Смотреть
30 дней бесплатно
Смотреть
30 дней бесплатно
Условия просмотра: clck.ru/h7Vx2
18+
Уже в подписке

«За время карантина мы увеличили выручку в 2,5 раза» — интервью с основательницей сервиса психологической помощи YouTalk

Почему отказались от рынка США, сколько из клиентов — иммигранты, как искали Product Market Fit, как привлекают клиентов, какой CAC и LTV, о гендерных стереотипах и тяжелом труде вместо инвестиций.

Аня и Саша — основательницы YouTalk

500 миллионов людей по всему миру страдают от психологических проблем. Но 96% людей не обращаются за помощью потому что это дорого, страшно, и неудобно. С точки зрения бизнеса это голубой океан, который который могут заполнить сервисы онлайн-терапии и искусственный интеллект.

YouTalk — российский сервис для онлайн-консультаций с психологом. Он подбирает специалиста на основании запроса и позволяет неограниченно переписываться с ним в WhatsApp или Telegram, а также устраивать видео и аудио сессии в Skype.

Я взял интервью у основательницы — Анны Крымской.

— Почему рынок РФ, а не западные? По-идее, на западе спрос выше, усилия те же. Если есть опыт, то чем русский пользователь отличается от западного.

На западном рынке есть несколько очень крупных и сильных игроков, плюс он устроен иначе с точки зрения системы профессионального лицензирования.

К примеру, в Штатах ты можешь консультировать только в том штате, в котором у тебя есть лицензия. И в каждом штате она своя. Кто лицензирован в Колорадо, может консультировать там, но не может консультировать в Джорджии, если нет ее лицензии. Российский рынок в этом плане сейчас в разы более простой для входа — закона о психологической помощи и системы лицензирования у нас нет, поэтому есть большое число низкоквалифицированных специалистов и шарлатанов.

Благодаря этому есть высокая ценность сервисов, которые берут на себя задачу выбирать кадры и проверять их квалификацию. То есть приходя к нам, человек в том числе платит, за то что мы за него проделали работу по выбору действительно хороших специалистов.

Есть еще и не бизнесовый, а чисто личный аспект. Нам очень хотелось сделать крутой и современный продукт именно на российском рынке психотерапевтических услуг, потому что мы сами его представители. Хотелось сделать сервис, которому наши люди смогут доверять. Особенно представители уязвимых групп, которые в России даже в кресле у психолога не всегда могут расслабиться из-за дискриминации.

— Насколько большой % клиентов это русскоязычные иммигранты?

Примерно 15%

— Почему не сразу нашли product-market-fit? Какие гипотезы не выстрелили?

Честно говоря, мы почти сразу получили первых клиентов и первые продажи.

С момента запуска у нас скорее была проблема не найти клиентов, а успеть оптимизировать процессы, чтобы успевать за растущим потоком и не снижать качество сервиса.

Из провальных гипотез — первой на ум приходит разбивка психологов на специалистов и экспертов с разной ценой за консультации. Мы думали таким образом привлекать более «дорогих» спецов в команду и продавать их дороже, но в итоге их никто не покупал, поэтому мы отказались от этой идеи и оставили единые тарифы на всех психологов.

Основные каналы привлечения клиентов? Есть мнение, что социальные сети и SMM плохо работают для медицины. Работает ли ваш Instagram для лидогенерации, если да, то какой Customer Journey Map?

Наш основной канал — социальные сети.

Инстаграм прекрасно генерит лидов, поскольку дает им пространство для «прогревания».

Не все готовы сразу занырнуть в психотерапию, а почитав наш блог какое-то время, у них вырабатывается кредит доверия и они готовы стартовать.

CJM: интаграм — наш сайт — оставление заявки — потом тебе пишет в мессенджер координатор (он клинический психолог), беседует с тобой и проясняет детальнее запрос и твое состояние — потом ты оплачиваешь услугу и он подбирает тебе психолога — потом психолог пишет тебе в выбранном тобой мессенджере.

— Какой CAC, MRR, LTV?

CAC: 307 руб
LTV: 7 600 руб
MRR: для нас не актуален
Ежемесячный темп роста в прошлом месяце был 38,2%

— На сколько сеансов в среднем ходит человек?

Очень по-разному.

Те, кто приходят по акции и со скидкой, часто не готовы платить полную стоимость и работать долгосрочно. Они часто отваливаются после первой сессии. Те, кто сделал осознанный выбор — занимаются неделями и месяцами. Среднее число сессий на клиента — чуть меньше 3х

— Какие челенджи сейчас перед вами и как вы их планируете решать?

  • Автоматизация бизнес процессов. Для этого ведем разработку своей онлайн-платформы.
  • Выход на новые каналы продвижения. Для этого взяли нового маркетолога в команду
  • Активный выход на b2b сектор и отстраивание от существующих конкурентов. Исследуем тренды на западном рынке проводим CustDev, чтобы понять, чего хочет рынок и чего не хватает.

— Рассматривали ли возможность фокусироваться на мужчинах? По-идее, все сервисы заточены под девушек. Может выстрелить какое-то «мужское» решение. Как барбершопы в свое время в России.

Фокусироваться, чтобы создать отдельный продукт — нет. В продукте нет гендерной специфичности, он един для людей любого пола и возраста.

А вот рекламную кампанию, заточенную под мужчин, сделать в какой-то момент хотим. У нас есть клиенты мужчины, но на данный момент из-за суровых гендерных стереотипов, которые есть в нашем обществе, парни статистически реже обращаются за помощью.

Мы сейчас работаем над популяризацией самой идеи, что обращаться к специалисту — нормально и это не признак слабости. В долгосрочной перспективе это и мужчин подтянет.

— Как на вас повлиял коронавирус?

Увеличили ежемесячную выручку в 2,5 раза

— Привлекали инвестиции?

Инвестиции мы не привлекали, своих денег не вкладывали. Вырастили бизнес на реинвестировании выручки и за счет того, что сами много работали.

Я взял интервью когда делал обзор для своего pet-project — канала StartupHunt в Telegram. Там я каждый день публикую краткую, но подробную аналитику и разбор интересных бизнес-моделей стартапов на ранних стадиях с Европы и США.

На канал подписаны уже 6800 человек. Когда я спроси «а зачем вы это читаете?» ответы были:

  • Можно вовремя заметить и украсть хорошую идею, которая уже взлетела там, но у нас пока что никто не реализовал
  • Следить за тенденциями рынка и успеть за трендом ещё до того, как он станет трендом
  • Вдохновиться и получить мотивацию для работы. Расширять кругозор — по статистике, люди, которые это делают, в среднем креативнее и успешнее

Надеюсь, после прочтения этой статьи вы захотели стать 6801 подписчиком и присоединиться к Startup Hunt. А Анна Крымская, у которой я брал интервью, с удовольствием ответит на вопросы в комментариях к этой статье.

0
243 комментария
Написать комментарий...
Ivan Vishnyakov

Выбирать правильного психолога очень важно! Иначе он может войти в диссонанс с вашим астрологом и расстроить вашу гадалку. Выбирайте психолога совместимым с вашими гомеопатическими лекарствами, иначе произойдет закупорка чакр.

В России этот рынок весьма развит, поскольку разведанные запасы отсталости, мракобесия и внушаемости огромны!

Ответить
Развернуть ветку
Николай Черных

Справедливости ради психолухи развиты везде...а здравый подход нет

Ответить
Развернуть ветку
Anna Krymskaya

Боюсь уточнить, а что означает в вашем представлении "здравый подход"? Ну скажем, если у человека случилась депрессия или психологическая травма

Ответить
Развернуть ветку
Ivan Vishnyakov

Обратится к врачу

Ответить
Развернуть ветку
Anna Krymskaya

К врачу обращаться, безусловно, надо. Он пропишет лекарства, которые стабилизируют эмоциональный фон иииии отправит к психологу прорабатывать переживания и работать с неэффективными паттернами мышления, т.к. таблетки от этого не помогают.

Ответить
Развернуть ветку
Ivan Vishnyakov

А почему не к астрологу? Они тоже используют интересные слова без всякого смысла

Ответить
Развернуть ветку
Николай Черных

В случае реккурентной может и отправит, а может и нет. 

Ответить
Развернуть ветку
John Doe

Возвращаемость здесь ни при чем - важна причина. Если просто физиологически гормональный фон нарушен, то там "психоаналитики" и "психотерапевты" сбоку припеку. Но если попадешь, деньги сосать будут исправно...

Ответить
Развернуть ветку
Николай Черных

Немного не верно про гормональный фон, даже если вы говорите про нейрогормоны. Потому что причины эндогенных(устаревшее название) депрессий так и не выявлены. Но про сосать деньги верно. 

Ответить
Развернуть ветку
John Doe

А в чем неверно? :) Каких-то специальных причин может просто и не быть. Возрастные изменения, наследственная склонность и т.п.

Ответить
Развернуть ветку
Николай Черных

Может просто и не быть да, поэтому не только гормональный фон

Ответить
Развернуть ветку
John Doe

А чисто технически как Вы вызовете депрессию без изменения гормонального фона? :)

Ответить
Развернуть ветку
Николай Черных

Неизвестно вызывается ли депрессия изменением гормонального фона

Ответить
Развернуть ветку
John Doe

Насколько я знаю как раз точно установлено. Может быть в виде нарушений, например, с обратным захватом, но в любом случае это будет связано с гормонами. И все антидепрессанты влияют на какие-то механизмы работы с гормонами. Поэтому это немного смело сразу переходить к АД тогда, когда можно пофиксить условно растительными седативными плюс приемом у психолога. У АД могут быть свои последствия.

Ответить
Развернуть ветку
Николай Черных

Ну пофиксите

Ответить
Развернуть ветку
John Doe

Например депрессия у женщин, когда муж ушел. В большинстве случаев АД не нужны.

Ответить
Развернуть ветку
Николай Черных

Это реактивная депрессия, есть стимул для развития

Ответить
Развернуть ветку
John Doe

Но это пример депрессии, когда АД не нужны. А насчет стимулов - не у Всех, но у большинства они в нормальном состоянии есть. Неважно какая депрессия - главное из нее выдернуть и стимулы вернутся. Ну а если нет, то есть таблеточки, чтобы появились :) Главное с дозировкой не переборщить :)

Ответить
Развернуть ветку
John Doe

Не всякая депрессия вызвана "переживаниями и неэффективными паттернами мышления" :)

Ответить
Развернуть ветку
Николай Черных

Вот на эту тему недавно смотрел сериал миллиарды, где одна ушлая баба так ссала всем в уши, что привязала к себе клиентов подкреплением такого поведения , плюсом получала хорошие бонусы. Сериал конечно не об этом, но без этой сюжетной линии было бы ему пусто

Ответить
Развернуть ветку
John Doe

У нас психоаналитики в основном такие. В подавляющем большинстве - это слегка "поехавшие" на этой теме, которые проходят краткие вечерние курсы. Никакого профильного медицинского образования.

Ответить
Развернуть ветку
Николай Черных

Хотя исследования и показывают равнозначный эффект от кпт и антидепрессантов, я всегда предпочту последнее по цене/эффект

Ответить
Развернуть ветку
John Doe

Амфетаминчиков сразу жахни. По цене/эффекту еще круче...

Ответить
Развернуть ветку
Николай Черных

Но депрессию не уберут, только на время. А норм курс ад уберёт с той же вероятностью, что и кпт.

Ответить
Развернуть ветку
Ольга Маньшина

Иногда достаточно чего-то вроде Фенибута.

Ответить
Развернуть ветку
Николай Черных

Никогда. Фенибут=пустышка

Ответить
Развернуть ветку
Ольга Маньшина

Личный опыт вы не принимаете в качестве аргумента?
Не настаиваю.

Ответить
Развернуть ветку
Николай Черных

Не принимаю.

Ответить
Развернуть ветку
John Doe

Вы мало его пили. Он детский - там нужна охрененная дозировка, иначе не действует.

Ответить
Развернуть ветку
Николай Черных

Хоть в каких. Там нет действующего вещества

Ответить
Развернуть ветку
John Doe
Ответить
Развернуть ветку
Николай Черных

Ссылку на ncbi или pubmed где есть исследования от чего она все-таки лечит, эта аминофенилмасляная кислота

Ответить
Развернуть ветку
John Doe

Так глубоко я не знаю :) У меня был мой кейс и кейс еще одной знакомой. В дозировке "как в инструкции" вообще ничего не чувствовалось. Но в дозировке, которую врач прописал - много раз от инструкции, - вполне чувстовалось. Хотя ощущения не больше, чем заварить и выпить несколько пакетиков травяных успокоительных сборов.

Ответить
Развернуть ветку
Николай Черных

Ну вот такие ощущения многие описывают, но лечить им ничего не стали и FDA не одобрил

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 243 комментария
null