«Пикабу» оказался временно недоступен утром 13 июля: регистратор отключил сайт из-за неотвеченного запроса на документы Статьи редакции
Проблему уже решили, но проблемы с доступом могут сохраняться в течение суток.
Утром 13 июля пользователи «Пикабу» заметили, что домен разделегирован. Около 10 часов по московскому времени делегирование было восстановлено.
Основатель сайта Максим Хрящев рассказал vc.ru и написал на «Пикабу», что разделегирование произошло из-за его ошибки, но заметил, что остался огорчён действиями Reg.ru — регистратора домена.
Первое письмо от регистратора домена Хрящев получил 5 июля — Reg.ru просил подтвердить паспортные данные. Администратор в ответ написал, что данные не менялись.
8 июля регистратор отправил письмо с предупреждением, что разделегирует домен, если владелец не загрузит сканы паспорта. Хрящев пропустил письмо, потому что был в отпуске.
13 июля регистратор снял делегирование домена. Владелец узнал об этом рано утром.
В 5 утра узнал о разделегировании (спасибо ребятам из команды за сообщение), написал письмо в общую поддержку, пытался дозвониться, но безуспешно.
В 8 утра позвонил в поддержку, попросил проверить документы и делегировать обратно. В 8:40 позвонил снова, выяснилось, что в поддержке не видят разворот с пропиской, который я однако загрузил. Загрузил документы еще раз на всякий случай.
В 9 утра позвонил в поддержку выяснить статус по заявке: оператор сообщил, что ничем помочь не может и заявка будет рассмотрена в обычном режиме в течение рабочего дня.
В 10:10 мск делегирование вернули, но обновление данных DNS-серверов у разных провайдеров может занять до суток, поэтому в это время у пользователей могут возникнуть проблемы с доступом к сайту.
У владельца «Пикабу» была оформлена платная услуга REG.Private, которая должна гарантировать, что смена настроек домена не может произойти без физического присутствия владельца, а если есть запросы — владелец получит экстренное оповещение в случае проблем. Хрящев получил только письмо по электронной почте и заметил, что регистратор мог использовать и другие каналы связи.
В Reg.ru пояснили, что ситуация была связана с тем, что регистратор выборочно в автоматическом режиме проверяет данные администраторов доменов в зоне .ru на актуальность.
В течение семи дней (согласно правилам доменной зоны .RU) администратор должен загрузить необходимые документы, чтобы подтвердить актуальность данных. В случае с «Пикабу» данные не были загружены в срок, поэтому домен в автоматическом режиме был снят с делегирования. После этого к нам обратился администратор домена и предоставил документы. В данный момент работа ресурса восстановлена.
По факту reg.ru показал себя как токсичный контрагент. Резюме - лучше не иметь с ним никаких дел.
Не согласимся.
Мы уведомили администратора по почте за неделю до разделегирования домена. Есть, что сделать лучше — да. Но, вряд ли это токсичное поведение.
Ваш otrs шлет письма с HELO без fqdn. И на основании этих писем от noreply@, которые вы не обрабатываете, вы блокируете домены.