Новые возможности голосовых звонков через Telegram: обзор сервиса SIP.TG, настройка, функционал, стоимость

В Telegram по официальным данным зарегистрировано свыше 700 млн. человек, а используется он большинством в качестве мессенджера, то есть для передачи текстовых сообщений. Но, Telegram уже давно вырос из просто мессенджера в глобальную технологическую платформу, функционал которой эффективно решает вопросы самого разного характера, от организации продаж до проведения видео-конференций.

Telegram идеален и как точка входа для организации технической поддержки клиентов различных онлайн- и оффлайн-сервисов, но, как правило, такая поддержка сводится к созданию чат-бота с живым оператором.

Сервис SIP.TG, разработанный победителем конкурса Telegram на улучшение голосовых звонков в мессенджере, позволяет объединить преимущества Telegram и SIP-Телефонии, например:

• создать на основе голосовых звонков полноценную службу поддержки, с единым номером, функциями АТС, множеством параллельно работающих операторов и высоким качеством связи;
• превратить телефон в СофтФон для приема звонков с обычных телефонов в любой точке планеты, где есть интернет.
  

Для регистрации не понадобится ничего, если у вас есть аккаунт в Telegram. Если аккаунта в мессенджере нет — рекомендую как можно скорее его завести, и не столько для использования SIP.TG, а удобства общения ради.

Вся настройка происходит прямо в Telegram, через бота, а каждый шаг сопровождается подробными подсказками.

SIP.TG имеет два функциональных режима:

/gateway – режим «Шлюз», организация служб поддержки, отделов продаж и обеспечение клиентам бесплатных звонков (замена или дополнение к номеру «800»);

/softphone – режим «СофтФон», прием и совершение звонков через обычные или офисные телефонные номера.

В этом режиме любой официальный телеграм-аккаунт организации может выступать в качестве шлюза между клиентами, использующих мессенджер, и внутренней АТС, перенаправляя звонки по разработанной в компании логике, например, в службу поддержки.

Интеграция с популярными CRM-системами (Bitrix24, amoCRM, SalesForce CRM и др.) и до 100 параллельных соединений (при необходимости больше) позволяют применять решение от SIP.TG в компаниях малого и среднего бизнеса.

Для внедрения шлюза подойдет как уже имеющийся корпоративный телеграм-аккаунт, так и вновь зарегистрированный.

В результате внедрения такого сценария клиентам становится доступен новый универсальный и бесплатный способ связи — звонок через приложение Telegram, с любого своего устройства и из любой точки мира.

Данная функция позволяет владельцу смартфона (и любого другого устройства) с установленным Telegram-клиентом принимать и совершать звонки как со своих личных, так и с корпоративных номеров, находясь в любой точке мира где есть Интернет. Схем использования СофтФона несколько, вот самые основные:

• схема «Офис» — для сотрудников, использующих корпоративные или личные телеграм-аккаунты;
• схема «Личный» и «Роуминг» — для путешественников и эмигрантов, находящихся вне зоны действия сетей своих сотовых операторов, но с доступом к Интернету;
  
• схема «Много номеров» — для владельцев любого количества телефонных номеров с задачей оптимизировать звонки, задействуя всего один telegram-аккаунт (например, мульти-продавцы на Avito, Юла и других агрегаторах объявлений).
  

Использование приложения Telegram (уже установленного на устройстве и работающего в фоновом режиме) и его технологий исключает необходимость установки отдельных SIP-приложений, увеличивает время автономной работы, обеспечивает высокое качество и стабильность связи.

Бизнес. Малый и средний, ИП и самозанятые, любых сфер, где требуется связь клиентов с техподдержкой, различными службами и исполнителями, покупателей с продавцами.

Например, компания Dr.WEB внедрила шлюз SIP.TG для звонков через Telegram у себя на сайте и использует его как один из способов связи с технической поддержкой. Вот здесь разработчики в деталях рассказали про данный кейс.

Частные лица. Мигранты, путешественники, командировочные и все кому требуется телефонная голосовая связь по низкой цене и с максимальным удобством ее использования.

Например, интенсивный поток эмигрантов из России, в связи с недавним объявлением частичной мобилизации, выявил актуальность решений SIP.TG и повышенный спрос на них. Уехавшие или собирающиеся это сделать жители России, а также огромное сообщество волонтеров положительно оценили возможность быть на связи за пределами страны, не меняя привычные номера.

В зависимости от задач и функций, в SIP.TG на момент написания обзора действуют следующие тарифы и условия:

• Тариф «Бесплатный». Активируется по умолчанию у всех новых пользователей. Подойдет для тестирования основных возможностей сервиса, либо для разовых личных нужд.

• Тариф «Пробный». Стоимость 100 руб. на 7 дней. Доступны все режимы и схемы работы. Тариф активируется только один раз на один телеграм-аккаунт.

• Тариф «Личный». Стоимость 150 руб. в месяц. Полный функционал сервиса по схеме «Личный» в режиме СофтФон. Есть возможность подключить собственный SIP-аккаунт для получения/совершения звонков со своего номера.

• Тариф «Много номеров». Стоимость от 100 руб. в месяц за каждый SIP-аккаунт (минимально 10 аккаунтов). Полный функционал сервиса по схеме «Много номеров» в режиме СофтФон.

• Тариф «Офис». Стоимость от 150 руб. в месяц за каждый SIP-аккаунт сотрудников (минимально 10 аккаунтов). Полный функционал сервиса по схеме «Офис» в режиме СофтФон.

• Тариф «Шлюз». Стоимость от 600 руб. в месяц за линию (минимально 2 параллельные линии для звонков). Полный функционал сервиса в режиме «Шлюз».

Стоит отметить, что по сравнению с использованием классических решений SIP-телефонии, переадресаций и бесплатных номеров с кодом «800», стоимость решений от SIP.TG в несколько раз ниже.

Для пользователей на сайте сервиса опубликована документация с подробным описанием режимов и схем работы, возможных проблем и путей решения, примерами использования.

Согласно пользовательскому соглашению компания-разработчик сервиса зарегистрирована в Литве и размещает свои сервера в дата-центрах Москвы, Франкфурта, Амстердама, Лондона, Вашингтона, Минска, Иркутска, благодаря чему может предоставлять свои продукты и услуги по всему миру.Связь и техническая поддержка разработчиками сервиса SIP.TG осуществляется через Telegram @siptg_support