Сеть Sokolov внедрила во всех магазинах «умные» бейджи для анализа общения продавцов с клиентами Статьи редакции
За 2022 год ювелирный ритейлер собрал более 700 тысяч часов аудиозаписей и проанализировал 20 тысяч консультаций.
- Sokolov тестировала бейджи в течение всего 2022 года: за это время подключили более 1000 штук в 342 магазинах, рассказали в компании.
- Устройства разработал стартап Voca-Tech в партнёрстве с Yandex Cloud. Бейджи в течение рабочей смены записывают речь консультантов, из которой ИИ по ключевым словам выделяет фрагменты общения с клиентом. Это позволяет анализировать и контролировать соблюдение стандартов обслуживания в сети.
- Все сотрудники перед использованием бейджа подписали согласие на его ношение. При этом речь клиентов не попадает на запись — её не слышно, утверждают в компании.
- Всего за 2022 год Sokolov получила 700 тысяч часов аудиозаписей, из них выборочно проанализировали около 20 тысяч консультаций. Это позволило выяснить, какие разговоры приводят к покупке, установке приложения и другим целевым показателям. Также в сети подсчитали, что на бейджи приходится тратиться меньше, чем «тайных» покупателей: 20 тысяч записанных консультаций оказались на 30% дешевле, чем 8000 анкет.
- В 2020 году «умные» бейджи для анализа разговоров с клиентами использовал «Почта Банк». За два месяца их использования на 20% увеличились кросс-продажи, на 34% — качество сервиса, сообщали в банке.
10K
показов
7.6K
открытий
1
репост
У нас на работе мужик назвал сына Евсеем. Норм имя?
Комментарий недоступен
Даа даже Гордей не так ужасно звучит как имя сына у моей подруги. Она его Радомиром назвала.
А как вам Велизар?
Родители его зовут ласково Велик.
Мы, когда пытаемся вспоминить имя, думаем о Балтазаре
У ребёнка в садике, в группе, Рагнар есть...
У жены крестник - Дамиан
Есть еще Ратибор.
На ум пока только джем приходит
Что не так с Гордеем?
Что не так с Радомиром? Типичное славянское имя
Знал одного Игоря Радомировича — был настоящий татарин.
почитаешь так комментарии, оказывается давно забытые имена много кому дают
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Евлампий всё равно круче
Евстахий.