Отзывы о товаре — важный аспект для принятия решения о покупке. Покупателю важны как оценки товара другими людьми, так и общий рейтинг продавца. Яндекс Маркет учитывает отзывы в ранжировании и поднимает такие товары (и самих продавцов) выше, т.к. их качество подтверждено. Даже если цена выше конкурента, у которого нет отзывов или заметно меньше.
Рассказываем как работать с отзывами и увеличить их количество.
Как покупатели оставляют отзывы
Маркетплейс заинтересован получить как можно больше обратной связи. Поэтому часто напоминает об этом в личном кабинете и мобильном приложении. Покупатель может поставить звездочки или написать подробный комментарий.
Рассказать о продукции можно и по-другому:
- Через карточку товара. Перейти в раздел «Отзывы» и нажать «Оставить отзыв».
- Через страницу «Заказы». Выбрать нужный продукт и нажать «Оставить отзыв».
- Через кабинет пользователя. Кликнуть на фото профиля и выбрать «Мои отзывы и вопросы».
Что дают отзывы на Яндекс Маркете продавцу
Рейтинг магазина напрямую зависит от оценок покупателей. Это среднее значение всех откликов за последние три месяца. Если за этот период у продавца их меньше пяти, то Маркет учтет отзывы с момента открытия магазина. Клиент увидит отметку «мало оценок» вместо рейтинга, когда общее количество отзывов у селлера меньше пяти.
Исследования показали, что всего 10 положительных отзывов поднимают конверсию в покупку до 50%. Покупатели доверяют общественному мнению и благодаря этому решаются на покупку. Также 1 хороший отзыв намного лучшего, когда его нет совсем.
Для покупателя товар без отзыва — загадка
Магазину важно работать с обратной связью. Причем со всей. Это повышает лояльность, показывает, что продавцу не все равно. Благодарность, помощь в решении проблемы и забота — это то, чем можно завоевать доверие клиента.
Если в комментарии указана какая-то проблема, можно дать совет или ответить в позитивном ключе. Покупатель получит положительные эмоции и может купить. Одновременно это создаст положительное впечатление у других покупателей, нежели будет жалобы без ответа.
Даже из негативных откликов можно получить выгоду. Они дают дополнительную информацию о продукции и показывают реакцию селлера. Если представитель магазина вежливо общается, владеет ситуацией и предлагает решение — это может склонить к заказу потенциальных покупателей.
Но не все покупатели готовы сразу написать отзыв на Яндекс Маркете. Иногда нужна дополнительная мотивация. Площадка предлагает награду за оценку продукции — достижения. Свои результаты можно посмотреть в профиле, в разделе «Мои отзывы и вопросы».
А чтобы желания поделиться впечатлениями было еще больше, площадка начисляет баллы.
Как увеличить количество отзывов
Селлер может поощрять клиентов на оценки и отзывы с помощью инструмента "Отзывы за баллы". Если пользователь добавит фотографии, можно дать дополнительные бонусы. Каждый балл равен 1 рублю.
Подписчики Плюса будут получать сообщения в приложении и на сайте с предложением оценить товар.
На что обратить внимание:
- За отклики на уценку и б/у товары бонусы не начисляются
- Для разных вариантов товара настройки одинаковые
- Сбор отзывов будет закрыт, как только будет получено заданное количество
- Если у продукции больше 1000 оценок, она не сможет участвовать в этой кампании
- В акции будут участвовать все магазины кабинета
Как включить отзывы за баллы
Подключить эту функцию можно в разделе "Продвижение" > "Отзывы за баллы" > Создать кампанию.
Можно выбрать товары следующим образом:
- по характеристикам
- по названию или SKU
- загрузить файл
Далее шаги будут одинаковы во всех трех случаях. Необходимо:
- указать, какое количество бонусов получит клиент за отклик с текстом (от 50 до 500)
- можно назначить дополнительные бонусы за оценку с фото (от 50 до 500)
- обозначить цель и указать количество оценок, которое должен собрать товар (от 10 до 1000)
- нажать «Создать кампанию»
Каждый товар должен иметь минимум 1, а лучше 5-10 отзывов
Как изменить или выключить отзывы за баллы
- Открыть раздел «Продвижение» > «Отзывы за баллы» > выбрать необходимую акцию
- Для редактирования – нажать на название
- Для отключения — изменить опцию «Статус»
- Если кампания настроена через загрузку файла, ее нельзя изменить. Необходимо ее удалить и создать заново.
Просмотр статистики
- Количество оценок и прогнозируемые расходы: раздел "Продвижение" > Отзывы за баллы"
- Подробная отчетность по расходам: раздел "Финансы" > "Финансовые отчеты" > "По стоимости услуг" и "По счету маркетинга"
- Изучить обратную связь: раздел "Общение" > "Отзывы на товары"
Сайт для продвижения товаров на Яндекс Маркете - smartseller.me
Telegram канал - @smartsellerme
База знаний - my.smartseller.me
Если Вы еще не продаете на Яндекс Маркете, зарегистрируйтесь как продавец, чтобы получить 10 000 бонусов, а Smart Seller начнет продвигать Ваши товары.
Полезные статьи