«Шпионский клуб»: «Пятёрочка» предложила покупателям проверять свежесть продуктов и чистоту магазинов в обмен на баллы Статьи редакции
Пользователи могут получить от 100 до 200 баллов за задание, а затем потратить их в магазинах сети.
«Пятёрочка» запустила проект «Шпионский клуб» на базе своего мобильного приложения. Некоторые пользователи могут стать тайными покупателями в обмен на баллы на свою «Выручай-карту».
Для этого покупатели должны будут выполнять задания, которые появляются в приложении: проверять свежесть продуктов, чистоту, порядок и соответствие общим стандартам. В «Шпионский клуб» покупатели отбираются по частоте покупок и активности пользования приложением, сотрудники сети не могут участвовать в проекте, рассказали в «Пятёрочке».
«"Агенты" должны активно и добросовестно выполнять задания, иначе они могут быть исключены из клуба», — говорят в компании. Задания подбираются с учётом местоположения пользователя: чтобы начать его выполнение, нужно отметиться в магазине.
Задание можно выполнить сразу или отложить и пройти в удобное время. Тайные покупатели должны будут выбирать предложенные ответы в приложении и подтверждать их фотографиями. За каждое выполненное задание можно получить от 100 до 200 баллов в зависимости от сложности.
«Пятёрочка» начала тестировать «Шпионский клуб» в июне 2020 года: с тех пор тайные покупатели проверили около 3000 магазинов и выполнили больше 9000 заданий, заявили в компании. Всего для проверки к проекту подключено 65% торговых точек сети.
В будущем компания планирует проводить регулярные встречи наиболее активных «агентов» клуба с руководством сети и вовлекать их в социальные и экологические проекты компании.
В июне 2020 года «Пятёрочка» начала тестировать интеллектуальную систему мониторинга физического труда — компания раздала сотрудникам двух магазинов «умные» часы, которые распознают действия и собирают данные о передвижениях работников в течение смены. Так компания планировала собрать статистику о работе персонала и эффективнее распределить нагрузку.
100-200 баллов?
Лол, люди за копейки работают, часто их трудовые права нарушают, так теперь этот бред? Эти 100-200 баллов на деле 10-20 рублей. Ради 10 рублей доносить на работников, достойно уважения.
Правильно, доносить надо не ради 10 рублей, а ради улучшения качества обслуживания в магазине.
Качество обслуживания стоит денег, это магазины низкого сегмента, там за качество покупатель не платит. Если человек покупает жигули, то каким бы он тайным покупателем не был, ему на заводе за те же деньги не сделают качество мерседеса.
С одной стороны, да. С другой, существуют нормы законодательства, которые, в частности, запрещают продавать просрочку. На классный сервис покупатель рассчитывать не может, но это не значит, что ему можно продавать отраву. Короче, жигули должны хотя бы ехать, поворачивать и тормозить))
А вы думаете сотрудники магазина по своей воле просрочку ставят на полки? думаете им хочется кого-то специально отравить? наверное у них есть причина почему они так делают не находите?
Не нахожу, извините. Если кто-то из ваших близких отравится (в том числе из-за той же перемаркировки) и сляжет в больницу, у вас будет желание оправдывать сотрудников? У меня лично - нет. Если вы намекаете на то, что их вынуждают ставить просрочку на полки - это как бы уже попахивает проблемами с законом. А если они просто не успевают ее убирать - это надо решать с администрацией. Покупатель тут при чем?
Так в том и смысл, продавцы получают копейки, с этих копеек их жестко еще и штрафуют, следовательно люди бедны и злы. Магазин дополнительно стимулирует потребителей найти еще больше нарушений, хотя так же стимулирует работников магазина ставить близкие к просрочке продукты на более видное место, либо оставлять просрочку, путать ценники.
В данном случае я сужу по себе, мне бы ничего не стоило убирать с полок просроченные продукты, и списывать их, значит делать так заставляет магазин. А потом они оторвутся на зарплате сотрудника
те "не мы такие, жизнь такая"?
а я что оправдываю? я к тому что это инициатива магазина, а не продавца! а магазин еще предлагает штрафануть разок
Значит останется без продавцов, раз инициатива магазина, а за неё будут штрафоваться продавцы. Хотя скорее останутся без «директоров» которые стараются, в ущерб всей сети, улучшить свои показатели подобным образом. Есть ощущение, что люди у руля компании с таким кол-вом точек неплохо разбираются в ситуации на местах и понимают, что им нужно для улучшения ситуации и увеличения контроля.