Суперапп – это приложение, которое сочетает в себе функции нескольких. Вызов такси, заказ еды, банкинг и что угодно еще может быть объединено на одной платформе. Среди известных российских супераппов: «Тинькофф», «Яндекс Go», «ВКонтакте». По сути, и «Госуслуги» – некоммерческий суперапп.
Для пользователей удобно иметь доступ к нескольким сервисам в одном месте. Не нужно искать и скачивать разные приложения: достаточно одного. Акции и бонусная система делают суперапп еще более привлекательным и выгодным.
Для компаний суперапп – хороший способ увеличить продажи, повысить доходность и захватить новые сегменты рынка. Больше того, суперприложение помогает лучше узнать своих клиентов и сделать сервис персонализированным.
Оборотная сторона медали для клиентов – доступ компаний к более широкому спектру данных. Тем, кого это беспокоит, рекомендуем внимательно читать пользовательское соглашение и подтверждать запросы на доступ только к тем данным, которые необходимы для работы приложения.
Культура использования таких экосистем зародилась в Азии. Первые супераппы появились в 2010-х в Китае, Индонезии, Малайзии.
Китайский WeChat запустили в 2011 году. Сейчас он охватывает буквально все сферы жизни: через него можно заказать доставку еды, вызвать такси или арендовать байк, оплатить покупки с помощью персонального QR-кода, посмотреть кино, обработать фотографии, посмотреть статистику коронавирусных заражений в разных частях своего города.
Малазийский Grab основан в 2012 году. Кроме такси и доставки еды, через него можно заказать доставку посылки, арендовать велосипед или скутер, оформить кредит, оплатить покупки, оформить страховку, получить медицинскую консультацию онлайн. Grab доступен в восьми странах Азии.
Индонезийский Gojek начинал с колл-центра для курьерской доставки и мототакси, а в 2015-м трансформировался в суперприложение с более чем 20 сервисами. Сейчас некоторые услуги заказать через него проще и дешевле, чем через профильные компании. Например, это касается клининга и массажа. Более дешево и удобно покупать там и еду. Любые вопросы можно решить через менеджеров онлайн. Кроме Индонезии, Gojek популярен во Вьетнаме, Таиланде, Сингапуре, Индии, Малайзии, на Филиппинах.
Самые известные западные супераппы – Uber и Google Maps. Uber объединяет в себе такси, каршеринг, доставку, систему для денежных транзакций. Google Maps – интерактивные карты, бронь туров, отелей и авиабилетов, бронь столиков в ресторанах, заказ еды, вызов такси.
Одним из первых в России суперприложение запустил «Тинькофф Банк». Кроме финансовых услуг, там можно найти все виды онлайн-ритейла (продукты, книги, одежду и обувь, технику), городские развлечения (квесты, экскурсии, лекции, выставки, вечеринки, мастер-классы), фитнес, доставку еды и цветов, автотовары, каршеринг, медицинские услуги, клининг. По всем вопросам консультирует голосовой помощник Олег.
«Яндекс Go» предлагает вызов такси и доставку. В сентябре 2020-го стало известно о слиянии «Яндекса» и «Тинькофф Банка». Посмотрим, как это отразится на развитии их суперприложений.
Комментарий недоступен
Суперапы это просто экперимент и вроде кажется должен что-то так повысить а на деле никому нахер не уперлись эти дополнительные услуги, одно растройство когда тебе нужно заказать такси у тебя мельтешит какое-то говно.