Самый быстрый в MVP: 5 неочевидных преимуществ чат-ботов над сайтами

Что лучше для стартапа, отчего умирают сайты и о каких ограничениях ботов нужно знать заранее.

Я Александр, один из разработчиков конструктора чат-ботов PuzzleBot: //, о котором рассказывал в предыдущей статье. Здесь поделюсь наблюдениями и раскрою неочевидные плюсы ботов.

Содержание:

1. Почему сайты можно сравнивать с ботами?
2. Какие у чат-ботов могут быть преимущества?
3. Ограничения ботов — о чём лучше знать заранее?

Предисловие. Конечно, каждый разработчик хвалит свой сервис, но в этой статье нет сравнения с конкурентами внутри ниши, здесь сравниваются технологии и их эффективность в условиях самостоятельной разработки без знаний в обеих сферах. Могу ошибаться, поэтому приветствую в комментариях аргументированную критику.

Основная задача сайта, как технологии — предоставлять доступ к контенту, а базовая возможность бота — отправлять сообщение по нажатию на кнопку в клавиатуре, иначе — тоже предоставлять доступ к контенту.

Типы сайтов и их примеры в виде ботов:

• Лендинг или визитка — типичный чат-бот с линейным доступом к информации по клику и записью ответов, пример: Чат-бот «Таврида».
• Многостраничник или курсы — бот с многоуровневым меню и приватным доступом, пример: Развитие голоса и речи.
• Магазин или каталог — бот с кнопками под карточками товаров (изображение с описанием), кнопкой для перехода к корзине и оплатой, пример: «ЭкоФреш» — Магазин свежих продуктов.
• Блог или форум — тут нет смысла делать бота, проще создать канал или группу.
• Личные кабинеты, веб-сервисы — сложные боты выполненные под заказ, но теми же самыми привычными кнопками, под которыми скрыты бекендовские алгоритмы выполняемые на отдельных серверах, пример: BIP Banker или Smart Aesthetic Anonymizer.
  

Если в вопросе последней группы можно поспорить об удобстве, то остальные тематики сайтов легко реализуются в виде ботов.

Коротко о паре очевидных вещей:

• Мобильным устройством пользуются чаще чем десктопным.
• Социальные сети и мессенджеры входят в топ самых популярных сайтов и приложений.
• Бот загружается быстрее сайта.

Теперь рассмотрим пять менее очевидных фактов. Для удобства сгруппировал их: Разработка, Стоимость, Качество, Комфортность, Контактность.

Оговорка. Перечисленные преимущества рассматриваются со стороны самостоятельной разработки и без знаний в программировании или смежных областях. В сравнении опираюсь на возможности ботов в Telegram.

Чат-бот однозначно выиграет гонку разработки на дистанции с сайтом, даже с учетом готовых тем, шаблонов и блоков — у чат-бота тоже всё это есть. С ботом вы тратите время на продумывание сути, а не визуала.

1.1. Отсутствие дизайна. Представьте сайт, для которого не нужно продумывать расположение кнопок, их цвет, анимацию при наведении, выбирать шрифт и его размер для разных заголовков, думать в какую сторону должно открываться меню, какой фон должен быть у первого блока и его высоту… не можете? Правильно, потому что это бот.

Сайт без дизайна не может существовать, а бот без дизайна — типичный бот, которому нет необходимости бороться за внимание путём необычных градиентов и прыгающего курсора над различными элементами.

1.2. Встроенная адаптивность. Команда мессенджера уже сделала за вас версии под все устройства. Не нужно переживать о некорректном отображении контента на части смартфонов или тратить время на верстку с учетом особенностей браузеров.

1.3. Простая настройка. Покупка домена, настройка DNS записей, установка SSL сертификата, поиск хостинга, загрузка сайта, SEO оптимизация, установка метрик — к сожалению, не все эти функции берёт на себя конструктор, но все важны для сайта. Что нужно для бота? Зарегистрировать его в @BotFather и добавить API ключ в один из множества сервисов.

Как говорил мой дедушка:

И сайт и бота можно написать самостоятельно при должных навыках, но здесь рассмотрим два более популярных варианта: сборка в конструкторе и обращение к фрилансерам.

2.1. Цены конструкторов. В таблице ниже указана стоимость минимального тарифного плана по популярным сервисам в обоих направлениях:

Я был уверен, что средняя цена на ботов по всем конструкторам будет значительно ниже, чем на сайты, но оказалось не совсем так. Тем не менее, среди малой выборки популярных сервисов можно найти выгодные цены. У остальных конструкторов ботов средняя цена 800 ₽.

2.2. Цены фрилансеров. Здесь мои ожидания оправдались, средняя стоимость разработки сайта — 45 000 ₽, средняя стоимость разработки бота — 10 000 ₽.

Цены смотрел на биржах с фильтрацией по статусу аккаунта, количеству заказов и отзывов, а также на сайтах попавшихся в рекламе и из интервью.

Человек без опыта разработки в обоих направлениях однозначно допустит ошибки, но для сайта вариантов допустить ошибку больше, как и их отрицательное влияние на конверсии, чем для бота.

3.1. Рабочий результат. Бот это зависимый элемент приложения, а значит имеет ограничения в возможностях относительно сайта — именно этот фактор гарантирует рабочий результат самостоятельной разработки. Бот может быть малоэффективным, но пользователь точно получит информацию, которую искал. В руках новичка сайт получится либо набором однотипных скучных шаблонов, которые не смогут удержать внимание, либо его индивидуальный внешний вид не даст ознакомиться с информацией.

Безусловно, есть исключения, но я не встречал хорошего сайта от тех, кто его делает впервые, а боты получаются почти всегда.

3.2. Проблема нагрузки. Как насчёт добавить видео на фон, сделать анимацию всех элементов, изменить курсор, поставить несколько картинок в 4К разрешении, вклинить аналитику, онлайн чат, попап при закрытии страницы и ещё пару интересных плагинов? С сайтом можно, а с ботом нельзя. На таких сайтах браузер перестаёт отвечать. Бот не будет потреблять ресурсов больше, чем требует мессенджер, а значит будет одинаково отображаться как на допотопных калькуляторах, так и на майнинговом оборудовании.

О том, почему пользователю комфортнее совершать действия в простом боте, чем на красивом сайте.

4.1. Предсказуемость поведения. Запуская нового бота, пользователь заранее знает как с ним работать: где находится клавиатура, куда обратиться при ошибке, как его перезагрузить, как выглядит контент, каким он может быть. Открывая новый сайт, посетитель попадает в незнакомую среду, а порой даже не оттестированную, из-за чего он теряется, не находит нужную кнопку или не понимает как скрыть окно предупреждения.

Да, существуют общепринятые паттерны: хедер с разделами вверху, футер с контактами внизу, но у меню может быть миллион вариантов раскрытия, выбора подэлементов, цвета кнопки, иконки бургера, а с плавным скроллом до футера можно не добраться — всё перечисленное влияет на ориентацию пользователя на сайте. Сайт нужно сделать понятным, а бот уже таким создан.

4.2. Внутренний переход. При переходе по ссылке из приложения страница открывается встроенным браузером, который:

• Может исказить отображение страницы — сайт может отображаться некорректно из-за динамичных элементов браузера, его дополнительных кнопок, плагинов и подобному.
• Не сохраняет куки — все ваши действия сохраняются только внутри этой сессии.
• Не запоминает переход в истории — не знаю как на Android, но в iPhone открытые сайты через внутренний браузер Telegram’а не отображаются в общей истории Safari, а если приложение вылетело или случайно закрылось окно, то потом сайт не найти.
• Пропадает при скрытии приложения — хлопните дважды, если с вами такое было.
• Нельзя свернуть страницу — типичная проблема, когда нужно ввести адрес, пароль, логин, сумму или другую информацию отправленную в мессенджере, но возможности посмотреть и скопировать нет, потому что открыта вкладка встроенным браузером. А если вы уже прошли несколько этапов заполнения формы, то вернуться к ним не сможете, ведь куки не хранятся.

4.3. Линейность повествования.

• Для пользователя бота: проще погружаться в новую информацию в привычном последовательном формате отправки сообщений — нет путаницы, из-за потерянной кнопки или фразы.
• Для разработчика бота: создание идеальной воронки, в которой пользователь идёт четко по её этапам, без возможности выйти или отвлечься, с точной аналитикой активности.
  

4.4. Простота действий. На сайте посетители — они заходят просто посмотреть, в мессенджере пользователи — они, как ни странно, пользуются. Фраза очевидная, но она объясняет почему пользователю в боте намного проще совершить действие, чем на сайте.

Я перестал доверять сайтам, они могут открыть вкладку, включить звук, скачать файл, попап кинуть, сохранить карту, начать слать уведомления — выполнить непредсказуемое действие. С ботом всё предсказуемо, я уверен, что смогу его отключить и не получать больше никаких уведомлений. Если бот отправит файл, то он будет висеть в переписке, а не в папке загрузки, если захочет перевести по ссылке, то перед переходом мне её покажут.

В безопасной и предсказуемой среде проще совершать действия. Тем более что бот не запустится без нажатия на кнопку START, то есть пользователь уже совершит первое действие.

Как говорит сайт: «Ммм… пожалуйста… заполните форму ввода для связи с вами…», как говорит бот: никак, он уже знает достаточно.

5.1. Есть контакт. Не нужно совершать дополнительных действий для общения с пользователем — он уже в диалоге с вами. Сообщите об обновлении, напомните о скидке или помогите ему решить вопрос в режиме онлайн, точно зная на каком этапе он находится.

Виджет чата на сайте требует постоянного сотрудника в онлайне, ведь если пользователь закроет вкладку до того, как оставит контакт, то с ним уже не удастся связаться. С ботом такой проблемы нет.

Каждый мессенджер отдаёт разные данные о пользователе, но, если вам не хватает информации для связи с ним через личный аккаунт, то сделайте это через интерфейс бота.

5.2. Подписка на рассылку. Сайту важно, чтобы пользователь как-то получал информацию о скидке, индивидуальном предложении и обновлении, вариантов для этого несколько:

1. «Оставьте контакты, и мы будем отправлять ежесекундную рассылку, звонить и ещё продадим ваш номер коллегам».
2. «Разрешите отправлять уведомления в браузере, тогда вы вообще перестанете понимать, что происходит».
3. «Подпишитесь на наши соцсети и следите за всем подряд».

У бота такой проблемы нет, вы можете отправлять всё, что захотите в любое время.

5.3. Всегда на главной. Пользователь выйдет из бота, но бот не выйдет из ленты пользователя. Рассмотрим две модели поведения в одной и той же ситуации:

• Если сайт неинтересен, то посетитель закрывает вкладку.
• Если бот неинтересен, то пользователь удаляет диалог с ботом или нажатием «Назад» выходит к списку диалогов, после чего забывает о нём.

Указанный выше способ «выхода» из бота не прекращает диалог. Чтобы запретить боту отправлять сообщения необходимо его остановить, а до этого он может в любой момент напомнить о себе.

В клиенте Telegram на MacOS для остановки бота необходимо выполнить 4 клика, на клиенте iPhone проще — потребуется всего 3 клика, по этой причине, а также из-за непонимания отличий удаления бота от его остановки, большинство пользователей не прекращают общение с ним. Для разработчика это значит, что потерянный пользователь ещё имеет шанс стать клиентом. У сайта такой возможности нет.

У ботов есть недостатки и о семи из них лучше знать заранее:

1. Подписчики привязаны к платформе — прежде чем выберите конструктор для создания бота уточните возможность выгрузки подписчиков, если её нет, то при привязке бота к другой платформе вы не сможете связаться с пользователями, которые подписались на бота в момент работы с предыдущим сервисом. Для переноса достаточно знать их Telegram User ID.
   
   
2. Ограничение по запросам — бот может обрабатывать всего 30 запросов в секунду, проще говоря бот может отправлять только 30 сообщений в секунду, а это 1800 сообщений в минуту, соответственно, если у вас аудитория бота 10 000 пользователей и вы поставите рассылку, то она будет доставлена последнему пользователю не ранее чем через 6 минут.
   
   Особенно важно это учитывать при рекламных кампаниях, если в бота одновременно зайдёт 10 000 человек, то последний нажавший будет ждать те же 6 минут пока бот отреагирует.
   
   
3. Информация о прочтении — её нет, вы можете узнать дошёл ли пост, но не узнаете прочтён ли он пользователем.
   
   
4. Остальная статистика — до сих пор нет информации по: отключенным уведомлениям, региону пользователей, просмотрам по часам, источникам просмотров, всего того, что есть для канала и группы.
   
   
5. Реальность аудитории — Узнать остановлен ли бот можно только через отправку запроса пользователю, если сообщение не доходит, то Telegram возвращает ошибку. Из-за этого вытекают две проблемы: а) Нельзя следит за отписками в реальном времени и б) Нельзя доверять чужой статистики по пользователям, а исходя из первого пункта её и проверить нельзя.
   
   UPD: пока писал статью, мы в PuzzleBot: // нашли способ, который позволяет получать информацию об отключении бота в реальном времени. Тем не менее, способ не решает проблему с проверкой реальности аудитории привязанных к другим конструкторам.
   
   
6. Бот не пишет первым — не все знают, но бот может отвечать только после того, как пользователь нажал в нём кнопку START, то есть начал диалог.
   
   
7. Информация о пользователе — Telegram отдаёт такую информацию о пользователе: имя, фамилию, Telegram User ID, язык клиента и юзернейм. Телефон пользователя бот не знает.
   
   

Вывод: бот всё ещё недостаточно оценённая технология, с большим количеством плюсов, но и немалым рядом ограничений. Моё мнение — он идеально подходит в качестве замены или дополнения к сайтам с линейной структурой, формам, квизам, магазинам, курсам и всему подобному.

Благодарю за внимание 🤘 Задать вопрос по возможностям ботов можно в чате поддержки, создать бота для Telegram можно у нас в PuzzleBot: //, а посмотреть как всё просто делается можно на YouTube канале. Связаться со мной можно в Telegram — @baykintop.