«Альфа-банк» начал проверку из-за попавшей в интернет фотографии клиента с паспортом — такие делают курьеры Статьи редакции
Пользовательница «Пикабу» рассказала, что у курьеров банка есть неформальный чат, в котором они издеваются над снимками клиентов.
Клиент «Альфа-банка» столкнулся с утечкой персональных данных при оформлении кредитной карты: курьер сфотографировал мужчину с паспортом, а потом снимок попал к знакомому клиента, который опубликовал фото в Instagram Stories. Об этом рассказала пользовательница «Пикабу» под псевдонимом TelkaKotova, с такой ситуацией столкнулся её молодой человек Максим.
По словам автора публикации, в чате поддержки банка Максиму сообщили, что фотографии клиентов с паспортами «не могут попасть вообще никуда». Знакомый пары рассказал, что у курьеров «Альфа-банка» есть неформальный чат, где они обмениваются подобными фотографиями.
В разговоре с TJ автор публикации представилась как Анастасия и попросила не упоминать фамилию и город проживания. По её словам, их знакомый работает в другом банке, снимок Максима с паспортом он попросил у коллеги, которая недавно перевелась из «Альфа-банка», но осталась в неформальном чате курьеров.
Он сказал, что к ним в банк пришёл работать новый сотрудник из «Альфа-банка». Там у курьеров есть чат, куда они скидывают фото клиентов «поржать над тупыми ****** [лицами]». Туда и скинула фото моего парня сотрудница банка, которая доставила ему карту. Ну и в общении этих двух молодых людей как-то выяснилось, что наш «приятель» знает человека с фото, попросил переслать.
После инцидента Максим обратился с претензией в поддержку банка. Через два дня банк прислал возмещение в размере 1190 рублей, которых «даже на замену паспорта не хватит», рассказала Анастасия во второй публикации на «Пикабу». По её словам, Максиму также позвонила девушка, представившаяся сотрудницей службы безопасности «Альфа-банка»: она оказывала давление и угрожала, пытаясь выяснить личность человека, опубликовавшего снимок.
После этого с парой связался региональный директор «Альфа-банка» и пригласил на встречу 20 февраля, рассказала Анастасия TJ. Проконсультировавшись с юристом, пара согласилась на общение с главой филиала, после этого они примут решение о дальнейших действиях.
Пресс-служба «Альфа-банка» сообщила vc.ru, что начала внутреннюю проверку и взаимодействует с клиентом. Обсуждать детали инцидента представители банка не стали.
Сука, какой же это отстойный банк. Столкнулся только прошлой осенью, оформлял кредитку, чуть позже потребительский кредит (хотя позиционировалось как рассрочка)
- каждый раз поключали какаю-ебень на несколько косарей. Страхование жизни и что-то еще, каждый раз ругался и просил отключить - отключали.
- Вторая услуга альфа-какая-то неведомая хуйня. Никто из сотрудников даже не может объяснить что это и зачем, что вообще дает. Какая-то типа защита для телефона, если он разобьется. Чо???
- Постоянно пытаются наебать тебя, как-будто ты на восточном рынке, а за тобой бегает маленькая обезьянка и пиздит у тебя монеты из кошелька, но если ее догнать и поругать возвращает.
- Оформлял кредитку 100 дней, ей можно без процентов погасить другую кредитку (при этом ее надо закрыть). За 15 дней просят им принести с отделение справку о том, что я закрыл другую карту. Я прошу в тиньке такую справку - их там два вида1. ты уже закрыл счет 2. счет в процессе закрытия. Счет закрыавают в тиньке за 30 дней, поэтому справку по первому варианту выдать не могут. Я провоже тренинг для поддержки альфы по видам таких справок, объясняю им, что к каждой карте привязан счет и закрывается он от 30 дней. Они нихуя не вдупляют вообще. Приношу в отделение справку, которая есть. Сотрудник в отделении говорит, что ей эта справка в хуй не упала и она вообще не пониает почему последние дни все приходят с этими справками. Я спрашиваю точно все ок будет? Она говорит да конечно, но если вы так переживаете, то я отсканю. Черезе две недели списывают комиссию ~7к потому что погашение другой кредитки все-таки засчитали как просто перевод без учета условий карты. Звоню, пишу еще неделю. НИкакой копии в отделении найти конечно не могут. Абсолютная бессвазанность, как-будто не одна компания, а набор случайных людей. И что вы думаете? После всей нервотрепки конечно деньги вернули, но это жесть.
- Каждый раз при обращении в чат или при звонке спрашивают почту, купите себе crm
- Сотрудники в чате просят им напомнить завтра еще раз !!! потому что система сейчас не работает. Вы прикалываетесь?
это далеко не все(
Альфа сильно расширился, поэтому начинаются косяки.
А так собственно не самый плохой банк