Какой SMM нужен стартапу и нужен ли вообще: опыт WEEEK – таск-менеджера, на который все переезжают с Trello

Это Дима, он отвечает за продвижение WEEEK в соцсетях. Спросили его, зачем он пришел работать SMM-менеджером в стартап, с чего начинал тут работу, какие форматы тестировал и что лучше всего “заходит” пользователям ВК, Telegram и соцсети, которую нельзя называть (но мы назвали).

В марте 2023 года я переехал из Сургута в Москву и стал частью команды WEEEK. Мы были знакомы до моей релокации с Ваней Мараховка, CEO компании: делали несколько проектов вместе на удаленке. Уже тогда я увидел, как могу помочь стартапу по части продвижения в соцсетях и вот я здесь.

В первую очередь мне понравилось, что у продукта есть свой подкаст, куда приглашают руководителей команд из Сбера, Яндекса и других крупных компаний. А еще мне была близка тема продуктивности и эффективности – WEEEK делал много контента на эту тему.

Но были и минусы, за которые сразу зацепился глаз. Один из них – поверхностное ведение соцсетей. Ребята выпускали в своих соцсетях анонсы подкастов, статей и рассказывали об обновлениях платформы, креатива было мало, интересных форматов – тоже.

Сначала я провел опрос во всех соцсетях: хотелось понять, кто же подписан на нас. Выяснилось, что большинство подписчиков – пользователи WEEEK, опрос помог их сегментировать, например, на тех, кто только недавно начал пользоваться инструментами для управлениями проектами, и тех, кто работал в тасках более 5-10 лет. Мы проанализировали несколько соцсетей, и во всех результаты были разными.

Я сконцентрировался на Telegram, ВК и Instagram. У WEEEK также есть странички в Facebook, LinkedIN, на Дзене и других площадках, но, чтобы не было расфокуса, мы остановились на трёх вышеперечисленных.

• В Telegram сейчас самая горячая аудитория сервиса – пользователи и потенциальные клиенты. Там мы рассказываем об обновлениях и фичах, публикуем юзкейсы, делимся, как можно использовать WEEEK в разных ситуациях и задачах. Аудитория здесь постоянно растет, при этом мы не вкладываемся в рекламу.
• ВК и Instagram используем как инструменты продвижения, благодаря алгоритмам и рекомендациям мы попадаем в новостную ленту тех пользователей, кто на нас не подписан, но потенциально – они могут стать нашими клиентами.

• Пока из всех соцсетей, которые мы попробовали, лучше всего работает ВК, так как там больше аудитории, которая реагирует на наши посты: комментирует их, репостит. Из-за этого они вирусятся и получают много охватов.
• С Instagram пока сложнее всего: там лучше заходит развлекательный контент. Но на него нужно больше ресурсов и пока они не то чтобы у нас есть.
  
• Также, думаю, что в будущем нам много даст YouTube, но пока к нему не притрагиваемся. Причина та же, что и с Инстой.
  

Я так делать не стал, потому что у меня было понимание, что нужно подписчикам WEEEK. Чтобы не терять самоидентичность проекта и не делать под копирку, cегодня контент и стратегию создаем исключительно отталкиваясь от запросов и предпочтений нашей аудитории.

Мы уже попробовали много разных форматов в соцсетях, но сейчас регулярные у нас такие:

• Каждое второе воскресенье месяца мы с Ваней, СЕО WEEEK, записываем полезные видосы в формате Reels.
• Также у нас есть подкасты, которые выходят раз в неделю. Мы анонсируем их в соцсетях по субботам.
• Еще у нас есть постоянная рубрика про фичи WEEEK.
• Делаем контент для продвижения проекта: это карточки на темы продуктивности для ВК и развлекательные Reels для Instagram.
• Также периодически делаем ситуативные посты, например, когда в Москве была неделя адовой жары, мы сделали пост о том, как оставаться продуктивным в жару.
  

• Начало рабочей недели я всегда посвящаю созданию регулярного контента, делаю его заранее на две недели вперед.
• Иногда прилетает ситуативный контент, обычно тоже в начале недели.
• В конце рабочей недели мне нравится заниматься креативным контентом.
  

Мы заметили одну штуку: посты об обновлениях WEEEK лучше всего заходят подписчикам в рабочее время – пользователи видят новость и сразу идут ее тестировать.

Рано утром круто публиковать максимально простой контент – мемы, например, в которые не нужно сильно вникать. Прочитал, посмеялся и пошел собираться на работу.

Более сложные посты, в которые нужно вчитываться, лучше всего заходят в послеобеденное время.

Это лишь один из способов рассказать о продукте. Если продукт новый и нужный рынку, продвижение в соцсетях быстро принесет результаты. Если продукт сырой и его нужно дорабатывать, то SMM тут мало чем поможет.

Вот какие советы я могу дать стартапу, который всё-таки решил, что SMM ему нужен:

• Cоцсети нужно начинать вести как только появился MVP продукта. На старте точно стоит ограничиться только одной соцсетью, чтобы не было расфокуса.
• Рекомендую начать с ВК: у большинства из нас там есть база друзей, которые станут первыми наблюдателями, и, возможно, пользователями продукта.
• Ведение соцсетей на старте поможет быстро собирать обратную связь по продукту и делать его лучше. Не обязательно нанимать для этого SMM-специалиста, достаточно делать 1-2 поста в неделю и рассказывать о работе над проектом. Например, это может делать основатель стартапа от своего лица. Люди любят смотреть на людей, читать про их ошибки, победы. Поэтому важно быть открытым, насколько это возможно.

Если у вас тоже стартап или вы продвигаете его в соцсетях, поделитесь в комментариях, какие форматы лучше всего “залетают” вашей аудитории, а что наоборот, не очень заходит и почему.