Zigmund.Online «уволил» десятки психологов из-за низкой эффективности — в сервисе объяснили это повышением качества Статьи редакции
Платформа отказалась от части психологов и предложила клиентам сменить специалиста — из-за этого, в первую очередь, пострадают клиенты, уверены критики.
Сервис онлайн-подбора психологов Zigmund.Online в одностороннем порядке отказался от работы с частью специалистов, сотрудничающих с платформой, объяснив это их неэффективностью. Об этом 18 октября рассказала в соцсетях психолог Дарья Федосеева, которая не сотрудничает с сервисом и узнала о ситуации от коллег.
Как следует из поста, Zigmund.Online провёл исследование об «эффективности» каждого специалиста: тех, у которых больше 75% клиентов уходят после первых встреч, кто имеет много негативных отзывов от клиентов, нарушает этику и правила сервиса — «увольняют».
Тех, кто получил письмо от сервиса, удалили из рабочего чата, рассказала Федосеевой её коллега. Их клиентам разослали сообщения, что прежний терапевт был «неэффективен», и им дадут нового. При этом компания предлагает «не самые выгодные условия при довольно серьёзных требованиях» — терапевт получает 1500 рублей, добавила коллега.
Федосеева отмечает, что KPI ввели постфактум, а сами терапевты, с их слов, не знали, что ведётся какая-то статистика и какие требования у сервиса. Об этом же написала одна из терапевток в комментариях к посту.
В комментариях к посту Федосеева также приложила копии писем для терапевтов и их клиентов. В них сервис просит психологов прекратить работу со всеми клиентами в течение десяти дней и передать их платформе, самим клиентам предложат завершающую сессию с прежним специалистом и дадут выбрать нового.
При этом если терапавет «попытается увести клиентов для занятий в обход сервиса, компания может оштрафовать его. Запрет действует после расторжения договора с сервисом в течение трёх лет и распространяется на клиентов, с которыми терапевт занимался ранее. По словам Федосеевой, психологи до сих пор получают «письма счастья», а также угрозы судом за разглашение информации.
Что ответили в Zigmund.Online
Сервис работает над качеством своих услуг и поэтому решил прекратить сотрудничество с некоторыми специалистами, подтвердил 20 октября основатель компании Даниил Чаус в ответном посте.
По его словам, работу прекращают с теми, кто не может «продолжать оказывать качественную услугу клиентам». На 20 октября компания рассталась с 64 специалистами, показатели которых «сильно отклоняются от показателей коллег».
Чаус пояснил, что:
- Большинство клиентов уходят от этих специалистов на первых трёх сессиях, в среднем почти 8 из 10 клиентов (это около 5000 человек за рассматриваемый период).
- Среди этой части психологов нарушения правил сервиса, негативные отзывы клиентов и этические дилеммы встречаются чаще, чем у их коллег.
Сервис использует «довольно низкий критерий для прекращения сотрудничества», который касается умения терапевта удержать контакт на первых сессиях, добавил основатель. При этом есть две возможные причины, почему статистика таких специалистов отклоняется от нормы: неумение выстроить контакт или нарушение этики и юридических договорённостей — занятия в обход платформы.
Основатель добавил, что у всех есть клиенты, которые отказываются от услуг сервиса после нескольких сессий, и компания это учитывает при оценке работы специалиста. Чаус отметил, что некоторые терапевты после писем «в конструктивной форме» обосновали, почему нужно лично продолжить занятия с клиентом. Часть клиентов также обращается с просьбой продолжить занятия с конкретным специалистом — тогда сервис идёт навстречу.
«Вынесение деталей внутренней работы сервиса вовне, в нарушение условий договора, само по себе вызывает сомнения в этичности, зрелости и уровне ответственности психотерапевта за свою работу и только подтверждает наше решение», — добавил Чаус.
Как отреагировали пользователи
На сайтах отзывов некоторые клиенты Zigmund.Online возмутились, что сервис в одностороннем порядке предложил им поменять своего специалиста. Они указывают, что специалист им нравился, а платформа ни разу не спрашивала обратную связь.
Другие пользователи обращают внимание, что эффективность терапевтов нельзя измерять так же, как, например, курьеров, а вмешиваться в процесс терапии и запрещать работать с клиентами напрямую недопустимо. Критерий, по которому определённый процент пришедших должен остаться в терапии, — маркетинг и к качеству работы психолога не имеет отношения, а страдают в первую очередь клиенты.
Часть пользователей и психологов поддержала Zigmund.Online и его основателя. Они отметили, что «планку качества» постоянно придётся повышать, пока рынок психотерапии не регулируется, а такие «увольнения» и негатив неизбежны.
Другие заметили, что нужно «бежать» от специалистов, которые только критикуют и пиарятся на ситуации, а сами ничего делать не готовы. Психотерапия — это услуга, за качество которой нужно отвечать, при этом цена за неё — не критерий качества, отметили они.
На месте пострадавших я бы написал письмо в Минздрав с целью проверки деятельности сервиса. Психология - это вполне себе профессия, даже код есть. И смена лечащего врача просто из-за того, что г-н Чаус хочет вхерачить им КПИ по типу продавцов-консультантов - это примечательное развитие событий.
если терапавет «попытается увести клиентов для занятий в обход сервиса, компания может оштрафовать его..."Ахахаха... Даже non compete в российском законодательстве не работает, а тут запретить врачу оказывать помощь пациенту. Г-н Чаус отморозок - ждем статью в стиле "нам неправильно поняли, мы совсем не то имели в виду"
Психолог не обязан иметь высшее медобразование, поэтому туда и прут всякие тёлки из Инсты. Попиздеть, туда сюда - да.
Психолог - не врач.
А вот психотерапевт обязан иметь ВО. Потому что, он - врач.
Они бы ещё своих 'специалистов' психиатрами назвали...
Нет, наоборот. Психотерапевтов нет, а психологи как раз вполне есть и вот именно они с образованием. Психотерапевт - это потратил остаток лимита по кредитной карте на трехдневные курсы в Инстаграмме. Типа "Психотерапевт, а еще умею работать с R-Keeper'ом"
Нет, вы неправы.
То, что соска после курсов длиной в 3 месяца называет себя "психотерапевтом" не делает её им.
Найдите код профессии психотерапевт.
То, что соска после курсов длиной в 3 месяца называет себя "психотерапевтом" не делает её им.Ну эээ... Некоторые и ММА оканчивают, а врачами так и не становятся, даже занимая соответствующие ставки :(
Психолог - 03.008
https://classinform.ru/profstandarty/03.008-psiholog-v-sotcialnoi-sfere.htmlТам нет требования медобразования
Психотерапевт - 86.90.9
Ключевое слово "деятельность МЕДИЦИНСКАЯ"
Вы просто насмотрелись американских фильмов, где попиздить и поныть раз в неделю - это называется "терапевт" и понятия перепутали :)
А что это? У меня по коду выпадает ОКВЭД на "прочую медицинскую деятельность" без каких-то там психоаналитиков, а вот психолог прекрасно находится и в Вашем стандарте и в коде профессий и в ОКСО.
Психолог
> https://classinform.ru/profstandarty/03.008-psiholog-v-sotcialnoi-sfere.html
Внимательно смотрим группу
> http://fgosvo.ru/uploadfiles/profstandart/03.008.pdf
Прочитайте внимательно
Психотерапевт
> https://classinform.ru/okso-2016/3.31.08.22.html
Внимательно смотрим группу
Ну про психиатра же не будете спорить? Но могу тоже скинуть - там всего 53 страницы и даже проскакивают фраза "Лечебное дело"...
Ага, вижу, что есть психотерапевт. Ваша правда!
Я ж говорю, нас просто запутали эти американские фильмы.
У нас просто люди редко ходят и к первым и ко вторым (слава Богу/Аллаху/Кришне/Заратустре).
А попасть к третьим так и вообще...
Честно говоря по моему видел единственный американский фильм с психотерапевтом - Фэй Дануэй в римейке "Аферы Томаса Крауна" :)
У нас просто люди редко ходят и к первым и ко вторымИМХО культура такая - "умри, но сделай". Спринт, а не поддержание высокой работоспособности на продолжительном отрезке времени. Плюс ИМХО локальное образование исторически плохое в данной области - толковых специалистов крайне мало. А курсы "стань психоаналитиком за три недели" роняют авторитет профессии ниже нуля.
РИМЕЙК?!
стань психоаналитиком за три неделиДа, и в этом тоже.
У нас не принято идти с проблемами к незнакомому человеку - лучше с бабоньками поболтать, какой он козел, и с мужиками про то, какая она овца ))
Эммм... А что не так? Есть фильм МакТирнана с Пирсом Броснаном и Рене Руссо - это римейк фильма со Стивом МакКуином и Фэй Дануэй.
У нас не принято идти с проблемами к незнакомому человекуНе знаю, когда в ИТ работали по 18 часов в сутки 7 дней в неделю, а не с 12 до 4 как сейчас, то как раз "психотерапия" подчиненным - это была обязанность каждого руководителя на любом уровне. Иначе люди быстро отчислялись в дауншифт (это если не в дурку).
Edt: В смысле в римейке Фэй Дануэй тоже есть, но это чисто камео с аллюзиями повеселить тех, кто в теме.
Чел не делай мозги, ты не прав.
Психолог - любая обезьяна после курсов 3 месяца. Он вообще не обязан тебя уметь лечить, ЛОГ = изучать.
Психотерапевт - конкретно специалист призванный тебя лечить. С высшим профильным образованием и супервизией.
Разберись в теме
Комментарий недоступен
Перефразируя анекдот... Кто первым Фрейда помянул - тот и психолог ))
Медики с высшим сейчас нарасхват. Особенно в рисепшенах поликлиник, бегать за карточками поциентов.