Чек-лист: как купить кухню и не дать себя обмануть

Кто хочет, тот всегда найдет способ обогатиться. В том числе нечестными путями. И в нашей жизни это далеко не редкость. Обмануть доверчивого покупателя могут не только на рынке или в супермаркете, но и в салоне мебели.

Мы в “Фабрике Кухни Zetta” знаем, на какие уловки могут пойти недобросовестные мебельные компании, чтобы заработать на клиентах побольше денег.

Недобросовестные продавцы используют различные тактики и ухищрения, чтобы убедить клиента купить кухню именно в их салоне, не обращая внимания на потребности самого клиента.

В итоге человек приобретает совсем не то, что хотел, не того качества и не за те деньги, которые планировал потратить.

Вернуть товар зачастую бывает крайне сложно и чаще всего по решению суда.

Рассмотрим распространенные обманы, которых можно и нужно избегать.

Когда вам предлагают рассчитать проект кухни онлайн, то по итогу вы получите цену, которая будет очень и очень далека от той, которую придется заплатить.

Потому что в проект сознательно не включат стоимость столешницы, плинтуса и цоколя. А материалы и фурнитуру посчитают самые дешевые, но не самые качественные.

Кроме этого, важно понимать, что без замера помещения, учета нюансов планировки, выбора комплектующих и материалов определить стоимость кухни невозможно. Таким образом, расчет проекта онлайн — не что иное, как попытка поймать клиента “на удочку”.

Для клиентов “Фабрики Кухни Zetta” бесплатно на выбор создается три дизайн-проекта.

По какой-то причине мебельные компании внушили покупателям уникальность фурнитуры для сборки корпусной мебели марки Blum.

При этом, как показала наша практика, Blum — обычная фурнитура. Не хуже и не лучше других марок среднего сегмента.

Но речь сейчас не об этом, а о том, что по сей день некоторые продавцы мебели, чаще всего это небольшие компании, уверенно заявляют, что используют в своем производстве фурнитуру исключительно от Blum.

И все бы ничего.

Только вот компания Blum еще в 2022 году ушла с российского рынка.

Между тем клиенту действительно могут показать фурнитуру, на которой написано Blum, но это будет 100% подделка. Такую поддельную фурнитуру “штампуют” в Китае на заказ.

Справедливости ради отметим, что оригинальный Blum может и сейчас появиться в России, но двумя способами.

• Первый — если кухня в собранном виде привезена из Европы. Соответственно, и стоить такая кухня будет от одного до нескольких миллионов рублей.
• И второй способ сомнительный: путем параллельного импорта. Ценник на такую фурнитуру будет очень завышен, что, в принципе, того не стоит.

“Фабрика Кухни Zetta” использует для сборки кухонь премиальную фурнитуру от австрийской компании Grass, рассчитанную на 65 000 открытий и закрытий дверей шкафов.

Менеджеры “Фабрики Кухни Zetta” по требованию предоставляют клиентам документацию, подтверждающую покупку фурнитуры у компании Grass.

Некоторые производители с гордостью заявляют, что комплектующие для их кухонь произведены в Италии, Австрии или в других европейских странах.

Да, это вполне возможно. И опять же да, некоторые из продавцов лукавят, пытаясь оправдать высокие цены на кухни.

Если продавец сообщает, что фасады для их кухонь привезены, к примеру, из Италии, просите подтверждающие документы.

Абсолютным обманом можно считать слова о зарубежном производителе от небольших мебельных компаний с кухнями стоимостью до 300 тысяч.

Потому что даже без учета прибыли владельца компании стоимость материалов, затраты на импорт и производство будут значительно выше, чем заявленные 300 тысяч.

В то же время крупная компания, выполняющая заказы на 400-500 кухонь в месяц, за счет больших оборотов может себе позволить привозить комплектующие из Европы, не возлагая большую нагрузку на итоговую стоимость кухонь.

Это возможно за счет закупок крупными партиями, что позволяет оптимизировать логистику и получать от поставщика лучшую цену за счет размера партии.

“Фабрика Кухни Zetta” закупает фасады для своих кухонь оптовыми партиями у итальянского производителя с многолетним стажем — компании ILCAM s.p.a.

Также стоит задуматься, когда вам говорят, что корпуса для кухонь везутся из Австрии или Германии.

Потому что корпус — это самая простая деталь кухни, выполненная из стандартных древесно-стружечных плит, которые и в России, и в Европе имеют одинаковое качество.

Получается, закупать ДСП в Европе, оформлять таможенные декларации, оплачивать пошлину и транспортные расходы абсолютно не рационально.

Да и цена кухни из импортного ДСП будет неоправданно завышена.

При этом итальянское качество фасадов для кухни имеет огромное значение. И с точки зрения эстетики, и с точки зрения долговечности кухни.

Потому что и в том, и в другом случае красивые словосочетания могут не иметь никакого отношения к производителям из Италии. Однако цена на такие кухни, вполне вероятно, может быть как за настоящую итальянскую.

Бывают случаи, когда менеджеры мебельных салонов идут на хитрости, сообщая потенциальным клиентам красиво звучащие названия материалов для кухни.

Вот случай из нашей практики.

Человеку в сторонней компании сообщили, что корпуса для их кухонь выполнены не из ДСП, а из Chipboard, который значительно лучше, чем ДСП или ЛДСП. Соответственно, потенциальный клиент просит нас рассчитать проект кухни с использованием этого материала.

“Фабрика Кухни Zetta” на мебельном рынке находится более 25 лет.

Специалисты компании знают абсолютно все о материалах для производства кухонь, но такая просьба привела их в замешательство.

В итоге, сделав запрос в наш отдел продукта, мы выяснили, что Chipboard в переводе с английского означает древесно-стружечная плита, то есть ДСП.

Получается, клиента сознательно ввели в заблуждение, планируя под предлогом якобы материала лучшего качества продать кухню. И, вполне возможно, по завышенной цене.

Если продавец называет неизвестный вам материал, уточните в независимых источниках, что это за материал и какими он обладает качествами.

В некоторых компаниях, где менеджеры нацелены не на решение потребностей клиента, а на личный заработок от процента, покупателям не только предлагают несуществующие материалы, но и нагло обманывают.

Массив — прекрасный материал, но только для фасадов кухни. Корпусы же из него по факту не делает практически ни одна мебельная компания.

• Во-первых, это будет очень и очень дорого.
• Во-вторых, кухня с корпусами из массива будет абсолютно непрактична. При малейшем изменении соотношения влажности/температуры в помещении кухню “поведет”, от чего пострадает эстетический вид и вся конструкция целиком.

Когда вам сообщают о большом сроке службы кухни, не верьте на слово. Уточните про официальные гарантии, которые будут прописаны в договоре.

При этом, даже если в договоре будет прописан срок службы, по факту для покупателя он ничего не значит.

Потому что продавец по закону будет нести ответственность только за гарантийный срок.

Большой гарантийный срок априори означает, что вы покупаете кухню хорошего качества.

И наоборот, если гарантия на кухню составляет 12 месяцев, то продавец берет на себя ответственность лишь за год эксплуатации кухни.

Бывает и так, что поставщик мебели заявляет о гарантии на кухню 15-20 лет и говорит почти правду.

Почему почти? Да потому, что в договоре будет прописана эта гарантия, но только на что-то одно.

К примеру, на корпусы. А на самые важные детали кухни, такие как фасады и фурнитура, может быть дан минимальный гарантийный срок.

В договорах “Фабрика Кухни Zetta” прописан официальный гарантийный срок — 12 лет. Абсолютно на все детали кухни, в том числе на фурнитуру.

Когда человек принимает решение купить кухню, он первым делом мониторит ее стоимость в сети Интернет и находит на сайтах мебельных компаний вполне приятные цены.

Но на практике оказывается так, что выставленные на сайте цены далеки от тех, которые ему потом озвучат в салоне.

Потому что у многих указана цена за кухню в виде стоимости за погонный метр без учета столешницы, модулей и других деталей.

А бывает и так, что компания анонсирует стоимость целой кухни за фиксированную цену. Только по факту, когда человек решится ее купить, она будет стоить в три, а то и пять раз дороже.

И проект кухни, и ее стоимость следует обсуждать при личном визите в мебельный салон.

На сайте компании “Фабрика Кухни Zetta” представлены фиксированные цены на кухни длиной 3 метра и указана комплектация, которая входит в заявленную стоимость.

Ознакомиться с ценами и моделями кухонь “Фабрики Кухни Zetta” можно тут:

Разумеется, клиенту делают проект индивидуально под его размеры, но ориентир цены за 3-метровую кухню дан корректный.

Обман с ценой часто бывает и на стадии расчета проекта. Клиент в попытках выяснить реальную цену на кухню обращается в несколько компаний с просьбой произвести расчет.

По итогу человек получает несколько опять же не точных расчетов, в которых не учтены следующие параметры:

• такие важные детали, как столешница, плинтус и цоколь;
• доставка и монтаж;
• полки, ящики, сушки и пр.

А еще за основу проекта может быть взята самая недорогая модель кухни из самых недорогих материалов. Что по качеству и внешнему виду не подойдет клиенту.

И тогда у менеджера появится возможность использовать техники продаж и убедить клиента купить более дорогую кухню.

Ведь главной задачей таких псевдо-проектов является заманить клиента.

Изначально настаивайте на предоставлении проекта именно под ваши размеры, под выбранные вами материалы и с учетом всех необходимых комплектующих.

В завершении этой статьи хочется обратить внимание на самый важный критерий выбора поставщика кухни.

Мы не хотим сказать, что “молодые” компании все сплошь и рядом мошенники. Но, к сожалению, нередки случаи, когда какая-то неизвестная компания запускает рекламу о себе и даже арендует небольшое помещение в каком-нибудь торговом центре, а потом, собрав с клиентов деньги, исчезает.

Кроме этого, необходимо иметь некоторую уверенность в том, что компания продержится на рынке, по крайней мере, в течение вашего гарантийного срока. В противном случае предъявлять претензии по качеству будет некому.

И крупная компания может уйти с рынка — скажет кто-то. А мы не будем с этим спорить.

Однако с уверенностью можно сказать то, что компания с большими салонами мебели в один день точно не пропадет.

• Не тратьте время на расчет проекта онлайн. Приезжайте в салон лично.
• Изначально настаивайте на расчете проекта с учетом всех необходимых элементов кухни и из тех материалов, которые выбрали.
• Требуйте предоставить документы на фурнитуру и материалы, если компания уверяет, что они привезены из Европы.
• Проверяйте в независимых источниках не известные вам названия материалов, озвученные менеджером.
• Внимательно читайте договор, уделив особое внимание гарантийному сроку на кухни.
• Выбирайте надежного поставщика, который имеет большой опыт и хорошую репутацию.

На самом деле, уловок недобросовестных продавцов значительно больше, чем мы рассказали в этой статье.

Но с основными из них мы вас ознакомили.

А если у вас появились дополнительные вопросы, или вы можете рассказать о реальных случаях обмана при покупке мебели, будем рады обсудить.

Наш сайт: ZETTA.RUㅤㅤMail: [email protected]ㅤㅤТел: + 7 (495) 101-19-19

Адреса салонов: zetta.ru/contacts