Вкалывают роботы, а не человек: как чат-боты захватывают российский бизнес
Вы тоже замечаете, как нас вытесняет искусственный интеллект?
Включи звук
Я вот постоянно наблюдаю за заголовками: в медицине нейросети выявляют болезни лучше врачей, машины теперь могут ездить без водителей, а с покупателями больше не общаются консультанты — за них это делают чат-боты.
Чтобы упростить себе жизнь, люди всё чаще пользуются «услугами» ботов. И я не исключение — зачем ждать, пока тебе ответит оператор, если можно кликнуть несколько раз по экрану и получить ответ?
Решил поделиться с вами чат-ботами, которыми пользуюсь сам, и показать пять примеров того, как боты пробираются в бизнес и постепенно вытесняют менеджеров.
Чат-бот «Олег»
Бот от Тинькофф-банка может переводить деньги на счета в «Тинькофф» и Сбербанк, бронировать столики в ресторанах, покупать билеты в кино, заказывать и отправлять на почту электронные документы, а также консультировать по банковским продуктам.
Также «Олег» может идентифицировать голос клиента и выполнять его голосовые команды. Например, по просьбе клиента перевести деньги. Бот может рассказывать про комиссии, лимиты, программы лояльности и про то, как пользоваться банковскими услугами.
Общаться с помощником можно и на свободные темы — в него встроена «разговорная» функция, поэтому бот иногда шутит о финансах.
Чат-бот каршеринга YouDrive
Этот бот помогает пользователям быстро и легко арендовать автомобиль, уведомить о поломке или другой проблеме. В сервисе можно в один клик выбрать волнующий вопрос или задать свой, используя функцию «отправить обращение».
Каждый вопрос бот анализирует и передает нужному сотруднику, а тот помогает разобраться с проблемой.
Удобство этого чат-бота в том, что клиентам не приходится «обрывать» телефоны, а менеджерам — отвечать на одинаковые вопросы, но человек в процессе всё равно участвует.
Чат-бот Фингуру
Используя этого бота, не придется больше звонить бухгалтеру, сканировать и отправлять на почту документы и лично их привозить. Достаточно сделать фото документов и сбросить его в чат. Бот направит фотографии нужному специалисту.
Также бот подскажет, какие нужны документы, чтобы нанять или уволить сотрудника, как ему рассчитать зарплату, а также поможет получить ответы на другие типовые вопросы или передать документы для бухгалтера. Всё это можно сделать в несколько кликов.
Такой бот упрощает коммуникацию между клиентами и специалистами: по выбранной теме он решает, какому бухгалтеру — по налогам, по зарплате, по первичным документам — отправить вопрос или задачу.
Чат-бот AirTrack
Этот бот в режиме реального времени проверяет доступные авиабилеты на указанное направление и дату. Он скроллит более 200 тысяч изменений в минуту и мониторит базы данных почти всех авиакомпаний мира, включая лоукостеры. Также бот сообщит, если цены изменятся, а после завершения поиска покажет название аэропорта, из которого будет вылет, дату отправки и количество пересадок.
С помощью сервиса пользователи могут быстрее искать авиабилеты, не тратя время на разные сервисы — всю информацию можно найти в одном месте.
Чат-бот ВкусВилл
Этот чат-бот помогает покупателям выбрать товар и узнать, где его купить, а также присылает акционные предложения.
Если использовать чат-бот, можно больше не носить с собой дисконтную карту. Чтобы получить скидки на товары, достаточно указать в боте, что вы находитесь в магазине и в течение часа вы сможете пользоваться скидками и бонусами без карты. Чтобы получить скидку, при покупке нужно будет сообщить продавцу номер телефона или номер карты «Давайте дружить».
Такой сервис облегчает жизнь и покупателям, и продавцам: все вопросы обрабатывает бот.
А вы какими чат-ботами пользуетесь?
Возможно кого то я уже задолбал, но все же скажу - осталось дождаться когда чат боты а не человек будут получать зарплату и делать покупки в магазинах, где работают чатботы.
Заказ товаров в магазине, оплату и оформлять доставку уже можно делать через ботов!!! Вы не знали?...
А потом скажете... "Восстание роботов" и "Армагедон"?! 🙂
Добрый день! Возможно, эта фантазия и будет иметь место быть 🤷♀️ но мы этого не увидим, я думаю. ИИ уже стал частью нашей жизни, а почему бы и да? По-моему, это здорово! Выполняя за человека рутинные, повторяющиеся и поэтому дешёвые действия, робот даёт возможность человеку заниматься более значимыми делами, в которых нужно применять интеллект, образное мышление, фантазию и т.д. Всё то, что никогда не смогут роботы, но всегда ценется и оплачивается соответственно!
А что касается персонально чат-ботов, так они без человека никуда, от слова Совсем 🙂 Это отличный инструмент, можно сказать, аналог сайта и приложения, но с бОльшими возможностями.Живут в мессенджерах, выполняют действия по заранее прописанному алгоритму. Отличные работники, созданные персонально! под бизнес! Не то, что некоторые консультанты и менеджеры... 🙈 от которых бежим...
Очень много могу говорить про чат-ботов, и только хорошее, потому что знаю как и умею их готовить! Нужно стать владельцем чат-бота, чтобы понять его возможности и пользу!
Удачного дня!
Начавшийся еще до появления чат ботов рост безработицы во всем мире говорит о том что ваши значимые дела с применением интеллекта и образного мышления никому особо не нужны.
Главная моя претензия к чат ботом проста: получив мощнейшие инструменты в виде больших вычислительных мощностей, самообучающихся систем и пр, мы могли бы совершить революционные улучшения в жизни людей. А в реальности что мы сдели? Правильно - чат ботов.
Использование атомнойэнергия - это улучшение жизни людей? Прогресс неостановим, рассуждать том, что могли бы придумать люди, по меньшей мере, нелепо
Начало использования атомной энергии это пример тех самых революционных изменений которые я противопоставляю чат ботикам. Спасибо что привели хороший пример в пользу моей аргументации)
Андрей, а вы знаете как используется атомная энергия для производства электричества?
Так вот!
Ничего нового!
Просто для нагревания воды!)))
И потом пар крутит турбину.
Так что использование атомной энергии не привело к революционным изменениям!
А вот открытие - да привело.
Сделали ядерную бомбу.
Так что чат боты это меньшее из зол,!
Вы спросили меня знаю ли я о том, что нормальные люди узнают в 5 классе общеобразовательной школы. Я же не сказал, что не знаю.
А вот вы похоже решили что ядерная бомба - это зло. Что вызывает большие сомнения в вашем образовании.
А что ядерная бомба принесла кому то добро? Хиросима, Нагасаки стали процветающими городами? Чернобыль стал краше и там все живут просто как в раю?
Что то тут не сходится с образованием)))
Расскажите мне какой киллотоннаж был у ядерной бомбы, сброшенной на чернобыль?
Ввиду того, Хиросима и Нагасаки действительно являются процветающими городами, спорить с вами не вижу смысла. Вы втираете мне какую то дичь))
Комментарий недоступен