Кейс ВКонтакте.
Приветствую!
Меня зовут Ирина, я - таргетолог, СММ-специалист. Занимаюсь комплексным продвижением товаров/услуг в соцсетях.
Работаю с детскими центрами, секциями, школами. Знаю как оформить группу и настроить рекламу так, чтобы вы получали от 3 до 6 заявок в день.
Получите расчёт бюджета на рекламу и рекомендации по группе, также получите в подарок серию из четырёх полезных писем, которые помогут в ведении группы: https://vk.com/app5898182_-200221379#s=2636473
- "Как оформить группу, чтобы не отпугнуть клиентов"
- "Рекомендации по контенту"
- "Как работать с подписной базой Сенлер"
- "Как обрабатывать возражения клиентов"
А сейчас расскажу о работе над спортивным проектом.
- О проекте.
Ссылка на группу: https://vk.com/skatingclub
Клуб фигурного катания в г. Пермь занимается тем, что организует тренировки по фигурному катанию для взрослых и детей. Клуб для любителей фигурного катания, т.е. люди занимаются для себя, а не для больших спортивных достижений.
2. Цели и задачи.
Ко мне обратилась Татьяна с просьбой переоформить группу. Группа действующая 4300 подписчиков, подписчики не накрученные, контент ведется активно. Пользователи записываются на тренировки, но в момент записи задают много вопросов, администратор тратит много времени на ответы и поэтому, не успевает быстро обрабатывать заявки.
Татьяна обозначила следующую задачу:
- обновить визуал, сделать современее
- сделать группу более удобной для пользователей
- донести информацию о том, как проходят занятия, как правильно выбрать коньки и одежду для занятий, стоимость и расписание тренировок, информацию о тренерском составе - это наиболее частые вопросы, на которые отвечает администратор при записи
- Оформление.
Прежде чем приступить непосредственно к оформлению я изучаю целевую аудиторию ниши. Для этого спрашиваю о клиентах своего заказчика, изучаю конкурентов, отзывы клиентов конкурентов. Прописываю сегменты целевой аудитории.
Затем, через парсер я смотрю достоверные данные на основе конкурентов и/или данного сообщества, если в нём более 1000 подписчиков и они не накручены. Смотрю пол, возраст, интересы, а также достоверные группы в которых есть данная целевая аудитория.
Сопоставляю данные и делаю окончательный вывод о ЦА: кто они, что им нравится, почему они этим интересуются, в какой жизненной ситуации они находятся и интересуются данной услугой, чем они еще интересуются.
Для чего такая детальная информация?
На её основе я понимаю для кого я оформляю группу, а значит я понимаю как мне ее оформить и что учесть. Я понимаю и даю рекомендации какой контент публиковать, какие темы раскрывать и на «каком языке» писать. А также получаю ценные сведения для таргетингов, если клиенту нужна будет реклама.
Целевая аудитория состоит из сегментов:
- любители с нулевой подготовкой пришли заниматься для здоровья и общения
- бывшие фигуристы и хотят вспомнить ощущение полёта
- профессиональные фигуристы и для них лёд — это жизнь
- родители детей от 6 лет, которые хотят, чтобы ребёнок занимался для здоровья, развития координации и удовольствия
Казалось бы, очень разные люди, но объединяет их любовь к фигурному катанию. А различает степень теплоты по отношению к целевому действию — покупка абонемента/пробного занятия.
Одни знают как проходят тренировки, в чём идти и что делать, им нужно только выбрать площадку и записаться. Другие не знают ничего, необходимо снять барьер неизвестности, помочь понять как всё устроено и записаться на пробную тренировку.
При оформлении мне надо решить именно эту задачу: учесть уровень теплоты всех пользователей.
Продолжу рассказ о блоках группы, которые помогают реализовать задачи, сверху вниз.
Обложка. Визуально-привлекательная составляющая группы.
Но, помимо красоты, обложка несёт и другую функцию. Помогает пользователю, который заглянул сюда на секундочку, понять о чём группа и чем может быть полезна. На данном этапе потенциальный клиент понимает чему посвящена группа, для кого и где.
Обложка должна быть интуитивно понятной, поэтому, располагаю на ней такую информацию:
Название.
Название - это строка, которая располагается под обложкой и индексируется в поисковиках. Название должно отражать суть деятельности, ГЕО — если привязано, название фирмы, если есть.
Название выбираю, ссылаясь на сервис https://wordstat.yandex.ru/ и стараюсь выбрать то название, которое упоминается бОльшее количество раз.
Название выглядит так:
«Фигурное катание. Пермь «Аксель»
Кнопки меню.
Эти кнопочки являются навигацией группы и, самое главное, закрывают вопросы разных пользователей, которые находятся на разной стадии принятия решения в данный момент.
Формулировки кнопок отличаются, но бОльшая их часть ведет в одно и тоже место — в бота. А бот, в, свою очередь, закрывает вопросы всех-всех пользователей и дает исчерпывающие ответы на все вопросы.
Одну часть пользователей заинтересует одна кнопка и он среагирует на неё, другому пользователю отзовётся другая кнопка и он тоже среагирует, но все пользователи попадут в бота и получат исчерпывающие ответы на свои вопросы.
Бот.
Бот — сердце группы. Как я уже написала выше, отвечает на все вопросы пользователей, которые находятся на разной ступени прогретости.
- один готов записаться и он сможет это сделать через бота
- другой хочет подробнее узнать об адресах и стоимости занятий и на это ответит бот
- третий хочет узнать как именно проходят занятия, что надеть и как выбрать коньки и снова бот поможет
- четвёртый хочет записаться на пробное занятие — через бота
Бот оформлен таким образом, что в каждом блоке есть фото или видео, которые визуально помогают воспринять информацию и сделать выводы не со слов, а с реалистичных событий во время тренировки в зале или на катке.
Так выглядит посадочная страница, на которую попадает пользователь.
Блок услуги.
Еще один важный блок — услуги. Дифференцирован по площадкам на которых проходят занятия и отдельно вынесено, как услуга — пробное занятие. В каждой услуге подробное описание: адрес, стоимость, описание дворца, как подъехать, почему жители Перми выбирают именно этот Клуб фигурного катания, его преимущества.
4. Результат.
Согласовала с клиенткой и полностью оформила группу, подключила чат-бота, сделала удобную навигацию, продумала целевые действия, продумала и прописала УТП, оформила блоки фотоальбомы, отзывы.
Теперь группа более информативна и понятна пользователю, а администратору легче записывать на пробное занятие или оформить продажу абонемента. Коммуникация проходит быстрее т. к. основные вопросы пользователь изучил в боте и не задаёт их во время общения с администратором.