"Мы хотим, чтобы законодатели и журналисты боялись нас". Как Амазон построил мощную машину по борьбе против privacy

В среднем только Alexa собирает 70 записей в сутки, и туда же подтягиваются данные из Kindle (даже отметки в тексте), данные фитнес-трекеров, записи и имена из календарей, поиск на сайте. Но как быть, если недовольство пользователей и регуляторов растёт с каждым годом и угрожает потерей данных?

Безос начал действовать решительно в 2015 году. Он создал пиар-лоббистский блок и нанял легенду. Главой блока стал Джей Карни, экс-пиарщик Байдена и пресс-секретарь Обамы. Забавный факт - Карни был тем, кто в NY Times освещал в прямом эфире развал Советского Союза. Перед Джеем поставили чёткую цель - "Блокировать или уничтожать любые privacy-инициативы в США и Европе". Спустя 6 лет можно сказать, что Карни блестяще справился.

Функция была настолько важной для Amazon, что он подчинялся напрямую Безосу. Блок вырос с 20 человек до 250. На его счету - отмена или серьёзное изменение 36 законов в 25 штатах. Официально они работают с 180 лоббистами в 44 штатах. Карни действовал смело и решительно.

Большинство битв были вокруг биометрии и ассистента Alexa. Главные вещи, которые им удалось убить в законах - это ограничение на постоянную запись в умных устройствах. Законодатели хотели принудить всегда спрашивать разрешение, но почти везде это сделать не удалось. Мол, это снизит удобство для пользователя. Другим доводом Amazon была помощь их устройств людям с ограниченными возможностями, которая начнёт работать заметно хуже.

Также Amazon удалось зарубить идею о том, что конкретный пользователь может подать на них в суд за свою приватность и её нарушение. Где не удавалось заблокировать закон целиком, Amazon добивался максимально расплывчатого определения терминов "сбор данных" и "privacy".

Стоит отдать должное - Карни действует красиво. Он построил целую data-driven систему работы с политиками. Её называли "Поливать наши цветочки". Политики были были внесены в базу, сегментированы по уровню влияния, посчитаны все взаимодействия, у каждого сотрудника была цель по количеству контактов. Разработали даже мобильное приложение, которое выдавали политику и тот видел на своём телефоне данные "вот сколько сотрудников Амазон работает в конкретно вашем выборном округе".

Теперь все эти усилия стали известны публике благодаря расследователям. Интересно, скажется ли это на поведении потребителя - я уверен, что да. Вообще, я постоянно пишу про усилия популистов в ограничении сбора данных, но стоит смотреть и на их могучих оппонентов. Уверен, в России крупные игроки из телекома или банкинга также работают с определениями в законах, чтобы оставить себе максимально удобные "дверцы" для сбора данных. На самом деле, у них просто нет выбора - настолько сбор данных важен для развития новых продуктов и экосистем.

Автор - куратор магистратуры ВШЭ по управлению продуктом и маркетингом и автор курса по дата-этике