30 дней есть что посмотреть
по промокоду:
VC30
Забрать
30 дней подписки Яндекс Плюс бесплатно для новых пользователей, ранее не оформлявших подписку Яндекс Плюс либо подписки, её включающие, при условии привязки банковской карты. Далее — автопродление: 199 ₽/месяц. Действует на территории РФ. Активировать до 04.06.2021 г. https://hd.kinopoisk.ru/gift. Условия: clck.ru/FMQND.
Личный опыт
Yandex.Cloud

Как я искал психолога и создал сервис с оборотом в миллион долларов

Даниил Чаус работал в управленческом консалтинге, занимался стратегией и развитием бизнеса в Авито, чтобы набраться опыта для запуска своего IT-проекта. Теперь он фаундер сервиса онлайн-психотерапии Zigmund.Online, который помогает людям найти подходящего проверенного психотерапевта и организовать с ним продуктивную работу.

Как в непростой 2020 год удалось предоставить услуги психотерапевтов более 4000 пользователей и выйти на годовой оборот в $1,2 млн — читайте еще одну уникальную историю участника программы Yandex Cloud Boost.

Команда Zigmund.Online

Триггеры для запуска

Я очень много размышлял про разные рынки и концепции. Помню, как вечером на кухне обдумывал, в какой сфере возможен запуск AI-бота, который упростит или заменит действия человека. Тогда я как раз задумался о рынке психотерапии и решил, что в теории деятельность психологов может быть алгоритмизирована. Позже у меня лично возникла необходимость в поиске психотерапевта, и я заметил, что найти хорошего специалиста — очень сложная задача. Тогда мне в голову и пришла идея Zigmund.Online — маркетплейса, который упрощает поиск подходящего проверенного психотерапевта и предоставляет удобные инструменты для работы с ним.

К созданию прототипа и тестированию концепции летом 2018 года меня подтолкнул конкурс «Первая высота» от McKinsey и Winter Capital. Знакомые и коллеги в какой-то мере стали моей командой и первыми клиентами. Тогда я нанял стажера, который помогал выполнять операционные функции. Нам удалось привлечь клиентов, набрать небольшой штат психологов и за 4 месяца конкурса, в котором участвовало более 300 команд, сначала оказаться в полуфинале, а потом и в числе 6 финалистов. В итоге победил проект, который занимался производством электродвигателей для инвалидных колясок и существовал уже несколько лет. Но я участвовал в конкурсе не ради победы и по правде даже не ожидал, что пройду в финал. Конкурс для меня был трамплином для запуска MVP, привлечения клиентов и формализации моей задумки — чем-то, что задавало структуру и сроки в самом начале.

Мы не получили $200 000 на развитие бизнеса. Зато после финала собрались вместе с ребятами, пришедшими меня поддержать, и я сказал, что независимо ни от чего буду двигаться дальше. На вопрос «Кто со мной?» 3 человека сделали шаг вперёд, и мы продолжили развивать проект.

Основатель и CEO Zigmund.Online Даниил Чаус

Первый офис в подвале, первый маркетинг и первый потраченный миллион

В России психотерапия сильно стигматизирована. Объяснить, зачем человеку нужен психолог, еще и в онлайне — непросто. Для этого мы очень много экспериментировали в маркетинге: пробовали разные площадки и форматы, проводили глубинные интервью и пытались найти способы донести ценность услуги, которая никому не понятна.

Сначала мы собирались по выходным в кафе и коворкингах. Я совмещал основную работу в Авито с развитием проекта. Кто-то подключался помочь, кто-то отваливался в процессе, команда была текучей и нестабильной. Постепенно возникла необходимость в постоянном составе и офисе. В феврале 2019 года я арендовал небольшое помещение недалеко от Белой Площади, где находится Авито. Бегал к команде проводить дейли в обед и возвращался к ним по вечерам. Спустя месяц я решил полностью сфокусироваться на развитии сервиса. К лету 2019 на маркетинг, разработку продукта и организацию работы команды я потратил около миллиона рублей. После веселого подвального офиса рядом с шумной студией, которая занималась съемками детских шоу, мы успели поработать на кухне моей съемной квартиры, сменить два помещения в хорошем бизнес-центре и перейти на полную удаленку во время пандемии.

Директор по маркетингу Zigmund.Online Павел Чаус

Первые инвесторы

Еще с 2018 года я регулярно общаюсь с бизнес-ангелами и инвестфондами. Основателю очень важно иногда ставить себя на место инвестора, чтобы создавать компанию, которая способна привлекать внешнее финансирование и быстро расти.

Однако с самого начала я придерживался концепции lean-стартапа, и, несмотря на ограниченность доступных ресурсов, предпочитал как можно дольше вкладывать в проект свои накопления и средства от семьи и друзей (классические FFF-инвесторы). Это создавало ситуацию «шкуры в игре» и заставляло стараться умнее и больше. Ограничения и конструктивный стресс вообще стимулируют творческий подход и заставляют находить пути, которых ты не заметишь, будучи «сытым и в тепле».

Кроме того, было видно, что некоторые бизнес-ангелы стремятся контролировать операционные решения, а это ставило под угрозу мою независимость и мотивацию, что добавляло плюсов к идее как можно дольше развиваться «на свои».

Я считаю, что инвестору лучше входить в проект, когда он доверяет видению фаундера и доволен его прошлыми результатами. В таком случае он будет поддерживать в нужных областях, а не пытаться действовать с позиции “я знаю лучше".

До выхода на окупаемость в проект было вложено 6 000 000 рублей моих личных накоплений и инвестиций от близких и друзей (FFF). С одной стороны, мы действовали в формате ограничений, что помогало фокусироваться на результате. С другой — эти деньги позволили разумно распределять ресурсы на разработку и маркетинг, чтобы показывать достойный рост.

Команда Zigmund.Online

Дешево и бесплатно — не всегда хорошо для стартапа

К весне 2019 года у нас было около 250 заявок, при этом конверсия в платящего клиента держалась на уровне 10-15%, а CAC в некоторые месяцы доходил до 20 000 рублей. Lifetime клиента ограничивался 2-3 занятиями, и нужно было срочно с этим что-то делать. Мы начали проверять гипотезы, начиная от неверно выбранной ЦА, заканчивая продуктовыми процессами и моделью.

Общаясь с клиентами, психологами и изучая метрики, мы выяснили следующее:

  • Дёшево — не всегда хорошо. У нас был дешевый тариф с начинающими специалистами, и он резал нам конверсию на верхнем уровне воронки. Для части аудитории психотерапия до сих пор остается достаточно сложной и непонятной услугой. Предложение позаниматься с «начинающими» психологами окончательно обесценивало терапию для пользователей.

  • Бесплатность может быть губительна. У нас была бесплатная вводная 30-минутная сессия, и такой формат просто убивает психотерапию. Во-первых, клиент перестает ощущать ценность услуги из-за отсутствия цены. Во-вторых, за 30 минут общения клиент не понимает, как психотерапия поможет привести его к желаемому результату. В итоге он просто отказывается платить за это деньги в дальнейшем.

Тогда мы ушли от бесплатной вводной сессии, избавились от дешёвого тарифа и заодно сделали полный редизайн сайта и процессов с учетом собранных почти за год знаний. Уже через месяц юнит-экономика стала положительной, и мы начали готовиться к масштабированию сервиса.

Облачный курс

В 2020 году мы выросли в 8+ раз. Мы создали собственный биллинг и изменили разовую оплату на оплату по подписке, разработали алгоритм автоматического подбора психолога, создали личные кабинеты клиентов и дали им инструменты управления занятиями, обновили CRM-систему психологов, в которой они ведут своё расписание, управляют профилями и своей загрузкой. За время нашей работы психотерапией в сервисе занималось более 4000 клиентов, и весной 2020 года мы вышли на окупаемость, а годовой оборот составляет уже более 90 000 000 рублей.

По мере выделения ресурсов на разработку нам нужно было ее ускорять. Были вопросы и к стабильности сервиса. Мы много экспериментировали: хостились на виртуалках от Beget, какое-то время жили с Vscale от Selectel и даже побывали в дата-центре в Казахстане. Чаще всего не устраивало качество услуг или отсутствие готовых решений, а иногда мешали частые перебои в работе провайдеров и скорость ответа поддержки. С одним-двумя сервисами и базой данных переезд с одного провайдера на другого был несложной задачей, однако со временем мы обросли приложениями, мониторингом, логированием. Перенести всё за ночь уже не удавалось, и мы задумались о более надежном партнере.

Программа Yandex Cloud Boost помогла выполнить поэтапную миграцию в Yandex.Cloud. Мы быстро развернули инфраструктуру, и деплой новых сервисов происходил уже внутри платформы, а остальное мы переносили по необходимости. Сейчас большая часть нашей системы живёт в Облаке.

Отдельно стоит выделить Managed-решения: они помогли сэкономить много времени. Мы пользуемся k8s, СУБД, планируем попробовать другие сервисы, когда они выйдут из preview. С недавних пор начали активно пользоваться Yandex DataLens — сервис визуализации данных (попробуйте, если еще не смотрели, очень приятный продукт). В итоге нам удалось ускорить процесс разработки, но еще многое нужно сделать, чтобы повысить стабильность и отказоустойчивость сервиса.

Техлид команды Zigmund.Online Рамиль Алёшкин

Что дальше

Сейчас мы продолжаем расти и развивать платформу. Запускаем всё больше новых инструментов для онлайн-терапии, обновили главную страницу и стараемся максимально просто доносить ценность и пользу сервиса. Мы стремимся к тому, чтобы психологу было проще и удобнее работать с клиентом: чтобы он тратил меньше усилий и времени на организационные задачи и больше внимания уделял непосредственно процессу психотерапии и своему профессиональному развитию. Для нас также не менее важно, чтобы со стороны клиента процесс был прозрачным, и он мог понимать свой прогресс.

Мы хотим, чтобы психотерапия была не более сложной для понимания услугой, чем онлайн-обучение. Для этого мы делаем упор на продукт, технологии и оптимизацию процессов.

Помимо непрерывного улучшения уже имеющегося продукта, в ближайшее время мы планируем расширять набор функций как для клиентов, так и для психологов. Например, собираемся тестировать текстовую терапию. Сейчас за счет наших решений в маркетинге и продукте рынок в целом стал динамичнее. Мы видим, что конкуренты во многом идут по нашим стопам, и нас вдохновляет позиция лидера и визионера.

Онлайн уже стал понятным и укоренившимся форматом. Когда мы начинали, онлайн-сессии психотерапии составляли порядка 35% от общего количества на рынке, однако в пандемию, по нашим оценкам, эта доля увеличилась до 80-90% и уже никогда не вернется к прежним значениям. Онлайн — это новая норма, и мы помогаем рынку к ней адаптироваться.

Подписывайтесь на блог Yandex.Cloud, чтобы узнавать еще больше новостей и историй об IT и бизнесе.

Другие истории наших партнеров и клиентов, которые активно читают наши подписчики:

{ "author_name": "Yandex.Cloud", "author_type": "editor", "tags": ["\u0441\u0442\u0430\u0440\u0442\u0430\u043f\u044b","\u043e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u044b\u0435_\u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u044b","\u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u0438\u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430","\u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441","yandexcloud"], "comments": 51, "likes": 52, "favorites": 226, "is_advertisement": false, "subsite_label": "life", "id": 177700, "is_wide": false, "is_ugc": false, "date": "Tue, 17 Nov 2020 10:49:46 +0300", "is_special": false }
0
51 комментарий
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
12

реклама яндекс

Ответить
6

Скажите пожалуйста насколько долго работает и  насколько глубоко проник Даниил Чаус в процессы Авито. Какие знания полученные в Авито удалось перенести на проект?Использовал ли networking для поиска команды и где брал недостающие знания?
После достижения оборота в 90 миллионов работает ли Даниил Чаус в Авито или полностью ушёл на свой проект?

Ответить
8

Привет! Из Авито я ушёл ещё весной 2019.
Опыт был максимально полезным, потому что там я занимался как стратегией, так и запуском нескольких продуктов с нуля. Это помогло с одной стороны на концептуальном уровне разобраться в бизнесе, с другой — достаточно глубоко погрузиться в специальные знания (продуктовые исследования, UX, аналитика, маркетинг, разработка и пр.). Нетворк тоже пригодился, потому что иногда нужна чья-то экспертиза, и больше всего знакомых в индустрии у меня как раз из Авито. :)

Ответить
6

Если будет интересно, здесь можно посмотреть интервью с подробным рассказом про историю запуска и опыт.

Ответить
2

психологи и психотерапевты без профильного медицинского образования должны быть запрещены как факт. вреднее этих людей еще надо поискать. а уж платить за психотерапию это симптом умственно отсталого человека, который не осилил купить учебник и прочитать все самостоятельно, отсеяв зерна от плевел, которых там примерно 99%

Ответить
14

точно. а еще  летать на самолете пассажиром а не в кабине - тоже симптом умственно отсталого калеки которые не осилил посмотреть пару видосов на ютубе "как летать на боинге". там же 99% - работа автопилота. Не говоря уже про идиотов которые платят врачам в век когда можно просто почитать современные медицинские учебники и самим себя лечить. 

Ответить
8

Мммммм, нарциссическое обесценивание. Хорошо, что к терапевту не пошел, а сам по учебнику со всем разобрался.

Ответить
1

Ну скажем так, у психологов нет медицинского образования по определению, это отдельная специальность. А вот то, что в психотерапию могут идти как психиатры, так и психологи - это проблема. 

Ответить
3

Есть медицинские психологи, у них по определению медицинское образование.

Ответить
0

Не всякий психолог или психиатр может быть психотерапевтом: это отдельная специализация. Фаундеру стоило бы матчасть изучить. Психотерапевт - это специалист с обязательным медицинским образованием. То, что чаще всего называется психотерапией - это так называемое психологическое консультирование с соответствующими ограничениями

Ответить
0

Так вот эти психологи и "терапевты", без медобразования так все и сделали: купили учебник, ну может два и теперь отбивают свои затраты консультациями.

Ответить
8

Тренд на осознанность - это хорошо

Ответить
0

"Как в непростой 2020 год удалось предоставить услуги психотерапевтов более 4000 пользователей и выйти на годовой оборот в $1,2 млн."

Ну 2020 год как раз и располагает, чтобы запускать проекты в области психиатрической помощи людям... Возможно конверсия выросла еще из за удаленки, КОВИДа, потери работы у людей. 

Ответить
9

Добрый день!
Это не психиатрия, а психотерапия / психологическое консультирование.

Отличается тем, что психиатрия — медицинская услуга: в ней про таблетки и лечение от недугов. А услуга на нашей платформе необходима во вполне обычных жизненных ситуациях: она помогает разобраться при сложностях в отношениях, поиске себя, перепадах настроения и прочих обыденных ситуациях, которые нам всем могут быть знакомы. Однако то, что происходит в 2020, действительно ускоряет развитие рынка психологического консультирования.

Ответить
2

Психотерапевты, как и психиатры могут назначать медикаментозное лечение в силу наличия у них мед образования.
Вы бы в википедию зашли бы для начала.

Ответить
7

Добрый день

Я могу понять, почему вы так пишете. В России есть путаница между понятиями психиатр, психотерапевт и психолог. Наше законодательство в этой области, к сожалению, не отражает международной и общепринятой практики.

В законодательстве есть определение «врач-психотерапевт». Однако на практике как в России, так и за рубежом психотерапевт — это профессионал, получивший специальное психотерапевтическое образование в рамках какой-либо из психотерапевтических школ (например, когнитивно-поведенческая терапия, гештальт-терапия, экзистенциальный анализ, психоанализ и т.п.).

Психотерапевт помогает разобраться со сложными переживаниями, работает с травмами и помогает улучшить качество жизни. В международной практике даже высшее образование по психологии не всегда требуется для работы психотерапевтом. Но чтобы попасть в наш сервис, специалисту обязательно нужно иметь высшее психологическое или психиатрическое образование, помимо психотерапевтической подготовки.

Ответить
0

Ну для меня лично нет никакой путаницы.

И да, я, пожалуй, выбрал бы российскую классификацию.

Ответить
1

Не у каждого психотерапевта в россии есть мед образование, и не каждый у кого есть соответствующее мед образование является психотерапевтом.

Плюс помимо образования есть еще пара условий которые необходимы чтобы иметь право назначать таблетки и выписывать рецепты. 

Ответить
0

Я поддержу точку зрения, что все-такие психиатрия это про заболевания и таблетки. Я с осторожностью отнесусь к специалисту в этой области, у которого нет медицинского образования. Я могу объяснить свою точку зрения. Психологов, я бы вообще запретил.

Ответить
3

Прочитал название, посмотрел автора и понял - вот оно будущее. Облачные решения уже пишут статьи вставляя картинки из своих бд

Ответить

Печальный космос

Artem
0

"Прочитал название, посмотрел автора и понял - вот оно будущее. Облачные решения уже пишут статьи вставляя картинки из своих бд"  Сказала робособака Boston Dynamics у вас за спиной.

Ответить
0

В сериале "Чёрное Зеркало" уже показан один из исходов мира с такими роботами

Ответить
3

Даня, ты очень крут!

Единственное, что мне, как инженеру, не понятно до сих пор - это зачем k8s, такой тщательный подбор серверов и тп?
У вас там highload с Авито что ли, чтобы жить с таким технологическим оверхэдом? 

Ответить
0

Привет! Спасибо!
Знаю, что мы хотим по красоте и закладываемся на перспективу: планов много, которые и хайлоад вполне допускают. Но, думаю, компетентнее мой коллега Рамиль ответит.

Ответить
0

Привет,
Про тщательный подбор хостинг-провайдера писал выше: мы искали что-то оптимальное в моменте. На первых этапах — экономия денег (конечно, с рисками по части надежности), далее — экономия времени 🙂

Про кубик вопрос хороший, но ответить на него в одном-двух комментариях — невозможно. Важно только, что он стоит нам недорого, а на его деплой мы потратили максимум пару дней.

Если интересно — напиши мне в телеграм @ramjet, там смогу немного подробнее рассказать

Ответить
2

Подобные сервисы уже давно существуют и есть вполне успешные проекты. Как вы отстраивались от конкурентов?

Ответить
1

Добрый день, Дмитрий.
Нам всем есть куда расти, пока речь идёт о том, чтобы отстраиваться от багов, успевать выстраивать процессы и масштабируемый продукт, чтобы поддерживать рост. Пока что некогда и, кажется, незачем думать о том, как отстраиваться от других сервисов, потому что их положение на рынке незначительно.

Ответить
1

Спасибо за быстрый ответ. Почему вы уверены, что их положение незначительное, что за метрики вы для этого использовали?

Ответить
1

Как минимум примерную оценку их оборотов и понимание общего объема рынка данной услуги.

Ответить
2

Вы молодец, успехов, надеюсь в будущем почитать более объектную оценку :)

Ответить
2

300$ потратил один клиент. Отличный чек! Дороговато, правда.

Ответить
2

А структура затрат у компании какая, если не секрет?
Вот например пользователь сделал покупку на 5к рублей,  сколько уйдет психотерапевту?
Если условное Яндекс Здоровье или другая телемедицина добавит психотерапевта в доктор-лист, чем существенно будете отличаться?

Ответить
0

Добрый день.

Основные затраты идут на маркетинг и команду. Цена для клиента в сервисе не выше среднего рыночного уровня за услугу соответствующего качества на рынке, а площадка зарабатывает на оплате психотерапевтов за использование платформы. Про точный уровень оплаты не скажу, но он типичен для похожих бизнес-моделей.

В Яндекс.Здоровье есть психотерапевты, предполагаю, что в другой телемедицине тоже. Но важный нюанс в том, что в Яндекс.Здоровье и в прочие медицинские сервисы люди идут лечиться. А к нам — укреплять и поддерживать в тонусе свою ментальность, чтобы становиться сильнее.

Ответить

Финский Влад

1

Не понял необходимости постоянных переездов из хостинга в хостинг ... такая большая загруженность сервиса? В чем был профит неоднократной смены площадок? Поиск минимальной цены?

Ответить
3

Привет) Причин много разных, но если кратко резюмировать: искали оптимальное решение в моменте. На первых этапах — экономия денег (конечно, с рисками по части надежности), далее — экономия времени 🙂

Ответить
1

Даниил, спасибо! Написал вам в личку.

Ответить
0

А какой продукт первый был? Зигмунд, Место, Ясно ?

Ответить
1

Привет! Когда мы запускались, Ясно уже существовали, а Мета также параллельно рождалась.

Ответить
0

Много ли времени уделялось custdev-у на старте?

Ответить
1

На старте рисёчу рынка и кастдеву я уделил пару месяцев какой-то частичной загрузки: думаю, примерно часов по 8 в неделю.

Ответить
0

Добрый день. Крутой кейс. Поздравляю с хорошим запуском и выходом на операционную окупаемость.
1. На какой оборот планируете выйти в ближайшие 3 года.
2. Какие книги/видео порекомендуете к прочтению.
3. Какие есть ещё перспективные идеи, поделитесь пожалуйста?
4. Будете ли делать приложение?
5. Какие каналы на старте давали хорошую конверсию и ROI ?!
6. Есть ли реклама на крупные корпоративные компании с штатом 100+ и корпоративные подписки?

Ответить
0

Добрый день! Спасибо!

1. Sky is the limit
2. Steve Jobs: The Lost Interview.
3. Не возьмусь решать, что для вас может быть перспективно. По мне большая часть успешности идеи кроется в процессе её реализации, а не в ней самой. В целом, сейчас можно обратить внимание на людские потребности, которые перестали закрываться привычными способами из-за ситуации в мире, и подумать над альтернативами.
4. По потребности, увидим.
5. Не смогу поделиться деталями.
6. Есть корпоративное предложение.

Ответить
0

Крутой кейс. Поздравляю с хорошим запуском и выходом на операционную окупаемость.
1. На какой оборот планируете выйти в ближайшие 3 года.
2. Какие книги/видео порекомендуете к прочтению.
3. Какие есть ещё перспективные идеи, поделитесь пожалуйста?
4. Будете ли делать приложение?
5. Какие каналы на старте давали хорошую конверсию и ROI ?!
6. Есть ли реклама на крупные корпоративные компании с штатом 100+ и корпоративные подписки?

Ответить
0

Спасибо! Ответил вам выше в треде.

Ответить

Комментарий удален

0

Попробуйте добавить на сайт больше хороших фото живых людей, + иллюстрации из прошлого, хоть и уютные

Ответить
0

А как вы защитили себя от ситуации, что Психотерапевты могут увести клиента "на сторону" ? Интересно узнать 

Ответить
0

Добрый день.
Стараемся делать это через ценность, которую психотерапевты и клиенты не захотят терять, уходя заниматься напрямую. Речь об удобных инструментах, более оптимальных процессах, экономии времени и тому подобном.

Ответить
0

Здравствуйте! Интересно о каких инструментах речь? Для клиента? Для психолога? Что-то Ваш сервис предоставляет особенное? 

Ответить
0

Допустим мне нужна помощь психотерапевта и я хочу выбрать профессионала. Как я могу убедиться в компетентности психотерапевта не ссылаясь на авторитет? Есть ли какие-то стандарты и международные сертификации в этой области?

Ответить
–2

В жопу таких психотерапевтов, что дерут с нуждающихся в помощи такие драконовские суммы!

Ответить
0

Коллега, поясните свою мысль, мне правда важно потому, что нас тоже иногда критикуют за цены.
НО:
1.У нас есть разные процедуры, от 20 руб. за единицу (если дома у себя), и которая одна часто может помочь.
2.На другом конце прайса есть курсы ванн, там курс, в зависимости от места оказания услуги по наполнению ванн, или от затрат на доставку до места жительства пациента, может стоить от 30,000 руб.
3.И для нас важно, что:
- "нуждающиеся" сами определяют необходимость процедур и доступность для них цены;
- к ценам на аналогичные ванны в санаториях добавляется стоимость проезда и проживания, так что чек приближается к 70,000-100,000.

Ответить

Комментарии

null