Она может все! CRM-система для ИТ-компаний. Наш опыт: 4 года, 20 сотрудников и 2000 клиентов

Зачем нужна СRM, когда есть блокноты и Excel? Она помогает организовать работу команды в едином пространстве. CRM-система для IT-компаний словно швейцарский нож, который пригодится на все случаи жизни. Меня зовут Радик Юсупов, в айти я уже 14 лет. Расскажу, как СРМ помогает развиваться нашему сервису, Radist.Online.

О чем это я?

Россия в перспективе 5-10 лет может стать сильной ИТ-державой. Уверен в этом на 100%. Главное, чтобы не разъехались умы. И государство старается развивать ИТ-сектор: налоговые льготы, кредитные каникулы и даже в армии можно не служить, если ты айтишник. О времена, о нравы.

У меня есть опыт запуска и взращивания ИТ-компаний, которым я могу поделиться. Ведь самое сложное – это начать.

Вы узнаете, с каким сервисом нужно подружиться, чтобы ваша ИТ-компания начала жить, а клиенты не терялись. И такая система есть.

*Если предпочитаете видеоформат, смотрите выпуск на основе статьи на нашем YouTube-канале.

Вы разработали продукт, определили целевую аудиторию и запустили MVP. Разберемся, что нужно для старта продаж:

• Место, где будут собираться обращения клиентов;
• Место, где можно отслеживать оплаты и их количество;
• Место, которое поможет не забывать про клиентов;
• Место, которое можно настроить под себя

В amoCRM все это есть. В ней куча интеграций российских сервисов. А если вы планируете работать с зарубежными клиентами, посмотрите amoCRM для Европы - Kommо (пару недель назад amoCRM провели ребрендинг). На мой взгляд, com-версия начала сильно отличаться от ru-версии. Например, в Kommo интеграция с Whatsapp входит в тариф, а в amoCRM - нет. Нужно подключать сторонние виджеты, например Radist.Online. Также стоит отметить русские корни, которые сейчас не приветствуются за рубежом. Это исключительно мое субъективное мнение.

Возможности amoCRM:

Воронка продаж. Можно подключить все каналы, куда обращаются клиенты: сайт, телефония, мессенджеры. По каждому обращению автоматически создается сделка, в рамках которой можно провести клиента по всей воронке. Плюс всякие напоминания, задачи, теги и т.д.

Digital-воронка. Автоматизирует весь путь клиента: от просмотра рекламы до оплаты.

Чат-боты. Это ваш друг, который поможет освободить менеджеров и поддержку. Работает во всех мессенджерах, и даже может написать первым. Зарплату не просит, на больничый не уходит. На связи 24 на 7 и 365 дней в году. Сказка!

Покупатели. Это инструмент для сбора оплат. Особенно удобно, если у вас система подписок. Хранит всю историю работы с клиентом и отслеживает оплаченный период. А через бота можно напоминать и отправлять ссылку на оплату всем клиентам без участия менеджеров. Достаточно подключить интеграцию интернет-эквайринга.

Личный кабинет клиента. Не надо разрабатывать свой ЛК, ведь все есть в amoCRM. Правда, мы им не пользовались – к моменту его появления, мы уже успели сделать свой. Его и развиваем.

Это всего лишь 5 функций, а там их сотни + тысячи виджетов на любой вкус: письма, товары, автоматический NPS, аналитика и даже автоматическая генерация договоров.

Разберемся, какие задачи amoCRM помогает решать каждому отделу.

Маркетинг. Видим, откуда пришел клиент, благодаря функции отслеживания UTM-меток. Можно создавать дополнительные поля в сделках. Мы, например, отслеживаем ниши всех клиентов и глубже понимаем свою ЦА. Можно запускать рассылки клиентам: встроенными инструментами amoCRM или либо через сторонние сервисы. Например, с помощью нашей интеграции WhatsApp Business API можно делать рассылки по всей базе в пару кликов.

Отдел продаж. Переписываемся с клиентами и звоним, не выходя из CRM. Чат-боты отвечают на вопросы без участия менеджеров.

Отдел техподдержки. Получаем заявки прямо в amoCRM, отрабатываем их, анализируем NPS и многое другое. В последнем обновлении для ТП сделали кучу плюшек.

Отдел разработки и продакт-менеджер. Подключаемся к сделкам и общению с клиентами, если это необходимо.

Отдел финансов. Фиксируем оплаты по данным задач из сделок.

А мы, руководители, пользуемся дашбордами для отслеживания серцебиения наших отделов. У каждого руководителя свой набор виджетов и показателей

Я перечислил много отделов, но в начале нас было 3-4 человека. Мы начинали работать в amoCRM и продолжаем до сих пор (сейчас у нас 20 сотрудников).

Каждый бизнес начинается с идеи и, зачастую, без капитала. Я видел, как начинающих предпринимателей разводят на бесполезные сервисы или индивидуальные разработки, обещая сделать «как надо». А «как надо» в начале пути не видно, зато доработки всегда будут стоить денег.

Если у вас есть идея сервиса или вы уже готовы к продажам - можно создать бота в Telegram, подключить его к amoCRM и собирать список ожидания. А когда придет время, сделаете рассылку из amoCRM и начнете двигать клиентов по воронке, получая первые продажи.

Основной бюджет советую вложить в разработку и маркетинг. Выстроить продажи ИТ-сервиса достаточно легко, а самое главное – дешево.

Если остались вопросы, пишите в комментариях. Силы и воли всем начинающим предпринимателям!