Это нишевая история, но у нее есть будущее, или почему рано хоронить Clubhouse

Пандемия затянулась гораздо сильнее, чем мы надеялись. Хотя жизнь начала постепенно приходить в норму, некоторые ограничения остались, и от режима удаленки отказались далеко не все. А в конце 2020 года по нам ударила вторая волна, и мечты о дне, когда общение станет таким, как прежде, начали казаться несбыточными. Мы искали новые способы коммуникации и хотели снова почувствовать себя частью сообщества. Текстовые посты в Twitter или тщательно спродюсированные видео на YouTube не давали того ощущения причастности, которого все так жаждали.

И тут появляется Clubhouse – приложение, в котором можно общаться только голосовыми сообщениями. Подобное взаимодействие кажется более спонтанным и человечным даже при прописанном сценарии. Это и стало одной из причин интереса публики к Clubhouse.

Вторая, не менее важная причина, крылась в том, что создавать контент в формате аудиочатов гораздо проще, чем, к примеру, снимать видео. Совершенно не обязательно иметь хорошее оборудование, выстраивать кадр и преодолевать неловкость перед камерой. Достаточно смартфона и голоса.

Не стоит забывать и про ощущение элитарности. Попасть в Clubhouse можно только по приглашению, поэтому получив доступ к контенту, чувствуешь себя частью круга избранных.

После стремительного старта Clubhouse довольно быстро столкнулся с проблемой, которая несколько лет назад погубила Meerkat. Не помните, что это? В том-то и дело. Meerkat был предшественником Periscope, запущенного командой Twitter. С помощью приложения пользователи вели прямые эфиры из своей жизни или с каких-то мероприятий. И чем больше становилось пользователей, тем сложнее было найти качественный контент.

Clubhouse работает по тому же принципу: дискуссии проходят в прямом эфире, и их записи не сохраняются. Важно успеть «поймать» интересный разговор здесь и сейчас. Но на это могут уйти часы (на что в принципе готовы очень немногие), и к тому моменту, когда пользователь доберется до чего-то стоящего, прямой эфир уже будет подходить к концу.

Алгоритмы в этой ситуации мало помогают, поскольку у системы нет времени собрать данные о контенте и определить, что вам понравится. В целом, эта проблема решаема: разработать систему рекомендаций, которая будет мгновенно анализировать контент в прямом эфире, реально, хотя задача не из простых. Для того чтобы с ней справиться, Clubhouse необходимо начать в режиме реального времени преобразовывать аудио в текст, находить в нем ключевые слова и на основе контента, которым пользователь раньше интересовался, составлять список рекомендаций. Сложность заключается еще в том, что в приложении нельзя никак «пометить» понравившийся контент: нет ни лайков, ни закладок. Следовательно система может ориентироваться только на то, сколько времени пользователь провел за прослушиванием прямых эфиров на определенную тему и как выглядит история его запросов. Метод не самый надежный, но даже он сделал бы навигацию по приложению намного удобнее.

Есть и другая сложность. Число пользователей растет не так быстро, как могло бы. Во-первых, просто потому, что кто угодно не может попасть в Clubhouse. А если вам удалось получить приглашение, необходимо быть счастливым обладателем продукции Apple, чтобы им воспользоваться. Во-вторых, контентом в Clubhouse не так просто делиться, и, если хочется обсудить услышанное со знакомыми, лучше заранее пригласить их присоединиться к эфиру.

Clubhouse уже столкнулся с внутренним кризисом, когда его место на рынке еще больше пошатнули конкуренты. В марте в Telegram появилась функция создания голосовых чатов в канале. По сути, это мини-версия Clubhouse внутри другого приложения, но, как говорят многие пользователи, еще лучше и удобнее.

Доступ к прямому эфиру в Telegram может получить неограниченное количество человек, в то время как вместимость «комнат» Clubhouse имеет пределы. У администратора чата есть возможность сохранить запись после эфира, поэтому пользователи могут спокойно ее прослушать в любое удобное время, промотав, если нужно, все неинтересные моменты.

Наконец, Telegram доступен всем желающим, не привязан к определенной операционной системе и хорошо знаком пользователям. Гораздо проще открыть приложение, которое давно установлено на смартфоне и где настроены подписки, чем скачивать что-то новое, регистрироваться, разбираться во всех особенностях работы. В то же время каждый барьер на пути к вступлению в ряды пользователей Clubhouse как бы «просеивает» аудиторию, и в итоге остаются только те, кто действительно заинтересован в развитии сообщества. Поэтому публика Clubhouse может быть не такой массовой, как в Telegram, но качество в данном случае не менее важно.

Многие сейчас говорят, что последние дни Clubhouse не за горами. Но не стоит быть настолько категоричными.

Часть проблем приложения уже решается. Так, в первой половине 2021 года разработчики обещали запустить долгожданную версию Clubhouse для Android. Да, очков элитарности от этого поубавится, но у приложения уже сформирован четкий образ, который в любом случае привлечет только определенную категорию людей. Поэтому число пользователей увеличится, но это будет качественный рост.

Именно нишевость может стать ключевым фактором успеха приложения в будущем, если Clubhouse правильно разыграет свои карты. Сегодня главное, что он может предложить, –это доступ к экспертизе профессионалов из различных областей. Особенной популярностью сейчас пользуются дискуссии на тему науки, политики, экономики, бизнеса и технологий, социологии и психологии. То есть для активной, думающей аудитории, на которую и ориентируется в основном Clubhouse, приложение стало своего рода edutainment-платформой.

Одним словом, Clubhouse не стоит гнаться за охватами. Эффект элитарности и эксклюзивности контента, даже пресловутый FOMO способны сыграть значимую роль в развитии приложения. Потенциально выигрышным может стать радиоформат вещания с постоянной сеткой эфиров и разовыми неформальными мероприятиями. И если в радиоэфире важны хороший ведущий и интересный гость, в Clubhouse эти функции могут выполнять модератор и приглашенные эксперты-спикеры. В условиях ограничений на личные взаимодействия приложение становится отличным пространством для дискуссии между людьми с общими интересами. А сам формат прямых эфиров без записи помогает создать эффект театра: слушатели, как зрители в зале, наблюдают за действием здесь и сейчас, ощущая себя частью происходящего.

Формат «комнат» по интересам во многом определяет ценность Clubhouse для бизнеса. Профессиональные сообщества с помощью приложения могут проводить дискуссии, обсуждать состояние и тренды рынка, вместе работать над решением общих проблем. Да, Telegram позволяет сохранить запись эфира, но, с другой стороны, многим легче выражать свое мнение, зная, что запись не ведется. Делиться информацией можно в том числе в формате интервью, во время которого модератор-журналист общается со специалистом-спикером в прямом эфире.

В целом Clubhouse с точки зрения b2b-коммуникации можно воспринимать не столько как социальную сеть, сколько как инструмент. Можно организовать деловое мероприятие офлайн, можно провести дискуссию в Zoom или на специальной платформе для онлайн-мероприятий, а можно собрать аудиторию в Clubhouse, все зависит от конкретных задач.

Для общения с потребителями Clubhouse тоже подходит, но, возможно, не в том формате, к которому привыкли бренды. Здесь можно предложить аудитории нечто очень ценное – пропуск за кулисы. Кто не хочет узнать, как проходит работа крупного бренда, или даже услышать инсайты лично от руководителя бизнеса? Опять же, срабатывает эффект эксклюзивности: такая информация не доступна для широкой аудитории. К тому же, это дополнительная возможность наладить контакт с потребителями на более личном, человечном уровне. Бренды, заинтересованные в нишевой аудитории, также могут предложить слушателям Clubhouse полезный контент, интересных экспертов, выступить партнером «комнаты» или клуба, таким образом увеличивая лояльность потенциальных клиентов.

В общем, рано хоронить Clubhouse. Это нишевая история, но у нее определенно есть будущее, если не применять к данному каналу критерии массовости и охвата.