{"id":4879,"title":"\u0427\u0442\u043e \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0442\u044c, \u043f\u043e\u043a\u0430 \u0432\u044b \u0447\u0438\u0442\u0430\u0435\u0442\u0435 \u044d\u0442\u0443 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u044e","url":"\/redirect?component=advertising&id=4879&url=https:\/\/vc.ru\/otpbank\/266952&hash=82572a4a372a00657a2afc359f19a24c0bd24be8cecbd743f0681209c07c9a3a","isPaidAndBannersEnabled":false}
Сервисы
Bruce Robertson

Как Airbnb скрывает преступления при помощи тайной команды «чистильщиков»

Наверняка вам приходилось слышать о нелёгкой работе модераторов видеохостингов, вычищающих многие терабайты запрещённого контента. Но есть ещё одна категория работников, службу которых вряд ли можно назвать простой, — это сотрудники секретной службы безопасности Airbnb.

Журналисты Bloomberg выяснили, что компания постоянно сталкивается с преступлениями в арендованных квартирах и разбирается с этими случаями особая команда численностью в 100 человек, многие из которых раньше служили в армии или работали в полиции. Когда во время пребывания в арендованной квартире что-то идёт не так, как надо, в дело вступают эти парни, чтобы убрать трупы, успокоить гостей и хозяев, замыть кровь и предотвратить PR-катастрофу.

Примечание переводчика: перед началом чтения этого лонгрида налейте себе кружку любимого напитка, потому что чтиво будет непростым и, возможно, изменит ваше отношение к сервису, как изменило мое собственное.

Инцидент на 37-й улице

Квартира на первом этаже на 37-й Западной улице, в нескольких кварталах к югу от Таймс-сквер, была популярна среди туристов настолько, что ключи для арендаторов Airbnb оставляли на стойке соседнего винного магазина. Именно там 29-летняя австралийка и её друзья забрали их, не предъявляя никаких документов, когда приехали на Манхэттен провожать 2015 год. Квартира была размещена на Airbnb, несмотря на то, что краткосрочная аренда в Нью-Йорке в большинстве случаев вне закона. Город, подталкиваемый влиятельными профсоюзами отельеров, вёл войну с компанией, которая размещала тысячи объявлений о сдаче квартир в пяти районах, несмотря на одни из самых строгих законодательных предписаний об аренде в стране.

Вскоре после встречи Нового года женщина оставила своих друзей в баре, где они отмечали праздник, и вернулась в квартиру в одиночестве. Она не заметила ничего особенного и не увидела мужчину, стоявшего в тени, когда заходила в ванную. Когда она поняла, что не одна, мужчина направил на неё лезвие кухонного ножа. Он схватил её, толкнул на кровать и изнасиловал. Пьяные гуляки бродили по улицам, но женщина была слишком напугана, чтобы кричать.

Нападавший скрылся с её телефоном, но ей удалось дозвониться до друзей с iPad, и они выбежали на улицу, чтобы найти полицейского. Примерно через час, когда полицейские уже были в квартире, мужчина вернулся и заглянул в дверной проём. Они поймали его и вытряхнули всё из его рюкзака, обнаружив три улики: нож, одну из серёжек жертвы и связку ключей от квартиры.

О происшествии немедленно известили кризис-менеджера Airbnb Ника Шапиро. Шла вторая неделя его работы в этой должности, куда он перешёл с поста заместителя начальника штаба ЦРУ и советника в Совете национальной безопасности в Белом доме Обамы. «Я помню, как думал, что снова оказался в гуще событий. — вспоминает он. — Происшествие вернуло меня к ощущениям, которые я испытывал, сталкиваясь с действительно ужасными вещами в Лэнгли и в ситуационной комнате Белого дома».

Даже «видавший некоторое де**мо» Ник Шапиро был в шоке.

Шапиро, в свою очередь, уведомил других руководителей Airbnb, включая главного исполнительного директора Брайана Чески. Тем временем агенты из элитной команды компании по обеспечению доверия и безопасности начали действовать. Они переселили пострадавшую женщину в отель, оплатили перелёт ее матери из Австралии, доставили их обеих домой и предложили покрыть все расходы на лечение и консультации психолога.

Дубликаты ключей представляли собой особую проблему для компании и загадку для следователей. Откуда они у мужчины? У Airbnb нет правил, как хозяева (здесь и далее — владельцы сдаваемых помещений) должны обмениваться ключами с гостями, и от ответа на этот вопрос зависела репутация компании в плане безопасности и, возможно, её юридическая ответственность. Шапиро (который на сегодня уже покинул компанию) помогал координировать расследование этого вопроса.

Тот самый дом на 37-й Западной улице.

Через неделю один из сотрудников был отправлен в суд, чтобы проверить, не упоминался ли Airbnb в ходе судебного разбирательства. Местные СМИ также не сообщали о преступлении, несмотря на ужасающие подробности, и компания хотела, чтобы СМИ и дальше молчали. Эта история осталась не освещённой до сих пор, в немалой степени потому, что через два года после нападения Airbnb выписал женщине чек на 7 млн. долларов — это одна из самых больших выплат, которые когда-либо делала компания. В обмен на деньги она подписала соглашение не говорить об урегулировании «или подразумевать уголовную ответственность или обязательства» со стороны Airbnb или хозяина дома.

Подробности преступления, реакция компании и факт урегулирования были реконструированы из полицейских и судебных протоколов и конфиденциальных документов, а также из интервью с людьми, которые знакомы с этим делом. Женщина, имя которой было изменено в судебных документах и которая через своего адвоката попросила не называть её имени, отказалась от комментариев. Так же поступил и её адвокат. Бен Брейт, представитель Airbnb, говорил, что у компании нет полномочий скрывать информацию от СМИ и что, несмотря на формулировку мирового соглашения, женщина «может обсуждать, считает ли она кого-либо ответственным». Он добавил, что целью Airbnb после инцидента была поддержка выжившей после «ужасного нападения» и что местные политические вопросы не имеют никакого отношения к её реакции.

Этот случай в Нью-Йорке произошёл во время ожесточённой борьбы с регуляторами, и реакция Airbnb показывает, насколько важна была команда безопасности для роста компании. Бизнес-модель Airbnb основана на идее, что незнакомые люди могут доверять друг другу. Если идея будет развенчана, это может означать уменьшение числа пользователей и увеличение количества судебных исков, не говоря уже об ужесточении регулирования.

При всей своей важности команда безопасности остаётся секретной. Инсайдеры называют её «чёрным ящиком». Но восемь бывших членов команды и 45 других сотрудников Airbnb (нынешних и бывших), знакомых с ролью команды, дали редкую возможность взглянуть на её операции и внутренние проблемы. Большинство из этих людей говорили на условиях анонимности, опасаясь нарушить соглашения о конфиденциальности. По словам бывших членов команды, это очень нервная работа — балансировать между часто противоречивыми интересами гостей, хозяев и компании. «У меня были ситуации, когда я говорил с клиентом после инцидента, вешал трубку и плакал, — вспоминает один из бывших агентов. — Это всё, что я мог сделать».

Рождение «секретной службы» Airbnb

Airbnb была основана в 2008 году студентами-дизайнерами Брайаном Чески и Джо Геббиа вместе с инженером-программистом Натаном Блечарчиком. Из забавной альтернативы каучсёрфингу Airbnb выросла до одной из крупнейших гостиничных компаний в мире с 5,6 миллионами объявлений, а это больше, чем количество номеров в семи крупнейших гостиничных сетях, вместе взятых.

Светлые и прекрасные лица основателей Airbnb, слева направо: Джо Геббиа, Брайан Чески, Натан Блечарчик.

Сейчас рыночная стоимость компании составляет 90 млрд. долларов — цена акций удвоилась с момента выхода компании на биржу в декабре, и это свидетельствует о том, насколько основатели продвинулись в привлечении инвесторов с тех времён, когда они ели лапшу.

Одним из первых привлечённых ими венчурных капиталистов Кремниевой долины был Крис Сакка, один из первых инвесторов Instagram, Twitter и Uber. Позже Сакка вспоминал, что после их презентации он отвёл их в сторону и сказал: «Ребята, это очень опасно. Кого-то изнасилуют или убьют, и кровь будет на ваших руках». Деньги вкладывать он не стал.

С самого начала Airbnb поощряла незнакомых людей общаться в Интернете, а затем встречаться в реальной жизни, часто ночуя под одной крышей. Компания находится где-то между технологической платформой и гостиничным оператором — она не может снять с себя ответственность за безопасность своих пользователей, как некоторые технологические компании (вспоминаем известное у нас «Мы не такси, мы просто агрегатор» — прим. перев.), или предоставить охрану и другой персонал на месте, как гостиница. Доверие и безопасность в Airbnb сложнее, чем в Apple или Facebook, «потому что вы имеете дело с реальными людьми в домах реальных людей», — рассказывает Тара Банч, руководитель глобальных операций Airbnb.

На первых порах соучредители отвечали на все жалобы клиентов по своим мобильным телефонам. Когда поток жалоб стал неуправляемым, они наняли вспомогательный персонал для полевых вызовов. Только через три года, когда было сделано более 2 млн. бронирований, компания столкнулась с первым серьёзным кризисом безопасности. В 2011 году одна из хозяек в Сан-Франциско написала в блоге о том, как, вернувшись из рабочей поездки, обнаружила, что её дом разграблен. Её «гости» испортили её одежду, сожгли её вещи и пробили дыру в запертой двери шкафа, чтобы украсть её паспорт, кредитные карты, ноутбук и жёсткие диски, а также драгоценности её бабушки.

В следующем посте хозяйка написала, что с ней связался соучредитель Airbnb и, вместо того чтобы предложить поддержку, попросил её удалить историю из блога, сказав, что это может повредить предстоящему раунду финансирования. Вскоре #RansackGate стал трендом в Твиттере, и этот инцидент превратился в краткий курс по управлению кризисом. Результат — публичные извинения Чески, гарантия хозяевам на возмещение ущерба в размере 50 000 долларов (с тех пор она увеличена до 1 млн. долларов), круглосуточная горячая линия поддержки клиентов и новый отдел доверия и безопасности.

Брайан Чески смотрит на вас как на помеху в привлечении инвестиций.

По мере роста Airbnb росло и количество опасных инцидентов — от выбрасывания хозяевами чемоданов из окон до установки скрытых камер, утечек газа и сексуальных посягательств.

Многие из этих преступлений, происходивших в рамках краткосрочной аренды квартир, размещённых на платформе компании, могли произойти в любой квартире или гостиничном номере. Но в некоторых случаях хозяева использовали платформу компании как инструмент для совершения преступлений. В октябре 2011 года хозяин квартиры в Барселоне, выставленной на Airbnb, угостил алкоголем двух американок, забронировавших проживание в его доме, а затем изнасиловал их. Когда на следующее утро женщины обратились в полицию, хозяин пригрозил выложить в Интернет видеозаписи нападения, если они не откажутся от претензий. Полиция обыскала его квартиру и нашла сотни подобных фотографий других жертв. Мужчина был приговорен к 12 годам тюрьмы. В Airbnb отказались комментировать эту историю, заплатив двум женщинам нераскрытую сумму и пожизненно забанив хозяина квартиры.

К 2016 году команда безопасности была перегружена звонками, многие из которых были незначительными по своему характеру, и Airbnb начала обучать подрядчиков в колл-центрах по всему миру, чтобы они справлялись с потоком жалоб. Airbnb утверждает, что менее 0,1% случаев проживания приводят к возникновению проблем с безопасностью, но при более чем 200 млн. бронирований в год это всё равно очень много поездок с плохим концом. В службу внутренней безопасности передаются только самые серьёзные проблемы.

Как мог бы выглядеть колл-центр Airbnb в России.

Эта команда состоит примерно из 100 агентов в Дублине, Монреале, Сингапуре и других городах. Некоторые из них имеют опыт работы в аварийно-спасательных службах или в армии. Члены команды имеют право на любые расходы, чтобы жертва почувствовала поддержку, включая оплату авиабилетов, проживания, питания, консультаций, медицинских расходов и анализов на заболевания, передающиеся половым путем, для тех, кто пережил изнасилование. Бывший агент, проработавший в Airbnb пять лет, описывает этот подход как «стрельбу из денежной пушки». Команда переселяла гостей в гостиничные номера по цене, в 10 раз превышающей стоимость их бронирования, оплачивала кругосветные отпуска и даже подписывала чеки на сеансы психологической помощи собакам. «Мы делаем всё возможное, чтобы обо всех, кто пострадал на нашей платформе, позаботились, — рассказывает Тара Банч. — Мы не беспокоимся о бренде и имидже. Эта штука позаботится о себе сама, пока вы поступаете правильно.»

Тара Банч, руководитель глобальных операций Airbnb и секретной команды безопасности делает вид, что «имидж — ничто».

Бывшие агенты вспоминают случаи, когда им приходилось консультировать гостей, которые прятались в гардеробах или убегали из уединённых домиков после нападения хозяев. Иногда гости сами были преступниками, как в случае, когда одного из них нашли в постели голым с 7-летней дочерью хозяина. Агентам приходится нанимать бригады уборщиков для очистки ковров от крови, нанимать подрядчиков для замазывания пулевых отверстий в стенах и разбираться с хозяевами, обнаружившими расчленённые человеческие останки.

Работа может быть настолько напряжённой, что агенты имеют доступ к комнатам с приглушённым освещением, чтобы создать успокаивающую атмосферу для ответов на тревожные звонки. Некоторые бывшие агенты говорят, что страдают от викарной (или заместительной) травмы. На работе они старались помнить, что всё происходящее в жизни может произойти и в Airbnb. Эту точку зрения вдалбливали новобранцам во время 12-недельных тренингов: точно так же, как ночные клубы не могут исключить сексуальные посягательства, а отели не могут остановить торговлю людьми, Airbnb не может помешать злоумышленникам использовать свою платформу.

В компании отказались комментировать условия расчётов или бюджет службы безопасности. Но из конфиденциального документа, с которым ознакомился Bloomberg Businessweek, следует, что в последние годы Airbnb тратила в среднем около 50 млн. долларов в год на выплаты хозяевам и гостям, в том числе на судебные разбирательства и возмещение ущерба, нанесённого жилью. (Компания утверждает, что большинство её выплат связано с ущербом имуществу по программе страхования хозяев и что шестизначные суммы выплат — «исключительная редкость».)

Бывшие агенты по безопасности также рассказывают о напряжённых отношениях с отделом доверия, чья работа заключается в разработке политики по предотвращению плохих вещей, будь то клопы или похищения. Агенты по безопасности, которые наводят порядок только после происшествий, говорят, что чувствовали себя изгоями. Между отделами безопасности и продаж также существовала напряжённость из-за профессиональных хозяев, управляющих несколькими объектами недвижимости, удаление которых с платформы за нарушение правил безопасности могло стоить Airbnb сотен объявлений.
По словам бывших агентов, самым трудным в их работе было примириться со своей ролью в замалчивании случаев и обеспечении того, чтобы жертвы и их семьи не обвиняли компанию. Иногда агентам предлагали уделять приоритетное внимание менее травматичным ситуациям с участием звёзд реалити-шоу и других людей с большим количеством подписчиков в социальных сетях, что, по словам агентов, заставляло их чувствовать себя неловко. Однако Брейт, представитель Airbnb, рассказывает, что все инциденты, связанные с безопасностью, рассматриваются «надлежащим образом и последовательно».

Представляем работу секретной команды Airbnb в российских реалиях.

Как и многие другие компании Кремниевой долины, Airbnb поднялась благодаря политике роста «любой ценой»: она проникала в города, обходя правила, побеждала в народном голосовании и набирала популярность так быстро, что к тому времени, когда чиновники замечали происходящее, у них уже не оставалось шансов контролировать ситуацию. По всему миру разгорелись нормативные битвы, самая токсичная из которых разыгралась в Нью-Йорке в 2015 году. Городские власти проводили операции по выявлению незаконной аренды жилья на срок менее 30 дней и обязали компанию предоставить адреса своих объявлений, что вызвало многолетнюю судебную тяжбу. Airbnb нанимала исследователей оппозиции, чтобы изучить биографии своих критиков, и оплачивала атаки на них в прессе.

Инцидент на 37-й улице. Расследование

В начале 2016 года, после нападения в районе Таймс-сквер, агенты по безопасности сделали то, чему их учили: обеспечили комфорт и помощь жертве. Но возможность судебного разбирательства повысила ставки. Крис Лихэйн, бывший политический консультант президента Билла Клинтона, был принят на работу в Airbnb в качестве главы отдела глобальной политики и коммуникаций за несколько месяцев до инцидента. Инсайдеры компании говорят, что Лихэйн, автор книги 2014 года Masters of Disaster о «чёрном искусстве контроля репутационного ущерба», боялся, что этот случай может быть использован оппонентами для изгнания Airbnb из города.

Крис Лихэйн как бы намекает, что даже с супружеской изменой президента можно работать.

Проблема с ключами решалась нелегко. Такие схемы, как та, что использовал хозяин квартиры на 37-й Западной улице, распространены в экосистеме краткосрочной аренды — магазин багажа по соседству со зданием рекламировал себя в Интернете как «удобное место для получения ключей от сейфа Airbnb». Но такая практика может быть опасной, так как ключи проходят через неизвестное количество рук.

Уильям Делайно, много лет живущий в доме на 37-й Западной улице, вспоминает, что друзья этой женщины позвонили в его квартиру в тот вечер, не получив от неё ответа. «В здании было довольно много квартир Airbnb, и я привык к подобным поступкам иностранных путешественников», — говорит он. По его оценкам, в то время на Airbnb сдавались 4 из 12 квартир здания. Владеющая зданием компания Kano Real Estate Investors LLC отказалась от комментариев. Но после нападения, по словам жильцов, она внесла изменения в свои договоры аренды, запретив им размещать свои квартиры на Airbnb.

Детективам повезло, что предполагаемый насильник, Джуниор Ли, вернулся с ключами. Ему было предъявлено обвинение в «изнасиловании, совершенном с особой жестокостью» (в УК РФ это 131 статья п. 2 ч. б), которое в штате Нью-Йорк предусматривает максимальное наказание в виде пожизненного заключения. Прокурор заявил судье, что 24-летний Ли — «закоренелый преступник», имеющий 40 судимостей за мелкие правонарушения. Ли не признал себя виновным, и залог был установлен в размере 250 000 долларов.

Компания Airbnb избежала упоминания в СМИ, в обвинительном заключении и даже в полицейском отчёте и жалобе, поданной прокурорами. В открытых источниках также нет информации о том, как Ли получил ключи. Его адвокат отказался комментировать это дело. Ли, признанный психически неполноценным, находится под стражей в ожидании дальнейшей экспертизы, но, даже если он предстанет перед судом, неясно, встанет ли вопрос о роли компании в этом деле и будет ли когда-нибудь раскрыта тайна ключей.

Потенциальная ответственность Airbnb за несоблюдение более строгой политики обмена ключей не будет проблемой благодаря урегулированию в размере 7 млн. долларов, которое было достигнуто после того, как адвокат пострадавшей женщины отправил письмо с угрозой судебного разбирательства. Хотя это соглашение не запрещает женщине сотрудничать с прокуратурой, оно не позволяет ей обвинять компанию или подавать на неё в суд. Это было особенно важно для Airbnb, потому что женщина не снимала квартиру и не подписывала соглашение об условиях предоставления услуг компании, состоящее из 10 000 слов — еще один важный способ Airbnb не доводить инциденты от суда и не привлекать внимание общественности.

Каждый, кто регистрируется на сайте, обязан подписать соглашение, которое запрещает судебные иски за травмы или стресс, возникшие в результате проживания, и требует конфиденциального арбитража в случае спора. По оценкам бывших сотрудников службы безопасности, компания ежегодно рассматривает тысячи заявлений о сексуальном насилии, многие из которых связаны с изнасилованиями. Однако в американских судах против Airbnb было возбуждено только одно дело, связанное с сексуальным нападением, согласно обзору доступных в электронном виде судебных исков штатов и федеральных судов. Адвокаты жертв говорят, что важной причиной столь малого количества дел являются условия предоставления услуг.

От сексуального насилия до убийства

То самое единственное дело, которое удалось довести до конца, было возбуждено в 2017 году, когда Лесли Лапайоукер, 51-летняя женщина, подала в суд на Airbnb после того, как якобы подверглась нападению со стороны хозяина в Лос-Анджелесе. Согласно судебным документам, Лапайоукер переезжала в город из Нью-Мексико и заказала 30-дневное проживание, пока искала постоянную квартиру. В иске говорится, что после того как она решила уехать из-за странного поведения хозяина, он последовал за ней в однокомнатную квартиру, которую она сняла, запер дверь, удерживал её на стуле против её воли, мастурбировал перед ней и кончил в мусорное ведро. Когда Лапайоукер убегала, согласно жалобе, хозяин сказал: «Не забудьте оставить мне положительный отзыв на Airbnb». Мужчине, который заявил, что встреча произошла по обоюдному согласию, не было предъявлено никаких обвинений.

Адвокат пострадавшей Тереза Ли говорит, что делу дали ход, несмотря на требования арбитража в условиях обслуживания Airbnb, потому что компания не провела тщательную проверку хозяина. Airbnb отмечает только предыдущие судимости, и, хотя хозяин ранее был обвинен в нанесении побоев, он не был осуждён.

В своём иске Ли утверждала, что Airbnb создаёт ложное чувство безопасности, используя на своём сайте слова «доверие» и «безопасность». Компания пошла на мировое соглашение, предложив пострадавшей женщине нераскрытую сумму денег в обмен на прекращение дела. Она также запретила хозяину пользоваться своей платформой. Airbnb отказалась от комментариев, как и Лапайоукер. Ли говорит, что ей запрещено обсуждать переговоры и сумму, которую получил её клиент.

Этот же адвокат урегулировала ещё одно дело о нападении, возбуждённое гражданкой США, изнасилованной в Индии родственником хозяина, который был выпущен под залог после обвинения в убийстве.

Аналогичный процесс произошёл, когда семья Карлы Стефаниак, женщины из Флориды, убитой во время празднования своего 36-летия в Коста-Рике в 2018 году, подала иск против компании в том же году. Разлагающиеся останки Стефаниак были обнаружены полузарытыми и завёрнутыми в пластик примерно в 300 метрах от её квартиры на Airbnb. Охранник комплекса, где она остановилась, был признан виновным в её убийстве. В иске утверждалось, что Airbnb не проверила биографию охранника, который работал в стране нелегально. Компания урегулировала дело за нераскрытую сумму.

Как вероятно выглядит табельное оружие сотрудников секретной службы Airbnb.

Результатом всех этих урегулирований в сочетании с условиями предоставления услуг, которые в первую очередь предотвращают судебные иски, является то, что суды так и не установили, в какой степени операторы краткосрочной аренды могут нести ответственность, если вообще несут, за преступления, совершённые в размещаемых на платформе помещениях. «Закон вокруг этих платформ неясен, — рассказывает Ли. — Все дела передаются в арбитраж, поэтому никто ничего толком не знает».

Меньше знаешь — крепче спишь?

Стремление Airbnb к секретности также затрудняет понимание того, какое влияние оказывает краткосрочная аренда на общую безопасность районов. Компания не публикует адреса объявлений, чтобы защитить безопасность и конфиденциальность своих пользователей. И, хотя некоторые города США требуют от хозяев вносить свои квартиры в реестры краткосрочной аренды, большинство из них не публикуют эти данные, ссылаясь на те же соображения конфиденциальности. Те, кто это делает, часто не раскрывают номера квартир, что делает практически невозможной проверку многих адресов по звонкам полиции или записям об арестах. Реестры также не включают квартиры, арендуемые незаконно.

Журналисты Bloomberg получили реестры для Остина, Майами-Бич и Лос-Анджелеса через запросы на публичные документы, попытались сопоставить их с публичными базами данных полицейских вызовов или преступлений. За последние два года полиция отреагировала на тысячи инцидентов, связанных с краткосрочной арендой жилья в этих трёх городах. В Майами-Бич реестр показал 1071 вызов полиции по адресам, указанным в 2019 году, включая 40 случаев насильственных преступлений. Однако в полицейских отчётах не указывается, на какой платформе находилась квартира и сдавалась ли она в аренду в тот момент, что затрудняет получение полезных выводов о взаимосвязи между индустрией краткосрочной аренды и преступностью. Научные исследователи говорят, что аналогичные ограничения помешали их усилиям изучить эту связь. Было проведено всего около полудюжины научных исследований по этому вопросу, и их результаты противоречивы.

Поскольку города и полиция не в состоянии собрать данные, а дела редко доходят до суда, громкие инциденты, как правило, определяют политические дискуссии вокруг краткосрочной аренды. Помня об этом, с 2018 года Airbnb передаёт подобные инциденты в свою глобальную группу кризисного управления, которая была сформирована Лихэйном и другими руководителями и первоначально возглавлялась Шапиро, бывшим сотрудником ЦРУ.

В 2018 и 2019 годах произошло несколько смертельных инцидентов, помимо убийства Стефаниак, когда компания готовилась к первичному размещению акций. Один из них произошёл в ноябре 2018 года, когда пара пенсионеров из Нового Орлеана умерла в Мексике, надышавшись токсичными испарениями, пока они спали в арендованной квартире Airbnb. После этого их сын выступил по телевидению, умоляя Airbnb сделать больше для защиты своих пользователей.

Брайан Чески как бы намекает, что устал от ваших смертей в арендованных помещениях.

Брайан Чески, который отказался дать интервью для этой статьи, хотел знать, почему подобные случаи продолжают попадать к нему на стол и почему компания неправильно или несвоевременно реагирует на такие инциденты. Ответ на второй вопрос заключался в том, что у команды безопасности было недостаточно сотрудников. Когда руководители поняли это, последовала встряска. В начале 2019 года группа безопасности была отделена от группы доверия, передана в ведение отдела поддержки и получила дополнительные инженерные ресурсы и персонал.

Но трагедии продолжали происходить. В мае того же года шесть бразильских туристов, двое из которых были детьми, погибли от отравления угарным газом в арендованной квартире Airbnb в Сантьяго, Чили. Родственник погибших перед их смертью позвонил в компанию, но ответ задержался, потому что никто в колл-центре не говорил по-португальски. По словам бывших сотрудников, Чески был в ярости.

Кровавая хэллоуинская вечеринка

В Хэллоуин Airbnb столкнулась с одним из самых смертоносных инцидентов: перестрелка в доме с четырьмя спальнями стоимостью 1,2 млн. долларов в Оринде, штат Калифорния, примерно в 32 км к востоку от Сан-Франциско. Дом, на который было подано множество жалоб в полицию и городские власти, был забронирован на одну ночь человеком, который за несколько дней до этого оставил пулю в другом арендованном доме (и в Airbnb об этом знали). После бронирования, арендатор сделал объявление о «вечеринке в особняке» в социальных сетях и когда на неё собралось более 100 человек, начал стрелять, убив пятерых.

Полиция расследует стрельбу в Оринде.

Чески выразил свои соболезнования в Твиттере и объявил о новых мерах безопасности, включая запрет на дома для вечеринок и обещание проверять фотографии, удобства, чистоту и безопасность всех объявлений на Airbnb. Но компания не связывалась с матерью одной из жертв, 23-летнего Реймона Хилла, в течение недели, пока её адвокат, Джесси Данофф, не написал письмо и не выступил с заявлением, в котором раскритиковал Airbnb за то, что компания «предоставляет лишь молитвы». Даже некоторые из собственных агентов компании по безопасности были расстроены. Они говорят, что дома для вечеринок были проблемой на протяжении многих лет.

Дом в Оринде, где были застрелены пять человек.

Впоследствии Airbnb предложила оплатить похороны, но Данофф рассказывает, что, когда некоторые из семей прислали счета на сумму более 30 тыс. долларов, компания начала торговаться. «Им уже всё равно, потому что новостной цикл пошёл дальше, — рассказывает Данофф. — Единственное, что их действительно мотивирует, — это угроза или потенциальная угроза плохого пиара или кошмара в прессе». (Airbnb утверждает, что оплатила счета. Данофф говорит, что он всё ещё ведёт переговоры об урегулировании.)
«Они должны ответить за то, что произошло, — говорит об Airbnb мать Хилла, Синтия Тейлор. — У моего сына отняли жизнь в доме, который они разрешили продолжать сдавать в аренду на своём сервисе после многочисленных жалоб».

Синтия Тейлор (слева) со своим сыном.

В декабре того же года Airbnb объявила о выделении 150 млн. долларов на дополнительные расходы, связанные с доверием и безопасностью. Компания ввела круглосуточную горячую линию, которая предоставляет арендаторам немедленный доступ к агенту по безопасности; создала систему, чтобы отмечать бронирования с высоким риском; запретила пользователям моложе 25 лет и не имеющим истории положительных отзывов бронировать Airbnb в районе, где они живут; и перестала разрешать останавливаться на одну ночь на Хэллоуин, 4 июля и Новый год. Многие из этих мер были введены в США — их внедрение по всему миру оказалось непростой задачей, учитывая различия в культуре, обычаях и правилах в 191 стране, где работает Airbnb. Компания также обсуждала вопрос о том, нужно ли заставлять пользователей предоставлять удостоверения личности государственного образца, но решила не делать этого, чтобы не исключить хозяев и гостей в странах, где удостоверение личности трудно получить.

Последствия

В начале 2020 года разразилась пандемия, которая свела на нет все путешествия, так как страны закрыли границы, и мир оказался под замком. Airbnb потерял 80% своего бизнеса за восемь недель. Команда по безопасности была завалена звонками по поводу инфекции. Что ещё хуже, профессиональные организаторы вечеринок начали превращать арендуемые Airbnb квартиры и дома в ночные клубы. Сотни пьяных гуляк без масок разгуливали по пригородам США, напрягая ресурсы полиции, приводя в ярость чиновников здравоохранения и перегружая команду безопасности.

В мае прошлого года Чески плакал в веб-камеру во время общекорпоративного собрания, на котором он объявил о сокращении 25% персонала. Увольнения были ожидаемы, но для многих было шоком то, что вся команда безопасности в Портленде, штат Орегон, была уволена, включая 25 самых опытных агентов компании. Некоторым сказали, что они смогут сохранить работу, если пойдут на сокращение зарплаты и переедут в Монреаль, куда Airbnb переводит свои североамериканские подразделения безопасности, привлеченные выгодными налоговыми льготами и более низкими затратами на недвижимость и рабочую силу.

В своих электронных письмах и на встречах с сотрудниками в формате «вопрос — ответ» Чески критиковали за предательство сообщества Airbnb и сотрудников службы безопасности, которые говорили, что поставили на карту свое психическое здоровье ради компании. Он признал свою ошибку и предложил нанять некоторых агентов на временную работу с оплатой в полтора раза больше, пока канадская команда не пройдёт полное обучение. Около 15 человек вернулись.

Из эпизода «Южный парк» — Енот 2: Непредусмотрительность, в котором CEO BP в издевательской манере просит прощения за аварию нефтяной платформы в Мексиканском заливе.

В то время об этом не сообщалось, и это не помешало IPO. После открытия торгов в декабре Airbnb продемонстрировала один из самых больших скачков (цены на акции) в первый же день, увеличив состояние каждого из основателей более чем на 10 млрд. долларов.

Крис Сакка, инвестор, который 13 лет назад отверг стартап, поздравил его в Твиттере. «Я позволил худшему варианту помешать мне увидеть вероятный вариант, — написал он. — На каждой платформе есть плохие игроки, но большинство людей — хорошие люди. Они это знали. Я не слушал».

Airbnb всё ещё приходится сталкиваться с кризисами безопасности, реагировать на нападения и бороться с регуляторами. 31 мая в рамках соглашения об урегулировании судебного процесса с Нью-Йорком компания начала передавать информацию о своих хозяевах, включая имена, адреса и информацию о том, сдают ли они всю квартиру. Эти данные облегчат отслеживание незаконных объявлений.

Спустя более пяти лет после нападения на 37-й Западной улице Airbnb всё ещё не установила чётких правил относительно ключей. Этот случай положил начало многолетним внутренним дебатам о бесключевом доступе. Если бы хозяев можно было заставить пользоваться цифровыми клавиатурами и менять код после каждого пребывания, то в будущем можно было бы избежать подобных ситуаций. Даже требование раскрывать информацию о том, есть ли у них вход с клавиатуры, может изменить ситуацию. Шапиро, бывший глава антикризисного управления, вспоминает, как настаивал на том, чтобы исключить обмен ключами. «Я помню, как пытался поговорить о процессе обмена ключами и способах предотвращения того, чтобы хозяева оставляли их в магазинах», — говорит он.

В итоге было сделано немного, кроме размещения информации о бесключевом доступе в Интернете и работы с несколькими производителями замков для снижения стоимости внедрения. Сделать больше было бы сложно, потому что Airbnb не может диктовать хозяевам, как входить в их собственные дома, и это могло бы отбить у них желание размещать объявления на платформе. В итоге победила экономическая целесообразность. Вы можете увидеть доказательства в городах по всему миру: небольшие ящики с замками висят на перилах ограждений, готовые к тому, что следующий гость Airbnb заберёт свой ключ, не зная о том, есть ли дубликат ключа у кого-то ещё…

В заключение, хочется процитировать бессмертное высказывание английского публициста 19 века, Томаса Джозефа Даннинга, о сути капитализма:

Капитал боится отсутствия прибыли или слишком маленькой прибыли, как природа боится пустоты. При достаточной прибыли капитал очень смел. За гарантированные 10% прибыли он будет работать в любом месте; 20% прибыли вызовут рвение; за 50% прибыли, капитал пойдет на дерзость; за 100% — будет готов попрать все человеческие законы; за 300% — нет такого преступления, перед которым капитал будет колебаться, и нет такого риска, на который капитал не пойдет, хотя бы под страхом смертной казни. Если беспорядки и раздоры принесут прибыль, капитал будет свободно поощрять их. Контрабанда и работорговля убедительно доказали все то, о чем здесь говорилось…

{ "author_name": "Bruce Robertson", "author_type": "self", "tags": ["ransackgate"], "comments": 89, "likes": 212, "favorites": 243, "is_advertisement": false, "subsite_label": "services", "id": 259897, "is_wide": true, "is_ugc": true, "date": "Thu, 17 Jun 2021 11:29:00 +0300", "is_special": false }
0
89 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
82

В тексте довольно много драмы и мало ссылок на источники. 
Было бы интересно узнать о количестве преступлений в отелях в расчете на число бронируемых ночей. 
Без этих данных сложно сделать однозначный вывод о безопасности или опасности AirBNB.

Ответить
49

Именно. А ещё не плохо бы такую статистику обычных досок объявлений, типа Авито. Как часто убивают и насилуют там пользователей. Возможно окажется, что Airbnb самый безопасный вариант.

Ответить
7

а на кой черт авито такую статистику собирать? они никому ничего не обещают же, простая доска объявлений.
З.Ы. вот что в Тиндер творится - это веселее наверняка.

Ответить
2

статистика есть.  только мошенничеств на А. более , чем на 4 миллиарда в год.  

Ответить
16

Тема интересная, но абсолютно согласен, - по приближению к середине текст становится сложно читать из-за нагнетенной драмы. Разумеется, в затыкании ртов и швырянии денег в пострадавших сложно углядеть много положительного. Однако, история про изнасилования, убийства и психологию сотрудников компании заслуживает более сухого повествования, менее кликбейтного заголовка и желтоватых картинок.

Ответить
2

За 10 лет моей работы в гостиничном бизнесе в Берлине, у нас не было ни одного подобного случая. В общей сложности мы сдавали 130 номеров. Единственный не стандартный случай был, когда мужчина приехал в командировку и умер в номере от сердечного приступа.

Ответить
2

Выборка маловата. Стандарты качества и безопасности в отелях могут различаться существенно. Возможно у вас они были на высоте.

Ответить
0

Ну так в статье указано, что журналисты Блумберг пытались такие цифры оценочные сами раскопать, но данные из отчетов полиции неполные и считать все инциденты с вызовами Airbnbшными некорректно
>>Однако в полицейских отчётах не указывается, на какой платформе находилась квартира и сдавалась ли она в аренду в тот момент, что затрудняет получение полезных выводов о взаимосвязи между индустрией краткосрочной аренды и преступностью. 

Ответить

Профессиональный колос

45

Комментарий удален по просьбе пользователя

Ответить
21

Так это же в демократической стране. Все нормально.

Ответить

Профессиональный колос

Канищев
12

Комментарий удален по просьбе пользователя

Ответить
1

Комментарий удален по просьбе AirBnB

Ответить
7

визг был бы, если б это делал яндекс.
а так... здесь народ на этодругине

Ответить
17

Вау а что в омерике можно покупать блок в СМИ, заносить деньги прокурорам и судьям, что бы в документах не светить компанию? Это же аморально и бесчестно! Airbnb как Роснефть, о которой можно писать как о покойнике, либо хорошо, либо ничего

Ответить
1

в америке есть еще 2 ордер с кляпом. любимая штука анб.
приносите в гугл/фейсбук ордер на выемку информации, а с ним идет ордер на запрет разглашать эту выемку.
так что те десятки тысяч дел об удалении, получении доступа - это не все, а только те, что без второго ордера.
а теперь представьте, как бы орали наши хомячки и лидеры свободного мира, если б такие ордера вручили овальному и компании

Ответить

Профессиональный колос

И
2

Комментарий удален по просьбе пользователя

Ответить
3

Restraining order, gag order - ключевики.
добавить NSA, фейсбук, гугл

Ответить
2

А в Африке президент съел человека. Хорошо, что мы живем в лучшей стране мира

Ответить
20

Орнул с картинок.

Ответить
19

Коротко:

- Свидетели есть?
- Я свидетель!
- $
- А что случилось?

Ответить
14

У меня был случай после которого я не пользовался AirBNB несколько лет. В Чикаго сняли с друзьями дом без отзывов. Это была ошибка. 

Нас встретил пьяный бойфренд 70-ти летней хозяйки дома.

Оказалось, что они с ним живут в подвале этого же дома. В объявлении про это не говорилось!

Уютный дворик с фото и мангал оказался их, а не нашим. Мы "тоже" могли ими пользоваться. Правда там сидел этот чел и пил пиво.

Дом оказался грязным и не соответствовал описанию. 

Последней каплей стало то, что наш пьяный хост пришел за льдом и пивом в холодильнике "нашего" дома уже после того, как отдал нам ключи. У него были его ключи он решил, что не помешает нам. 

Бежали сверкая пятками. Деньги нам вернули за исключением сервисного сбора AirBNB. 

Ответить
17

 Деньги нам вернули за исключением сервисного сбора AirBNB

Сервис, чо 👍

Ответить

Прекрасный Абдужаббор

Maxim
4

Ага, а вид на бассейн совсем не означает, что бассейн будет вам доступен и вообще, он может быть соседский ). Прошлым летом так лоханулись с букингом, но теперь вспоминаем с юмором и не ведемся на описания / фотки.

Ответить
17

Понятно , что статья -это перевод зарубежного источника. Такая истерия и заказуха, ей богу … давайте тогда статистику по самоубийствам и изнасилованиям/убийствам в отелях! Их множество в сша .Они тоже не обеспечивают безопасности клиентам?! 😂 . Обвинять абнб, все равно что подавать в суд на компанию , производящую ножи , в случае когда очередной неадекват порезал собутыльника

Ответить
7

картинки топ))))) 
кейсы стремные, но все равно буду пользоваться сервисом

Ответить
10

Спасибо)
Даже если на главной странице будет написано то же самое, что и на моей картинке, люди всё равно будут снимать, потому что дешево. Ведь "неприятности могут случиться с кем угодно, но не с ними".

Ответить
37

Да нет, некоторых отрезвит. Но факт не в этом.
Факт в том, что в ЛЮБОЙ съёмной жил площади с тобой может случиться что угодно.
То, что у них есть на это отдел.. Ээээ.. а почему нет? На сколько я поняла из поста они занимаются последствиями, оплачивают ущерб, ведут расследования, а значит таких случаев станет ещё меньше. 
В чём подтекст? В том, что не люди виноваты, а корпорация?))

Ответить
11

Подтекст в том, что корпорация должна нести куда бОльшую ответственность, нежели она несет сейчас. Айрбнб должен внимательнее проверять хозяев, работать не с последствиями инцидентов, а с причинами их возникновения. Для себя они решили, что им так удобнее, а то, что на кону чья-то жизнь и здоровье их не волнует. На вопрос с ключами они просто забили.
Также и агрегаторы такси например не проверяют криминальную историю водителей, хотя могут. 

Ответить
20

По поводу криминальной истории - это вопрос полицейской и пенитерциальной систем) Так могут никого, кто совершал преступления больше не брать никуда и никогда. Это крайне сложные в социальном аспекте для решения вопросы, уходить в них не вижу смысла. 
По поводу ключей - сейчас существует система умных сейфов, которые коннектятся с приложением. И возникла она именно потому, что была проведена работа по безопасности. В том числе после совершённых преступлений. 
Ответственность о которой вы говорите в тексте выглядит для меня следующим образом: "Корпорация плохая потому что тратит ресурсы на замалчивание проблем в прессе". Да, это неприятно, он это способ вести бизнес и судя по тому, что вопрос с ключами решён, они всё же прилагают усилия для создания комфортных и безопасных условий.

Ответить
0

А как умные сейфы помогут решить проблему дубликатов? Я снял квартиру, получил ключ, сделал дубликат - привет будущие жильцы. 
ЗЫ. Сам, когда снимаю, складываю ценные вещи в чумодан под замок. Если захотят украсть - это не сильно поможет, но хотя бы будет видно, что чемодан пропал или раскурочен

Ответить
2

Можно установить электронный замок и приконнектить его к AirBnB. Тогда каждый раз, при новом бронировании, будет генерироваться новый пинкод от квартиры, который будет прекращать действие по завершению аренды.

Сам сталкивался с такой системой, когда AirBnB присылал мне новый сгенерированный код, тем самым избежав возможных случаев дубликата ключей :)

Ответить
0

Не, умный замок - это понятно. Мой вопрос был про умные сейфы, т.к. там было заявлено, что они возникли, как решение проблем безопасности

Ответить
0

дерьмо случается

Ответить
0

у таксистов тогда станет сильно меньше кадров)))) 

Ответить
0

За преступностью всё же должно следить государство, в этом одна из его основных задач кстати. Да, можно сделать как в Латинской Америке, где за деньги можно нанять свою мини-армию (ЧОП с неограниченными возможностями) и взять безопасность в свои руки. Но вряд ли мы на самом деле этого хотим.

Ответить

Нынешний фонарь

11

Миленький розовенький стартап с благими намерениями и высокой целью объединить незнакомых людей под одной крышей. Смузи льется рекой... Как и кровь, которую пытается отмыть бригада зачистки пиздеца, попутно замазывая дырки от пуль и затыкая котлетами денег рты жертв, юристов и чиновников.

Это что, новый фильм Адама Маккея?

Ответить
9

Невозможно представить хорошо это или нет. А если бы было исследование, что из  2млн объектов, которые могли быть выставлены на обычных сайтах краткосрочной аренды (точно так же без адреса, сведений и тд. Например в Беларуси будут только фото арендуемого помещения и цена) - будет ли меньше преступлений?! Просто тут преступления будут расследоваться в рамках страны и никто о них не узнает. У пострадавшего даже мысли не будет предъявить обвинения сайту бесплатных объявлений, на котором "насильник" разместил объявление. А вот если объединить все это в одну систему - сразу виновата система. Преступник совершил бы точно такое же преступление даже без airbnb , но это бы не вспыло. Или всплыло, но местный сайт на котором размещено объявление - даже бы 10 центов не потерял! Вот и вся суть статьи. Они просто объединили огромное количество "арендных квартир" и увидели все преступления в одной корзине! Преступлений не было бы меньше из-за наличия Airbnb! А вот выстраивание безопасности внутри системы их скорее всего даже на порядок уменьшило. Но кто об этом думает

Ответить
8

жаль что статья максимально 'ниочём'
но заголовок бейтный

Ответить
7

Тошнотворная гафоманская "жвачка" со смищными картинками

Ответить
4

чисто триллер. Можно кино снимать, но опасне, приедут эти, из
команды компании по обеспечению доверия и безопасности

и зачистят :)

Ответить

Профессиональный колос

Илья
4

Комментарий удален по просьбе пользователя

Ответить
2

Какое кино) тут фундаментальная основа для сериала-процедурала уровня "Прослушки". 

Ответить
5

По словам бывших сотрудников, Чески был в ярости,

когда узнал, что...

Ответить
4

Текст однобок. Из всех щелей сквозит отношение к аирбнб, как к злу. Высмеиванивание глав компании. На 0,1% случаев держится вся статья, и не слова о 99,9% благодарных людей во всем мире за то, что airbnb помог одним семьям финансово, а другим - увидеть мир. 

Ответить
4

интересно сколько случаев было на самом деле о которых мы не знаем

Ответить
4

Вспомнилось. Прочитала недавно книгу "Радиевые девушки" про то, как в 1920-е гг в США работницы красили циферблаты радиевой краской, а компании убеждали их, что это безопасно и даже полезно, хотя уже было известно обратное. И даже, когда все факты были налицо, компании в суде лицемерно отрицали сначала саму проблему, а потом свою причастность.

Ответить
4

1. Airbnb нельзя сравнивать с бесплатными досками объявлений. Сервис оказывает услугу и берет оплату за услугу.
2. Понятно что за любой статьей есть заинтересованный заказчик
3. Также понятно что пока финансирование подобных проектов и бизнеса идёт по оценке роста, а не по прибыли, бизнес будет давить на максимально быстрый рост.
4. «Народ заслуживает своего...» Airbnb. 
5. “Все знают что ворует, но ты докажешь»?

Вполне возможно что и сам Airbnb заказал подобный инфо материал. Сейчас внедрят частично замки и будут благодетелями, акции ещё подымуться. Они же душевные - плачут там, переживают. И агенты у них страдальцы... В общем народ в веках любил исправившихся более чем изначатнльно благостных.

Ответить
0

Почему не бывает честных расследователей-журналистов?? Откуда эта калечная мысль про заказчика отовсюду?

Ответить
1

Господи, а сколько на Авито изнасиловали и убили? Это же кошмар просто, УЖАС,

Ответить
4

вангую что меньше, т.к. не по всему миру работают.

Ответить
1

Airbnb раковая опухоль туристических городов.
Никогда не останавливался. Риски нарваться на скрытую камеру, WiFi снифер или ещё какую прелесть перевешивают.

Использование программы лояльности, корпоративных кодов, и прочих триков часто дает лучшие цена на гостиницы, чем на Airbnb.

Плюс нормальная карта VISA Infinity, AMEX Gold и выше даст скидки и покроет некоторые риски с отелем.

Ответить
1

Любым публичным вайфаем лучше не пользоваться, это не аргумент вообще. Тем более в обычных гостиницах.

Ответить
0

А чо, https уже отменили?

Ответить
0

- есть не на всех сайтах (не особо актуально)
- там, где его нет, есть возможность вклиниться в трафик и добавить в него зловред. С учетом того, что на мобилах не всегда обновляют приложения и как правило не бывает антивирусов, риск ненулевой
- не все сервисы (приложения) проверяют владельца сертификата. То есть шифрование есть, но сертификат поддельный, разработчики часто на это забивают
- какие-нибудь манипуляции с dns?
- возможно что-то еще

Ответить
2

Ничего себе) я в шоке. Вот так пользуешься каким-то сервисом и все знакомые им пользуются и никогда не задумываешься, о таком, ну или как минимум, что это случится с тобой

Ответить
2

Можно подумать на Букинг такого не может быть, или на Островке каком-нибудь прости господи. А электронный замок с удаленной сменой кодов стоит в районе 8 плюс установка, не каждый хост готов купить, плюс это электроника, это же надо разбираться как пользоваться. 

Ответить
2

Неожиданный контент подъехал, как криминальный сериал.

Ответить
2

Благодарю за познавательное чтиво!

Ответить
2

"Как Airbnb скрывает преступления" — скрывать преступления означает не вызывать полицию. Из статьи вроде не следует, что они закапывают трупы на заднем дворике. 

Ответить
2

КГ АМ.

Ответить
1

Капитал боится отсутствия прибыли или слишком маленькой прибыли, как природа боится пустоты. При достаточной прибыли капитал очень смел. За гарантированные 10% прибыли он будет работать в любом месте; 20% прибыли вызовут рвение; за 50% прибыли, капитал пойдет на дерзость; за 100% — будет готов попрать все человеческие законы; за 300% — нет такого преступления, перед которым капитал будет колебаться

Да, красивая фраза, и статья в духе "Airbnb это мафиози зарабатывающие на расчлененке 300% прибыли"- наверняка читатели налетели как мухи на говно. Но почему-то забыли упомянуть об убыточности сервиса, и тогда вся эта красивая фраза-эпилог может катиться к чертям.

Ответить
0

Марксисты-недалекие.

Ответить
0

хорошая замена термину дебилы))

Ответить
1

Опубликованный текст, на мой взгляд, поднимает важную проблему взаимоотношений людей, безопасности и ответственности. Очень дополняет текст и обогащает его цитата, приведенная в самом конце. Я задумалась о многих бизнесах, проектах, компаниях, которые меня окружают, о людях, которые их возглавляют. И знаете, стало грустно - это так верно в отношении людей

Ответить
1

Какой-нибудь производитель электронных замков заказал статейку? Эйр наоборот больше защищает и хостов и гостей, чем тот же Букинг, который если что - сразу в кусты, «мы только разместили объявление»

Ответить
1

много раз пользовался, опыт взаимодействия с хозяевами превосходил ожидания.
хотите дальше пользоваться объявлениями на авито и ловить "проверенных хозяев" на вокзалах, флаг вам в руки.

Ответить
1

Честно, не очень понятно, что должно изменить отношение к сервису. Особенно на фоне того, что вчера какого-то певца избили хозяева гостинницы.
Тут же и вовсе, какую ответственность должен нести сервис, если сдача квартир может вестись через доски/риелтора/знакомых, в общем, такое себе 

Ответить
1

Из этой статьи я понял, что даже самые благоприятные идеи при масштабировании могут быть полностью осквернены из-за 1% полнейших неадекватов...

Не увидел в действиях компании каких-то явных признаков "Корпорации Зла". Случилась беда (не по их вине даже) - стараются "полюбовно" уладить.

Можно было бы сказать, что нужно увеличивать степень проверки хозяев и гостей, но физически на это не хватило бы ресурсов (либо это бы очень существенно повлияло на стоимость использования приложения и вынудило бы ориентироваться на совершенно иной рынок ЦА). /* Представьте, что при регистрации проходит Online-разговор с психологом ... */

Да и при ужесточении проверок к-во несчастных случаев (убийств и изнасилований) не уменьшилось бы сильно: половина преступлений НЕ планируется заранее (алкоголь, состояние аффекта, случайность), а другая половина старательно скрывается до осуществления (не будет же маньяк говорить при регистрации о своим намерениях)...

Ну и конечно же в статье и в иных подобных случаях даже с другими компаниями (Яндекс Такси, например) не указывается рядом к-во удачно реализованных кейсов. Тут-то и получится, что мы имеем 1000000 против 1 негативного случая. 

Но, статья ТОП ^_^

Ответить
0

Они специально платили за молчание и делали так, чтобы жертвы не раздували в прессе.

Ответить
0

а что они должны были сделать? В прессе о самих себе писать какие они плохие и как людей насилуют?

Если бы раздувание в прессе не валило стоимость акций, то раздували бы как душе угодно.

Ответить
1

Можно подумать, на сайте обьявлений снимать жилье безопасней. Так можно вообще все запретить, ведь кто угодно может оказаться преступником! Ведь вам никто не давал гарантий, что хозяин не привлекался, не имел, не состоял и так далее. Можно было подумать своей головой, что неприятности могут случится, равно как и в аварию можно попасть, и просто на улице вас могут ограбить. Хотите избежать неадекватных хозяев, идите в отель и платите соответствующие деньги, хотя и там нет 100% гарантии. По моему, совершенно необоснованный наезд на компанию, просто современный мир помешан на безопасности, а журноглисты склонны высасывать сенсации из "пальца" и делать из мухи слона.

Ответить
1

Типичное (к сожалению) для современных США «расследование», побольше драмы и поменьше статистики. Убивают преступники, но т.к. можно за уши притянуть большую корпорацию, то давайте обвиним их.

Если посмотреть, сколько преступлений происходит при съёме жилья через доски объявлений (условное авито) или напрямую, то вообще жить не захочется. Но в парадигму «капиталисты - зло» это не очень вписывается, поэтому можно и не замечать.

Ответить
0

Заголовок- бомба! Но такая история происходит с любым крупным сервисом- будь-то Яндекс.Такси или Авито. 
А вот то, что они заминали, а не отбрехивались(как у нас)- это уже интересно

Ответить
0

а вот еще был такой Couchserfing, там-то наверное и вовсе адок?

Ответить
1

В кучсёрфе нужно было набрать много положительных отзывов, насколько я помню

Ответить

Комментарий удален

Комментарий удален

Комментарий удален

Комментарий удален

Комментарий удален

Комментарий удален

Комментарий удален

0

Этот текст надо было сразу сделать комиксом, а то подача как в драматическом блокбастере с кричащим заголовком, в то время как история интересная и хочется немного больше документализма.

Ответить
0

цена акций удвоилась с момента выхода компании на биржу в декабре

Но ведь этого не было. Все остальные факты в статье тоже неправда?

Ответить
0

А по России такая информация есть?

Ответить
0

Интересная статья. Правда, есть некая легкость недоверия к информации. Постоянно в голове возникал вопрос: «откуда автор знает столько деталей? Правдивы ли они?». 
В целом заставляет задуматься что Airbnb не так уж все безопасно как они позиционируют у себя на сайте. В новостях читала об одном случаи тоже, но тогда это было преподнесено как «единственный» случай. Спасибо автору 

Ответить
0

а вакансии есть?

Ответить

Комментарий удален

0

Читал статью (не один день) и постоянно в голове был вопрос: как это, оставлять где-либо ключи?
А как же посмотреть на арендатора?
Я когда приехал искать работу в Питере, в первый же день снял квартиру на длительный срок. Так приехали владельцы, спрашивали, где я работаю, я говорю пока не работаю, приехал искать работу, пока ходил к банкомату снимать деньги (отказались от перевода на карту), там целый скандал разразился - у меня была регистрация (прописка) в другом регионе страны, не в Питере. Бабушка владелицы была против, я уже сам сказал представителям агентства, давайте другой вариант, но владелица нехотя, но согласилась.
Вот так! Даже регистрация не в городе, где снимаешь жилье - проблема!
А тут просто так взять и снять жилье, без присутствия хозяев, еще и ключи в свободном доступе.
Реально, какой-то другой мир у них там, абсолютное доверие какое-то...

Ответить
0

Зимой родственник заболел ковидом, надо было его "изолировать" от всей семьи. Сняли через airbnb квартиру, хозяин позвонил, немного спросил про жильца (совершенно ненавязчиво) и прислал на мыло инструкции с кодами для входа на территорию и в квартиру. 
Родственник жил там три недели в итоге.

Ответить
0

Несколько лет назад знакомая поехала в австрийский Баден, жила в отеле на 2-м этаже, с балконом. И вот как-то раз просыпается она ночью, а в её номере какой-то мужик шарится по её вещам. Она начинает кричать, а мужик выбегает на балкон и сваливает.
Ну отель закипел, администрация офигевает, посетители офигивают, даже приехавшая полиция офигевает. Пошарились по территории и нашли в месте, где мужик перелезал через забор, ножик.

И это не то, что чья-то квартира или занюханный мотель. Это приличный отель в приличном месте.

Ответить
0

Статья не удивила, я для себя ещё пару месяцев назад решила, что в этом году последний раз снимала квартиру у частного лица, пусть даже через платформу. 
Только хорошие дорогие отели, только нормальный сервис и системы безопасности. И там что-то может пойти не так, да, согласна. Но шансов значительно меньше. 

Ответить
Читать все 89 комментариев
Экономика ТикТок: считаем расходы и доходы популярного тиктокера

Почему тиктокеры так много зарабатывают? Как стать популярным? Сколько нужно вложить в свой проект, и сколько он может принести? Наши американские коллеги расспросили обо этом популярного тиктокера Snarky Marky, который недавно преодолел отметку в 4 млн. подписчиков.

Гипермаркет «Ого!»: «С помощью экспресс-доставки мы увеличили продажи на 40%»

Мы запускаем новую рубрику, где наши партнеры делятся своим опытом работы с Яндекс.Маркетом. Елена Шкирдова, руководитель отдела маркетинга сети магазинов электроники и бытовой техники «Ого!», рассказывает, как экспресс-доставка помогла интернет-магазину увеличить продажи на 40%.

Банк «Тинькофф» заблокировал карту и денежные средства на счете

Являюсь клиентом банка около 4х лет как физическое лицо. 16.07.2021 года из банка на почту получил письмо - запрос документов.

«Яндекс»: изменилась цена подписки, которую я оформляла по другим условиям

В ноябре 2018 года я оформила подписку на Яндекс по акции.

Jay-Z и другие вложили $165 млн в стартап, который покупает дома и сдаёт их в аренду клиентам до оформления ипотеки Статьи редакции

Также Landis помогает клиентам научиться экономить и правильно распоряжаться деньгами.

Акции Activision Blizzard упали на 6%, а сотрудники объявили о забастовке после скандала о дискриминации в компании Статьи редакции

Работники требуют сделать равным найм, повышения и распределение зарплат сотрудников, вне зависимости от пола.

«Газпромбанк» стал партнером новой российской экосистемы

Компания «Сеть партнерств» предложит клиентам подписку «Огонь», в которой собраны специальные предложения от компаний АСНА, IVI, «Ситилинк», а также компаний группы «Севергрупп» и группы «Газпром».

Как инвестору не разочароваться в самом начале пути?

Первым шагом в успешном личном инвестировании всегда должно быть личное финансовое планирование

Yota запускает проект Yota Гуру в постоянную работу

Yota завершила пилот проекта Yota Гуру и запускает его в постоянную работу. Yota Гуру – проект, который дает возможность опытным клиентам мобильного оператора получать вознаграждение за консультации по продуктам мобильного оператора.

Отсутствует электронный сертификат о вакцинации на Госуслугах

Не знаю, есть ли тут представители Госуслуг или Деп.здрава, или еще каких-либо футболящих меня ведомств, но хочется осветить проблему, с которой столкнулись 20% вакцинированных (по официальной версии).

Концепт: рестайлинг магазина «Красное & Белое» от «Логомашины»

Привет, это команда «Логомашины». Про странный логотип магазина «Красное & Белое» в своё время не писал только ленивый, поэтому мы решили разработать для него альтернативную айдентику.

null