортные данные. Администратор в ответ написал, что данные не менялись.
8 июля регистратор отправил письмо с предупреждением, что разделегирует домен, если владелец не загрузит сканы паспорта. Хрящев пропустил письмо, потому что был в отпуске.
13 июля регистратор снял делегирование домена. Владелец узнал об этом рано утром.
В 5 утра узнал о разделегировании (спасибо ребятам из команды за сообщение), написал письмо в общую поддержку, пытался дозвониться, но безуспешно.
В 8 утра позвонил в поддержку, попросил проверить документы и делегировать обратно. В 8:40 позвонил снова, выяснилось, что в поддержке не видят разворот с пропиской, который я однако загрузил. Загрузил документы еще раз на всякий случай.
В 9 утра позвонил в поддержку выяснить статус по заявке: оператор сообщил, что ничем помочь не может и заявка будет рассмотрена в обычном режиме в течение рабочего дня.
В 10:10 мск делегирование вернули, но обновление данных DNS-серверов у разных провайдеров может занять до суток, поэтому в это время у пользователей могут возникнуть проблемы с доступом к сайту.
У владельца «Пикабу» была оформлена платная услуга REG.Private, которая должна гарантировать, что смена настроек домена не может произойти без физического присутствия владельца, а если есть запросы — владелец получит экстренное оповещение в случае проблем. Хрящев получил только письмо по электронной почте и заметил, что регистратор мог использовать и другие каналы связи.
В Reg.ru пояснили, что ситуация была связана с тем, что регистратор выборочно в автоматическом режиме проверяет данные администраторов доменов в зоне .ru на актуальность.
В течение семи дней (согласно правилам доменной зоны .RU) администратор должен загрузить необходимые документы, чтобы подтвердить актуальность данных. В случае с «Пикабу» данные не были загружены в срок, поэтому домен в автоматическом режиме был снят с делегирования. После этого к нам обратился администратор домена и предоставил документы. В данный момент работа ресурса восстановлена.
По факту reg.ru показал себя как токсичный контрагент. Резюме - лучше не иметь с ним никаких дел.
Не согласимся.
Мы уведомили администратора по почте за неделю до разделегирования домена. Есть, что сделать лучше — да. Но, вряд ли это токсичное поведение.
А как же особая, услуга? Почему 7 дней? Почему не связались по мобильному? В чем вообще дело? Почему какие то ваши регламенты важнее бизнеса ваших клиентов? Эти и есть токсичность, когда неирешают проблемму а ссылаются на хитрые пуктики договора. Вам ещё не хватает подписи в письме: идите в жо.. У с уважением, Ваш Жёлтый банк. В вашем случаем, рег. Ру в, конце
Блин дядь про желтый банк не начинай вообще бомбану😂
Так вам и ответили за неделю:
Администратор в ответ написал, что данные не менялись.А дальше вообще цирк. Отвечаете не читая?
В 5 утра узнал о разделегировании (спасибо ребятам из команды за сообщение), написал письмо в общую поддержку, пытался дозвониться, но безуспешно.В 8 утра позвонил в поддержку, попросил проверить документы и делегировать обратно. В 8:40 позвонил снова, выяснилось, что в поддержке не видят разворот с пропиской, который я однако загрузил. Загрузил документы еще раз на всякий случай.
В 9 утра позвонил в поддержку выяснить статус по заявке: оператор сообщил, что ничем помочь не может и заявка будет рассмотрена в обычном режиме в течение рабочего дня.
Максим Хрящев, основатель «Пикабу»
Это при том, что
У владельца «Пикабу» была оформлена платная услуга REG.Private, которая должна гарантировать, что смена настроек домена не может произойти без физического присутствия владельца, а если есть запросы — владелец получит экстренное оповещение в случае проблем. Хрящев получил только письмо по электронной почте и заметил, что регистратор мог использовать и другие каналы связи.А комментатору ниже, обещали что с этой услугой «будете звонить на ТЕЛЕФОН много раз».
Экстренные оповещения в рамках REG.Prive направлены на внешние запросы (адвокатские запросы, жалобы и так далее).
В данном случае, был запрос внутренний, цель которого — подтвердить актуальность данных. Не отрицаем недоработку и исправимся.
Средства за услугу компенсировали.
Тут надо убытки компенсировать, а не только средства.
и упущенную прибыль
так они упущенную прибыль оплатят, но не больше стоимости услуги REG.Prive - это же уже старо как мир, что только такие компенсации в РФ!)
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Чисто теоретически Вы допускает, что администратор домена может быть физическим лицом, которое может быть где-нибудь в отпуске или на лечении без возможности прочитать почту?
Комментарий недоступен
Вы только что привели пример того, что даже неповоротливая государственная машина поступает не так жестко:
1. Если Вы не явитесь в суд по повестке, то заседание или перенесут или проведут без Вас. Но потом все равно у Вас будет время на обжалование.
2. В суде есть секретарь, который по-крайней мере в моем регионе кроме заказного письма может позвонить.
3. Заказное письмо помимо самого письма дублируется смс-кой на телефон от госуслуг (не уверен, что это у всех, просто мне приходят, но я не помню подключал ли что-нибудь для этого).
А просто отправить одно письмо как сделал reg.ru и не принять эффективных и недорогих мер для уведомления клиента (типа смс или провзон) это как-то на**е*ись сделано.
С ума сойти за неделю, одним письмом, не попытавшись не позвонить, ни дать больше времени, ни повторить запрос, на тот случай если человек в отпуске или заболел.
Это просто отвратительный клиентский сервис.
Можно уведомлять по СМС. Уведомляться на дополнительную почту. В конце-концов добавить «Менеджеров» в аккаунтов. А не одного единого администратора, когда у многих бизнесов по 100+ сотрудников. Уведомлять в Telegram например.
Удались пожалуйста из адекватного сайта. 2 года как перенёс свои домены из вашей помойки
Ваш otrs шлет письма с HELO без fqdn. И на основании этих писем от noreply@, которые вы не обрабатываете, вы блокируете домены.