Amazon улучшала свои «умные» колонки и добавляла в них новые функции, но пользователям они не нужны — Bloomberg Статьи редакции
Компания проводила внутренние исследования и выяснила, что новые клиенты перестают пользоваться колонкой спустя две недели, а большинство просит устройство лишь включить музыку.
C 2015 года Amazon рассчитывала, что спрос на «умные» колонки компании будет расти во время праздников, но поддержать его хотя бы до конца января не получалось, пишет Bloomberg.
По внутренним данным, в некоторые годы от 15% до 25% новых клиентов переставали использовать колонку через две недели после покупки.
Издание изучило внутренние документы компании с 2018-го по 2021 год о продвижении «умных» колонок, в том числе планы Amazon добавить в устройства больше камер и датчиков, чтобы распознавать разные голоса или определять, где находятся пользователи.
В 2021 году внутренний анализ показал, что рынок «умных» динамиков «прошёл фазу роста», а в следующие несколько лет он будет расти только на 1,2% ежегодно.
Согласно документам, в Amazon называют несколько причин замедления роста:
- Обеспокоенность пользователей вопросами конфиденциальности после того, как бывшая сотрудница рассказала, что компания прослушивает пользователей, чтобы улучшить работу устройств.
- Громкие случаи сбоев у колонок — например, когда устройство приняло некоторые фразы как команды, записало разговор супружеской пары и отправило запись одному из их знакомых.
- Люди считают голосового помощника Alexa бесполезным.
В компании заявили, что полученные изданием данные «либо устарели, либо неточны», и опровергли информацию о замедлении роста.
Amazon была первой, кто выпустил собственную «умную» колонку — Echo, компания хотела через устройства привлечь пользователей к другим своим услугам и получать прибыль, отмечает Bloomberg.
Amazon подсчитала, что в 2020 году у 25% американских семей есть хотя бы одно устройство с Alexa. При этом многие из них пользуются устройством, только чтобы включить музыку или свет или поставить таймер во время готовки. Компания планирует внедрить новые способы взаимодействия с пользователями. Например, она хочет выпустить наушники с поддержкой Alexa, приложение для машин и другое.
В исследовании за 2019 год говорится, что новые пользователи колонок Alexa в течение трёх часов после включения устройства узнавали о половине функций, которыми они действительно будут пользоваться. Также сотрудники выяснили, что, несмотря на усилия Amazon для улучшения устройств, не растёт общая вовлечённость пользователей.
Также в последние годы колонки начали сами предлагать владельцам воспользоваться функциями, которые могут быть им интересны. Но это только раздражало пользователей и они хотели отключить функцию.
Пользователь Reddit пожаловался, что каждый раз после того, как просит Alexa выполнить что-то, он получает: «Кстати, я могу предложить идеи подарков на день рождения, чтобы вы покупали больше вещей на Amazon».
«Нет, Alexa! Просто расскажи мне про прогноз погоды», — написал пользователь. Такое разочарование объясняет, почему некоторые отключают устройство компании и отказываются им пользоваться, отмечает Bloomberg.
Я вообще не понимаю какое удобство в голосовых устройствах. Ни в жизнь не буду пользоваться "умной колонкой", если есть альтернатива сделать что-то на экране/пульте. Во-первых, это быстрее, во-вторых, это удобнее. А за описанные в статье "улучшения" и уведомления типа "а еще я вот такое могу.." - сразу бы на хер выкинул бы эту колонку.
На телевизоре с микрофоном, искать что-то в поиске с помощью голоса намного быстрее, чем набирать на аппаратной или наэкранной клавиатуре
Тоже на android-магнитоле автомобиля, была бы ещё кнопка голосового ассистентом на руле. Сказать что-то магнитоле в разы быстрее, чем это набирать или искать в приложении
Включить-выключить какое нибудь устройство, сидя за телевизором, голосовым помощником в разы быстрее, мои постоянно используемые команды "включи-выключи свет", "включи чайник", " установи температуру в комнате", "включи-выключт вентилятор", "разогрей мультиварку", "открой домофон" и т.п. Щелкнул кнопку ассистента на пульте, сказал ему, и смотришь Ютуб дальше.
Так же и в авто "включи фары", "включи дворники", "запусти музыку", "проложи маршрут до улицы такой-то", тоже часто использую. Иногда кнопкой включаю, иногда командой..
На кухонном андроид ТВ, особенно удобны голосовые команды включи-выключи свет, включи мультиварку или гриль например на 15 минут. Руки мокрые при готовке, голосовые команды здесь очень хорошо помогают
В многих автомобилях есть кнопка голосового помощника прямо на руле. Более чем удобно. Особенно пока едешь. Ктому- же андроид авто при движении начал блокировать виртуальную клавиатуру в целях безопасности
Автомобиль — один из немногих примеров, где голосовое управление имеет смысл.