Как и зачем продакту проводить CustDev?
Одна из главных задач продакт-менеджера — генерация идей для создания новых прибыльных продуктов. Но как понять, например, какой из десяти придуманных вариантов — лучший?
Одна из главных задач продакт-менеджера — генерация идей для создания новых прибыльных продуктов. Но как понять, например, какой из десяти придуманных вариантов — лучший?
Если задуматься, то никакого девелопмента нашего кастомера в процессе не происходит от слова совсем. Почему так?
"Для этого был разработан инструмент — CustDev"
Нет, не был. Customer development - появился в книжке у Стива Бланка в 90х, и является не столько инструментом, сколько подходом, методологией построения бизнеса, то есть, прямо скажем, существенно шире, чем поспрашивать ради обратной связи.
"CustDev (полн. Customer Development) — способ получения обратной связи от пользователей"
Такой способ получения обратной связи в маркетинговых и в социологических исследованиях, где и появился, называется в краткой форме опросом, в расширенном - интервью :) Более подробный, но менее формальный вариант - глубинное интервью. И известен уже с полвека, наверное.
В мире предмет статьи по-прежнему называют user research, и с трудом понимают, что значит наше "надо покастдевить", поскольку термин странноватый, конечно.
Но статья хорошая и по-своему верна :) Потому что пока "маркетологи" настраивали контекст, стартаперы/разрабы у нас маркетинга и социологии не изучали, что-то прочитали у Бланка и "изобрели" кастдев, упростив его до интервью.
Кстати, если ядро аудитории нашей, скажем, казуалки - это "женщины 29-45", то вполне можно соцдем в сегментации учесть, не опрашивая школьников и дедов.
И мотивация в обучении игре на гитаре может заметно отличаться у студента и тех, кому за 40, так что всякую сегментацию имеет смысл использовать осознанно, а не потому, что кто-то так сказал.
Не учитывая отличие поведения, мотивации, корня проблем и способов их решения у разных соцдем сегментов, картина получится искаженной, нерепрезентативной, особенно на малом количестве респондентов, те же 5-10 человек.
Спасибо за дополнение :)
Да, всё так — хорошие методы "общаться с людьми, чтобы понять что у них болит, и как им лучше помочь нашей услугой" уже давно были, CustDev это во многом просто некий ребрендинг, вошедший в употребление в российской стартап-тусовке
Про сегментацию полностью согласен — на кастдев стоит либо брать представителей "ядра аудитории", либо проводить несколько отдельных друг от друга кастдевов для разных сегментов (делить можно по-разному: по демографии, по поведению на сервисе, по их длительности знакомства с сервисом).
Часто берут ядро аудитории и разбивают его на 2 группы (на каждую отдельное исследование) — на "новичков" (кто ещё не пользовался или только начинает пользоваться сервисом) и на "старичков" (которые уже давно с нами) — как правило у них сильно разное поведение и "хотелки".
А дальше уже дело за продактом, как лучше учесть полученные идеи от аудитории