«Сбербанк» запустил чат-бот платформу для бизнеса «Сбер Бизнесбот» Статьи редакции
Сервис снизит нагрузку на колл-центр на 20-30% и поможет повысить качество обслуживания, считают в компании.
«Сбербанк» начал тестировать платформу «Сбер Бизнесбот» — чат-бота с технологией искусственного интеллекта для бизнеса, сообщили vc.ru в компании.
Сервис позволяет бизнесу подключать виртуального помощника на сайте или в мессенджере, не тратя денег на собственные разработки, пояснили в банке.
В «Сбер Бизнесбот» загружены более 120 готовых сценариев обслуживания клиентов на основе наиболее распространённых вопросов и примеров формулировок. Например, ответы про доставку, формирование заказа, оплату и возврат товара для интернет-магазинов. Клиенты также могут использовать собственный сценарий общения.
Программа постоянно обучается на вопросах пользователей, отмечают в компании. Установка «Сбер Бизнесбота» позволяет снизить нагрузку на колл-центры на 20-30%, снизить расходы и повысить качество обслуживания клиентов, отмечают в «Сбербанке».
Сервис будут тестировать до 30 августа 2020 года, сообщается на сайте «Сбер Бизнесбота». Если компания подписывает соглашение о его использовании до 31 июля, услуга предоставляется бесплатно на время тестового периода. На момент написания заметки в компании не ответили на вопрос vc.ru о стоимости услуги.
Дополнено в 16:55. По завершении тестового периода компании будут оплачивать только успешные диалоги — те, что проведены ботом без участия оператора, пояснили в «Сбербанке». Один диалог стоит от 6 до 20 рублей, цена зависит от количества диалогов в месяц. По оценкам банка, в среднем расходы на чат-бот для малого бизнеса составят 400-500 рублей в месяц.
до введения чатботов и автоответчиков в сбер можно было (пусть и не всегда быстро) дозвониться и решить какие-то проблемы. проблем со сбером было много.
сейчас дозвониться практически нереально вообще. автоответчик и чатбот ничего не решают от слова совсем. проблем со сбером очень много +1.
Говорите что-то типа «хочу живого человека» и попадаете к оператору. Но немного пообщаться с ботом придётся. Но сейчас везде так
"ларису ивановну хочу."
безусловно, уж с этим-то я справился. момент в другом - приходится еще и слушать это бесконечное предложение что-то там сказать, причем сначала нужно обязательно дослушать всю тираду автоответчика (я сейчас про звонки).
раньше можно было хотя бы сразу нажать "0", а не слушать все голосовое меню, например.
ну и, конечно, зачастую приходится висеть минут 10-15-20 пока оператор "уточняет информацию" или в ожидании переадресации на "специалиста по вашему вопросу". после чего, в 50% случаев, звонок сбрасывается и все приходится начинать заново.
"женщину вынули, автомат засунули".
идея, безусловно, здравая - снизить финансовую нагрузку (хе-хе) по расходам на колл-центр путем шаблонизированных ответов на максимально частые вопросы.
но вот юзабилити не подвезли.