Пользовательница рассказала об отказе «Манго» продлевать договор из-за частого использования страховки для собаки Статьи редакции
В компании объяснили это ошибкой алгоритма и предложили год бесплатной страховки в качестве извинений.
Дарико Агеева получила письмо от страховой ИТ-компании «Манго» бывшего топ-менеджера Mail.ru Виктора Лавренко, согласно которому компания не будет продлевать договор страхования собаки на новый срок. Об этом пользовательница рассказала на своей странице в Facebook.
Нынешний договор заканчивается 16 марта. Агеева объяснила расторжение страховки её частым использованием. Вместо отказа в одностороннем порядке можно было увеличить ежемесячный взнос, добавила она.
Письмо о расторжении договора — ошибка системы, ответил в комментариях к публикации Лавренко. По его словам, компания тестировала новые алгоритмы борьбы с мошенниками.
«Система дала сбой и сгенерировала письма, которые получили некоторые наши клиенты», — объяснил он. Лавренко извинился перед клиенткой и предложил бесплатный год подписки на страховой полис для домашних животных.
В пресс-службе «Манго» рассказали vc.ru, что компании приходится следить, чтобы её доверием «не злоупотребляли люди с недобросовестными намерениями». «Манго» разрабатывает технологии, которые позволяют проводить проверку пользователей и сигнализировать о потенциальных мошенниках.
Хороший бизнес, взяли топ-менеджера из Uber'а или WeWork?
Нет, но идея неплохая — капитализация Uber превысила 100 миллиардов долларов, компания уверенно движется к прибыльности, аналитики рекомендуют покупать их акции. Так что идея на старте субсидировать юнит-экономику для обеспечения роста бизнеса — не наша, и уже неплохо проявила себя у Amazon и многих других многомиллиардных компаний. Наш перестраховщик, швейцарская компания Swiss Re, тоже это понимает, кстати, и готов субсидировать убытки вместе с нами.
А перестраховщику оно зачем? Вы раскрутитесь, и будете иметь хорошую узнаваемость. Сможете сменить перестраховщика на того, которому не придётся закладывать в стоимость услуги уже понесенные ранее убытки, а соответственно, можно будет дать цену дешевле
Перестраховщика мы менять не будем — у нас с ними долгосрочный договор, а ожидания прибыльности у них очень скромные. Посмотрите какой сейчас LIBOR: -0.58729% овернайт. То есть доходность в евро больше, чем минус полпроцента годовых — уже хорошо. Ну это чисто для понимания ситуации на финансовых рынках и ожиданий доходности финансовых институтов.
Так что у нас вряд ли возникнет желание сменить хорошего швейцарского перестраховщика на, например, сами понимаете какого отечественного