Сегодня в мире бизнеса особенно важны каждый клик, сообщение и любое взаимодействие с клиентом. Понимание и оптимизация digital-воронки стали ключевыми задачами для успешного маркетинга и продаж. Прежде чем мы погрузимся в суть digital-воронки, давайте обратим внимание на важный аспект современного маркетинга - маркетинговые касания и каналы коммуникации. Подробнее о них можно узнать в этой статье.
В двух словах, использование маркетинговых касаний позволяет увеличить продажи, укрепить доверие и лояльность клиентов, а также улучшить имидж и репутацию вашего бизнеса. Для того чтобы успешно применять маркетинговые касания в вашем бизнесе, вам понадобятся два важных инструмента: amoCRM и digital-воронка.
Digital-воронка
Digital-воронка - это современный способ управления продажами, который использует различные цифровые инструменты для проведения клиентов через разные этапы сделки. Digital-воронка помогает автоматизировать многие процессы, такие как отправка писем, sms, рекламных объявлений, создание задач и изменение статусов. Она также способствует повышению эффективности и скорости продаж, а также улучшению взаимодействия с клиентами.
Этапы работы digital-воронки
Digital-воронка состоит из четырех основных этапов:
1. Привлечение: На этом этапе вы привлекаете внимание потенциальных клиентов к вашему бренду, продукту или услуге через различные каналы коммуникации, такие как реклама, статьи, видео, блоги и подкасты.
2. Вовлечение: Здесь вы строите доверие и лояльность клиентов, предоставляя им полезную информацию, решая их проблемы и демонстрируя преимущества вашего предложения. Вы можете использовать такие маркетинговые касания, как email-рассылка, социальные сети, вебинары и отзывы.
3. Конверсия: На этом этапе вы мотивируете клиентов совершить покупку, используя различные убеждения и упрощая процесс покупки. Этот этап включает в себя звонки, встречи, акции и скидки.
4. Удержание: После совершения покупки вы поддерживаете отношения с клиентами, повышая уровень их удовлетворенности и стимулируя повторные покупки. Этот этап включает в себя email-рассылку, социальные сети и другие маркетинговые касания.
Digital-воронка может быть реализована с помощью специальных программ, например, amoCRM. Это CRM-система, которая позволяет настраивать digital-воронку в соответствии с бизнес-целями и потребностями пользователя. Таким образом, вы можете создать индивидуальную схему работы с клиентами.
Пример работы digital-воронки
Вводные
- Вы - менеджер по продажам в компании "ЭлетриКар", и вы используете amoCRM для управления клиентами и маркетинговыми касаниями.
- Клиент - Анна, 35 лет, живущая в Нижнем Новгороде и работающая в IT-компании. Она интересуется экологичными и экономичными автомобилями.
Сценарий
1. Привлечение: Анна видит вашу рекламу в Яндексе, предлагающую бесплатный тест-драйв нового электромобиля Tesla Model 3. Она кликает на рекламу, посещает ваш сайт, изучает информацию о модели и оставляет свои контакты для получения предложения. Анна автоматически попадает в вашу digital-воронку в amoCRM.
2. Вовлечение: Вы отправляете Анне email-письмо с подтверждением заявки и приглашением на тест-драйв. Она также подписывается на вашу email-рассылку, где получает полезную информацию о электромобилях. SalesBot начинает отправлять персонализированные сообщения.
3. Конверсия: Вы связываетесь с Анной по телефону, договариваетесь о тест-драйве и успешно закрываете сделку через amoCRM.
4. Удержание: После покупки, вы продолжаете взаимодействовать с Анной через email-рассылку, предоставляя информацию о обслуживании и дополнительных услугах.
Важно отметить, что благодаря работе digital-воронки с amoCRM менеджер тратит всего 15 минут на клиента, несмотря на ежедневные маркетинговые касания в течение пяти дней. Это помогает автоматизировать и оптимизировать процесс продаж, сэкономив время и ресурсы, и повышая эффективность взаимодействия с большим числом потенциальных покупателей.
В конечном итоге, digital-воронка с amoCRM становится эффективным инструментом для улучшения бизнес-процессов, увеличения конверсии и доходности, а также для повышения лояльности и удовлетворенности клиентов через персонализированные предложения и своевременное взаимодействие.
Подписывайтесь на наш ТЕЛЕГРАМ канал. Там вы найдёте ещё больше полезной информации про amoCRM, продажи и маркетинг