Куда можно: как изменились путешествия, а с ними Авиасейлс

Изучив ковидные ограничения на разных маршрутах, мы обновили приложение. Теперь оно не только ищет авиабилеты, но и помогает спланировать поездку. Спойлер: было непросто.

Что случилось? Мы все устали от этой фразы, но придётся ещё раз признать: из-за пандемии путешествия стали другими. Отправиться в поездку без оглядки на ковидные ограничения стало невозможно.

Большинство тревел-сервисов так или иначе позаботились о своих пользователях, и Авиасейлс в том числе: когда границы начали закрываться, у нас появился телеграм-бот с актуальной информацией по странам, мы убрали из выдачи билеты с пересадкой в Китае, поставили предупреждающие сообщения на экране поиска, написали множество статей в блог.

В то же время мы думали о более изящном решении: хотелось, чтобы пользователь мог получать нужную информацию быстро и не прилагая усилий. Так возникла идея сервиса «Куда можно».

С чего мы начали? «Сначала мы хотели воспользоваться одним из платных сервисов, которые предоставляют API. Но внимательно изучив их, поняли, что этот вариант не подходит: информация обновляется недостаточно быстро, а значит пользователь рискует получить неактуальные данные, — говорит Макс Климчук, продакт-менеджер Авиасейлс. — К тому же многие сервисы собирают информацию только по странам, а есть кейсы, когда правила различаются в зависимости от города или региона. Ещё для нас были важны вылеты из России — увы, нашли много несостыковок с официальными источниками».

Тогда мы проштудировали всё, что уже сделано по ковидным ограничениям, и свели в таблицу. В ней отметили, что удобно, а что не очень, что можно улучшить. Выяснили заодно, что информация на сайтах различается, поскольку не все авторы успевают за обновлениями — возникает путаница.

Что мы для себя поняли? Прежде чем запланировать путешествие, пользователь вынужден потратить немало времени и сил на поиск актуальных сведений — далеко не все сервисы успевают за обновлениями. К тому же где-то хромает изложение, а где-то навигация.

Мы решили встроить «Куда можно» прямо в продукт, чтобы при выборе направления и бронировании билета не нужно было отвлекаться на другие сайты. И отдельно продумали подачу контента.

Что мы сделали? При разработке «Куда можно» мы поставили перед собой две задачи:

• информация должна быть актуальной, полной и понятной,
• а сервис — удобным в использовании.
  

С информацией работают наши майнеры — для «Куда можно» они отслеживают все изменения в режиме реального времени и оперативно вносят в продукт. Причём делают это вручную и используют официальные источники, в том числе пишут запросы и звонят, например, в посольства для уточнения деталей.

За удобство использования отвечают интуитивно понятный интерфейс и само устройство сервиса: нам хотелось, чтобы рекомендации возникали по ходу поиска авиабилетов и всегда были под рукой.

Так, если путешественник ещё не определился с пунктом назначения, Авиасейлс подскажет, куда можно. Достаточно только зайти в приложение:

В момент выбора билета мы предупредим, какой покупать не стоит:

К тому же мы не просто размещаем текст, но и гиперссылки на сторонние сайты, если нужно скачать приложение или заполнить анкету:

С какими сложностями столкнулись? Труднее всего было составить схему работы сервиса — слишком много оговорок. Например, в Перу были некоторое время отменены все рейсы, длящиеся больше 8 часов, а в США правила до сих пор различаются в зависимости от штата:

Пришлось учесть все детали и попробовать свести их воедино. В итоге мы потратили на схему несколько дней и получили вот такую раскидистую красоту:

Вторым испытанием стали предупреждения о ненадёжном авиабилете. «Бывает, что страна открыта, но туристам туда путь заказан, или пересадка запрещена. Билеты при этом продаются, и пользователь может зря потратить время и деньги. Пришлось собрать данные и по таким случаям, придумать отдельно систему сообщений и рекомендаций», — объясняет Андрей Колмаков, продакт-менеджер Авиасейлс.

В итоге, если страна закрыта для туристов, мы сразу предупредим:

Если билет ненадёжный, объясним почему:

И посоветуем надёжный маршрут:

Что получил пользователь? Сегодня, заходя в приложение Авиасейлс, российский путешественник без труда получает ответы на главные вопросы: какие страны открыты, куда можно получить визу, где действует карантин, нужно ли носить маску, есть ли комендантский час, работают ли кафе и рестораны. При выборе города Авиасейлс тоже подскажет, получится туда попасть, и объяснит правила въезда, а при поиске билета предупредит о возможных сложностях и порекомендует более удачный маршрут.

Кстати, мы тоже кое-что получили — благодарность:

Что дальше? Пока что обновлено приложение. На сайте функциональность тестируется и доступна не всем пользователям. Но мы работаем над этим. К тому же скоро появится информация для вакцинированных туристов и подписка на открытые направления, чтобы спланировать путешествие стало ещё проще.

Если вы уже успели воспользоваться «Куда можно», поделитесь впечатлениями. Что понравилось, а что нет? Что хотелось бы добавить?