{"id":13768,"url":"\/distributions\/13768\/click?bit=1&hash=71fd2ba61ccb1c61babaf05e484d50aa39980951e309a853f26bda4b38dee406","title":"\u0427\u0442\u043e \u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0447\u0438\u043a\u0443 \u043d\u0430 \u0437\u0430\u0432\u043e\u0434\u0435? ","buttonText":"\u0423\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c","imageUuid":"6ac5a19e-df76-5b67-a8ea-a69df4167a4d","isPaidAndBannersEnabled":false}

«Сбер» представил «умные» бейджи для записи и анализа разговоров с клиентами Статьи редакции

Система может записать диалог по ролям, преобразовать в текст, а затем проанализировать его.

SmartBadge разработан компанией SberDevices и бесшовно интегрируется с системой речевой аналитики группы компаний ЦРТ, сообщили vc.ru в «Сбере».

SmartBadge «Сбер»

Система состоит бейджей с дисплеем на основе электронных чернил, док-станции на пять устройств, предназначенной для зарядки бейджей и скачивания записанных данных, а также программного обеспечения.

Она разделяет диалог по ролям в виде двух аудиодорожек — речь сотрудника и клиента, затем преобразует звук в текст и проводит семантический анализ. Также система сможет выделить речь сотрудника и клиента в диалоге, даже если общение происходит в шумной обстановке или на фоне музыки.

Преобразование речи в текст и анализ ведёт речевая аналитика ЦРТ. Отчёты формируются на базе анализа ключевых слов и выражений. В решении уже настроены базовые и специализированные кейсы, разработанные экспертами ЦРТ.

Для использования бейджа сотрудник должен пройти аутентификацию по специальной RFID-метке или пропуску организации. После этого на дисплее носимого устройства отобразится его имя и должность, и бейдж автоматически освобождается из устройства. Устройство позволяет осуществлять запись до 16 часов без подзарядки.

SmartBadge «Сбер»

По данным разработчиков, это первый бейдж на российском рынке с такой функцией. E-ink-дисплеи позволяют организации приобретать столько устройств, сколько человек работают, а не присваивать каждому индивидуальный бейдж. В компании отметили, что новое устройство поможет повысить качество обслуживания и эффективность маркетинга.

На момент написания заметки в «Сбере» не ответили на вопросы vc.ru о доступности и ценах устройства, а также, где бейджи будет использовать сама компания.

  • В 2020 году «умные» бейджи для анализа разговоров с клиентами использовал «Почта Банк». За два месяца использование бейджей увеличились кросс-продажи на 20%, качество сервиса — на 34%, сообщали в банке.
0
30 комментариев
Написать комментарий...
Алексей Афанасьев

Ну тогда им нужно брать согласие на запись разговора у обывателя

Ответить
Развернуть ветку
Ренат Ренатович

Да не совсем. Там конечно мнение юристов, а не судей, но все-таки.
https://www.garant.ru/news/1116980/

Ответить
Развернуть ветку
Anton Z.

а эти "умные бейджи" случайно не попадают под закон о технике прослушивания?

Ответить
Развернуть ветку
Nathan Zachary

Здесь же была статья, может быть год или больше назад, про эти самые бейджи, и там хорошо подведена законодательная база под это дело 🤷🏻

Ответить
Развернуть ветку
Nathan Zachary
Ответить
Развернуть ветку
ϏϙηαϟϮ

Какой именно? О незаконном обороте?

Ответить
Развернуть ветку
Nathan Zachary

Зашёл за комментарием про анальный зонд. Подожду....

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Uuno Turhopuru

...а-зонды для клиентов, со встроенным электрошокером, для стимулирования покупок товаров и услуг в экосистеме Сбера.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Bacceti Sphodromantis

Больше никакого "фиксирую данную информацию".

Ответить
Развернуть ветку
Aleksander Tortsev

СберКопия - копируем идеи, девайсы и софт. Норм слоган?)

Ответить
Развернуть ветку
Bella Mutallapova

АйАйАй как некрасиво, Сбер!
Не смущает, что «первый бейдж на российском рынке» с функцией E-ink-дисплей был не только впервые представлен в 2020 году российским стартапом Voca.Tech, но уже находится в боевой эксплуатации в нескольких российских компаниях? Конечно, не смущает. Сбер же)).
Ввиду отсутствия работающего патентного права в России и бесцеремонностью больших корпораций в отношении технологических стартапов в части интеллектуальной собственности, - да почти не удивляет.
Но приписать себе результаты чужого проекта, о котором здесь же на VC еще в октябре 2020 года рассказал сам «Почта Банк» https://vc.ru/tech/169959-pochta-bank-umnye-beydzhi-dlya-analiza-razgovorov-s-klientami-okazalis-deshevle-i-effektivnee-taynyh-pokupateley, это уже … Давайте вместе придумаем название, коллеги. Слово «находчивость» не подходит 😊

Ответить
Развернуть ветку
Alexander Usupov

Ага, https://humanyze.com/ их выпускает с 2016.

Упс опять наши скопировали чужую, да ещё и не самую удачную идею...)

Ответить
Развернуть ветку
Юрий Литвак

Прочитал Ваш комментарий, а потом внимательно прочитал ещё раз статью... Вы уверенны, что речь шла о первом на Российском рынке бейдже с e-ink дисплеем? Насколько я смог понять из текста, там речь об идентификации бейджа именем пользователя по RFID-метке. А дальше про e-ink.

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Вояка

Да уж, так и хотят всё прослушать и увидеть. К - контроль

Ответить
Развернуть ветку
Sofia

Мдя, вроде кто-то из застройщиков полгода назад позиционировал использование аудио бейджей, Мангазея девелопмент кажется, и тоже с жидкими чернилами и поставщик voca-tech. Сбер по прежнему тырит технологии у небольших компаний, выдавая за свои разработки, некрасиво и позорно, видимо у самих с мозгами не очень, но деньги решают всё. Сбер, ну не стыдно вам?

Ответить
Развернуть ветку
Вася Пражкин

Такой бэдж - бесполезная штука на самом деле. Хороший продаван уговорит клиента и так, ему никакие анализы и скрипты не нужны. А уж как он уговорит, будет с клиентом петь "Ой, мороз, мороз!" или дрябнет с ним чекушку - роли для акционера банка не играет.

Ответить
Развернуть ветку
S.Z

Дак это для плохих

Ответить
Развернуть ветку
Вася Пражкин

Для плохих есть кнут.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Вася Пражкин

У кнута есть масса преимуществ:
Можно пороть сразу двоих.
Можно смочить скипидаром, для особо отличившихся.

Ответить
Развернуть ветку
ilia

новость 45 минут как, а в комментариях еще нет "шутников" про "где карту оформляли - туда и идите" и про "товарищ майор" ?! я удивлен...

Ответить
Развернуть ветку
Dmitry Korolev

Все в электронной очереди на оформление карты у товарища майора.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Александр

кто вам обещал хороший % у того и оформляйте 😂

Ответить
Развернуть ветку
Vl Al

"«Сбер» представил «умные» бейджи" - Сто первый способ собрать биометрию.

Ответить
Развернуть ветку
Чит Чат

A бейдж то зачем? это ведь просто микрофон

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Дмитрий Дмитрий

Лучше бы представил умных сотрудников с обычными бейджами.

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Дмитрий Тенетович

Это ж не gps-маячки на коров вешать, тут целый сбер, пусть и устройства для скрытой записи. фсб врядли возбудится без отмашки.

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 30 комментариев
null