Ozon отчитался о росте оборота на 140% за год — до 195 млрд рублей Статьи редакции
Компания планирует выпустить в феврале конвертируемые облигации на $650 млн с погашением в 2026 году.
Ozon объявил предварительные операционные результаты за четвёртый квартал и 2020 год, рассказали vc.ru в компании. Аудированные финансовые результаты за полный год компания планирует опубликовать 30 марта.
- Оборот Ozon (GMV, включая услуги — общая стоимость заказов, размещённых на платформе Ozon, а также выручка от услуг, оказанных клиентам и продавцам, например, услуги рекламной платформы Ozon и прочее) в четвёртом квартале вырос на 140% год к году и превысил 74 млрд рублей.
- За год оборот вырос более чем на 140%, превысив 195 млрд рублей. Рост связан с активным развитием платформы маркетплейса, ростом частоты заказов, ускорением региональных продаж и развитием финтех-сервисов.
- Количество выполненных заказов в четвёртом квартале выросло на 137%, до 29,6 млн, за год — на 132% и достигло 73,9 млн.
- Доля оборота от продаж товаров продавцов маркетплейса в общем обороте компании в четвёртом квартале достигла 52%, увеличившись вдвое с 26% в 2019 году. За год показатель достиг 48%. Это связано со значительным ростом числа продавцов, говорят в компании.
- В четвёртом квартале Ozon отчитался о положительной динамике операционного денежного потока, а по итогам года вышел на безубыточность. В компании связывают это с ростом объема продаж и благоприятной динамикой оборотного капитала.
- Ozon впервые за 20 лет отчитался о безубыточности — до этого компания оставалась убыточной, писал The Bell.
- В ноябре 2020 года интернет-магазин Ozon провёл IPO и привлёк $1,2 млрд.
Ozon планирует выпустить в феврале конвертируемые облигации на $650 млн с погашением в 2026 году, рассказали в компании. Привлечённые средства компания использует для органического роста, стратегических инвестиций и выхода на новые вертикали.
2020 стал очень важным годом и определил ключевые векторы нашего развития на ближайшее будущее. В ноябре состоялось успешное первичное размещение акций Ozon на бирже Nasdaq, и конечно, перед нашими инвесторами мы несем ответственность за стабильный рост бизнеса.
Катализаторы этого роста мы видим не только в нашем основном бизнесе — росте маркетплейса, экспансии логистики и развитии ИТ-платформ — но и в развитии дополнительных продуктов и услуг для наших партнёров и покупателей, в частности финансовых сервисов.
Стоит мужик на улице и продает рубли. Просит за один рубль 98 копеек.
Очередь страшная. Подходит второй мужик и говорит:
- Че делаешь?
- Рубль за 98 копеек продаю.
- А смысл? Прибыль-то где?
- Прибыль? Прибыль... хрен ее знает, но оборот бешеный.
Ну, если он берёт 98 копеек сейчас, а вместо них даёт расписку, что рубль вернёт через полгода, то вполне себе классный бизнес.
При это менеджмент не прочь отстёгивать себе опционны на 5-20% от оборота. Я про западные тех.компании. В отчетность озона не смотрел, если что )
Озон имеет положительную юнит экономику, просто вкладывает денег в развитие больше, чем зарабатывает, т.е. в долг берет на бурный рост, поэтому убыточный с бухгалтерской точки зрения.
Это откуда инфо?
Вот официальный отчет ОЗОН, там тупо оборот убыточен. Никаким капексом там даже не пахнет...
https://www.sec.gov/Archives/edgar/data/1822829/000119312520284083/d29162df1.htm
1. Озон вкладывает в sales and marketing + technology and content 15% выручки. Это именно вложения, а не траты.
2. Также они могут занижать наценку на товары и доставку, чтобы набрать побольше лояльных покупателей, и вот тогда поднять цены и получить прибыль. Также доставка на больших объемах становится дешевле.
3. Contribution Profit у них была отрицательной, 2й и 3й квартал 2020 - положительная: (1,029 ) (1,232 ) (1,105 ) (2,183 ) (1,723 ) 908 983, стр. 93
Из их определения, извините что без перевода:
Сontribution Profit/(Loss) is loss for the period before income tax benefit/(expense), total non-operating (expense)/income, general and administrative expenses, technology and content expenses and sales and marketing expenses. Please see “Selected Consolidated Historical Financial and Other Data—Non-IFRS Measures” for a reconciliation of Contribution Profit/(Loss), which is a non-IFRS measure, to the most directly comparable IFRS financial performance measure and an explanation of why we consider Contribution Profit/(Loss) useful.
Ну так это они сами придумали, уж простите.
И пытаются объяснить, почему это важно. Сорян, но нет, я в это не верю ))
"Вложения", которые вложения это капекс. А то, о чем вы говорите это оборот - если совсем грубо это покупка траффика.
Если они не будут покупать траффик, то их оборот просто схлопнется. Поэтому выставлять это инвестициями - лукавство.
Цены на ОЗОН выше, чем у спецритейлеров, они там играют маржой просто потому, что вариантов больше нет.
А доставка дешевле - абсолютно спорно т.к. они вынуждены размазывать этот объем по всей стране.
Ну и повторю - динамика паршивая по 4 кварталу.
1) трафик - это привлечение клиентов. лояльный клиент делает не одну покупку. Вот как растет число активных клиентов у них, это в миллионах, по кварталам, начиная с 2019:
5.3, 5.8, 6.6, 7.9, 9.0, 10.2, 11.4
Они могут перестать привлекать новых клиентов и стать прибыльными. Но, видимо, привлекать новых клиентов выгодно.
2) Про цены я просто предположил, спорить не буду
3) Доставка точно становится дешевле. Например, когда я делаю заказ, то ко мне приезжает машина Озона. Раньше она ездила только ради меня, а сейчас она доставляет еще и куче соседей, то есть им приехала не отдельная машина, а завезли "по пути". Это как на такси ехать одному или "разбить" на 4 товарищей.
4) не пойму, что плохого в динамике по 4 кварталу? вот из их f-1:
GMV incl. services, по кварталам с 2019:
14,742;15,909;19,480;30,684;31,643;45,750;44,173
а вот из их пресс релиза (https://www.retailtimes.co.uk/ozon-gmv-growth-accelerated-and-exceeded-140-in-q4-2020/):
GMV incl. services exceeded RUB 74bn
для простоты восприятия напишу всё по кварталам в млрд р:
15; 16; 19; 30; 32; 46; 44; 74
это не паршивая, это офигенная динамика.
Для понимания - ВБ выросла вдвое. А специализированные розничные сети в интернет-сегментах выросли ВТРОЕ.
На этом фоне ваши восторги ОЗОНом с 1.4 немного смешны.
Ваши восторги про "отдельную машину" это все прекрасно, наверное удивлю вас, но никто не возит один заказ.
А ОЗОН вкладывает в распределенную географию, посмотрите их склады и станет ясно все.
Вам написали про динамику 4 квартала четко и ясно.
Вы, к сожалению, даже не понимаете, видимо, что такое сезонность и почему уменьшение веса 4го квартала это очень паршивый знак.
Сергей, ВБ - вдвое, а Озон - в 2.4 раза. НА 140% - это то же самое, что в 2.4 раза.
"Вы, к сожалению, даже не понимаете, видимо, что такое сезонность и почему уменьшение веса 4го квартала это очень паршивый знак." - я не понимаю, где вы видите уменьшение веса 4го квартала. Вот выручка по кварталам с 2019:
2019:
15 16 19 30
19% 20% 24% 38%
2020:
32 46 44 74
16% 23% 22% 38%
Речь о 2.4 - ошибся цифрой. Сути не меняет.
Проблема в том, что там почти пропорционально растет убыток. Который неоткуда покрыть.
К IPO непокрытого убытка и пассивов было на ~100 ярдов.
То есть примерно то, что получили на IPO...
Отсюда и бонды.
Оборот в 4 квартале 19 года 41 был. Из 80. Ну либо сам озон врет ) Добавляет мути еще и манипуляции ОЗОНа с отчетностью, конечно.
Озон в любой момент может стать прибыльным, но о N1 придется забыть.
Инвесторы озона не американские домохозяйки, которые слушают твиттер Маска, они понимают, что борьба в екомерсе только начинается.
ОЗОН это номер 3, куку, епта )
Прибыльным он быть не может, потому что у него убыточный оборот - если он не будет покупать траффик и повысить цены, то тупо умрет.
Что четко видно и в отчете и четко написано в рисках самим озоном. Снимите уже лапшу с ушей )
Инвесторы ОЗОНа, как раз, это робингуды и домохозяйки - чего тоже никто особо не скрывает.
Сегодня (вроде) снимается локап по IPO - сейчас уже минус 4.6%.
Посмотрим...
Между N3 до N1 точно непреодолимая бездна?
Если он не будет покупать трафик, то просто остановится в росте, а может просто тем снизится, а рост продолжится.
Озон самый перспективный русский интернет-магазин. У него нет мутных инвесторов как у WB, и нет рискованной кроссбордерной схемы как у Алиэкспресс.
Если власть упадет (что на Руси не редкость), то али и wb сдует с рынка, а Озон останется.
Абсолютно точно. ОЗОН сливал все годы.
И сейчас динамика ВБ выше динамики ОЗОНа.
Учитывая кол-во конкурентов, если он не будет покупать траффик, там все будет грустно. Ровно поэтому это не инвестиции, а оборотные затраты.
По каким параметрам ОЗОН перспективный - ХЗ.
Мутные инвесторы дело самого ВБ. Инвестор ОЗОН - это АФК и если сменится власть, то не надо быть гением, чтобы понять, что будет с АФК )
А вот чего у ОЗОН нет - так это источников финансирования. При больших убытках. И это есть проблема.
Будет хуже, чем когда Евтушенкова посадили. И отняли баншенфть. Теперь у АФК совокупный долг 200 ярдов.
Ты, видимо, пропустил все ))
Деньги от IPO уже кончаются.
Они полезли в бонды. И скорее всего по итогу их конвертируют, то есть продадут еще часть компании, чтобы удержать ее на плаву т.к. выплачивать эти деньги неоткуда...
Такой же Путинский олигарх как Усманов или просто очень богатый человек? Это не одно и тоже.
Судя по тому, как его на кичу чуть не посадили, то он не похож на олигарха.
Это как Тиньков, вроде с Песковым дружит, но не олигарх он, дойная корова скорее, которая не пострадает, если Путина снимут.
я бы согласился, если бы у них еще была бонусная программа сбербанк, ибо реально постоянно дешево покупал все. Но в последний год там цены тупо выше в 99% случаев, чем где-то еще, а из скидок только их бонусная программа.
Но один хер у них беру несмотря на наценку, ибо супер удобно и супер лояльны к возвратам.
Есть озон кард, с неё если оплачивать, очень неплохо можно баллы накопить и на товары цены ниже ещё плюсом.
Всё-таки интересно, как работает рынок. Онлайн-бизнесы X5 тоже хорошо выросли — на 350%, до 22 млрд ₽ / 8 млн заказов:
При этом весь оборот X5 на порядок больше Озона — около 2 трлн ₽.
Однако рынок оценивает весь бизнес Ozon дороже всего бизнеса X5 — видимо, потому, что онлайн-составляющая у Ozon больше в 10 раз.
То есть мультипликатор в оценке интернет-магазина и обычного, при одинаковых оборотах — 10X в пользу онлайн.
Интересное наблюдение. Думаю, дело в том, что
1) Озон бешено растет, 140% это как раз в 10 быстрее чем X5, которые по выручке за 9 месяцев 2020 выросли на 14% по сравнению с 9 месяцами 2019.
Если так и продолжится (не факт!), то за 3 года они догонят и перегонят Х5 по выручке.
2) Конкуренция в оффлайне только растет, оффлайн магазинов становится все больше, маржинальность падает. Валовая маржа оффлайн ритейла - 20-25%. Человеку в принципе все равно в какой магазин пойти, если рядом 3 штуки, куда дешевле, туда он и пойдёт. А сейчас еще и яндекс лавки начинают появляться.
3) В онлайн бизнесе наоборот, лидер рынка получает больше преимуществ, быстрая доставка - это очень сложно и окупается только на объёмах. И со временем у лидера не остается конкурентов. Покупатель Озона - лояльный покупатель, там еще у части людей даже премиум подписка есть. Озон владеет своими клиентами, продуктовый магазин - нет.
4) кроме роста выручки, у Озона за этот год валовая маржа выросла с 18 до 27.5%! Послушайте презентацию Х5 - там они с большой гордостью говорят что за счет работы с логистикой и поставщиками подняли валовую маржу на какие-то доли %.
Вы не ипэшник, вы просто гоните))
Валовая маржа это продажи минус себестоимость.
У ОЗОНа это чуть больше 10%
https://www.sec.gov/Archives/edgar/data/1822829/000119312520284083/d29162df1.htm
А вот 25% это у Х5 , отчет их откройте)
Про лидера рынка - это вб с GMV под 600 ярдов и отсутствием убытка.
Про "бешеный рост" тоже гонево.
В 19 году 4 квартал делал 52% выручки.
В 2020 году - только 37%.
Что значит, что они либо слили сезон некисло, либо просто народ возвращается в офлайн.
Ну и как бы взяв на IPO 1.2 ярда лезть в бонды на 750М это не смешно)
Я уж молчу про дикий коэф. конвертации в +40%...
Сергей, спасибо за комментарий!
1) Действительно, я поленился и не посмотрел отчетность, а цифры взял из сниппета гугла, и там они неверны. Прошу у всех прощения за введение в заблуждение. Цифры надо смотреть только в официальной отчетности!
2) Я на самом деле ипэшник и только начинаю разбираться в финансах и инвестициях
3) Валовая маржа Озона, из f-1 (Gross profit as a percentage of GMV incl. services, %) выросла с 14.5% до 16.3%, там конечно можно по-разному считать, но в своей отчетности они определяют так.
Если же считать как (выручка - себестоимость)/выручка то это будет 30%. Я беру цифры по вашей ссылке, стр. 87. Total revenue = 66599, cost of sales = 46726
4) По валовой марже X5 - я отметил только, что за год она изменилась на доли процента, т.е. видимо сильно лучше она не станет, в то время как у Озона она сильно изменилась. Но эти данные были неверны, выросла она не так сильно. Но сильнее чем у X5.
5) GMV Озона выросло с 50 131 млн р до 121 566 млн р за первые 3 квартала 19 и 20 года. То есть рост GMV на 142%.
6) Рост выручки (не GMV) - 70%, это именно что бешеный рост (у X5 рост выручки - 14.5%)
7) По вашему замечанию про долю выручки в 4м квартале. Можно это трактовать так: люди на карантине больше заказывали через интернет. Так что не факт что они что-то там слили, просто 2й и 3й квартал были сильнее. Кроме того, я не нашел оф. отчетности за 4й квартал 2020 в текстовом виде, буду рад если дадите ссылку. На их страничке IR есть только голосовой созвон, транскрипции я не нашел. Нормальный отчет за 4й квартал только 30 марта будет.
8) Лидер рынка по GMV сейчас - это WB, да. Но на сколько они растут? Какая у них выручка (не GMV)? Отчетности же нет.
9) Про бонды и коэф. конвертации не понял, буду признателен, если немного подробнее напишете. Ну то есть я понял что они бонды на 750М выпустили, ну и что с того? Если их взяли, значит все довольны.
Gross profit они лицемерят и плюсуют все в кучу. Хомячкам нравится, конечно.
Только речь о том, что на СВОИХ товарах у ОЗОН маржа ~10% .
(Sales of goods - cost of sales).
Для сравнения - у Х5 на СВОИХ товарах маржа ~25%.
При этом по динамике затрат на логистику есть подозрение, что прибыльность МП еще ниже, чем своих товаров. Это фейл.
Что еще тут надо пояснять? ))
Рост? Ну эффект низкой базы - тут что сказать. ВБ декларирует рост вдвое.
У Х5 оборот в ШЕСТЬ раз больше ОЗОНа. Поэтому сравнивать рост глупо.
Очевидно, что падение пропорции выручки в 4 квартале говорит ровно о том, что рост "откатывает" обратно по мере ослабления запретов. Вот и все. Когда снимут полностью, откат может быть еще сильнее.
То, что они выпустили бонды сразу после IPO означает то, что у них тупо нет других источников финансирования, при этом 1.2 ярда быстро кончатся.
Кто и купит - вопрос второй.
Для убыточной компании с отрицательным кэшем это, мягко говоря, плохой знак. Как и факт "длинного" займа в валюте...
1) Откуда вы взяли 10%? 30% у них на своих товарах, вот в моем сообщении написано:
"Если же считать как (выручка - себестоимость)/выручка то это будет 30%. Я беру цифры по вашей ссылке, стр. 87. Total revenue = 66599, cost of sales = 46726"
2) У Х5 оборот в ШЕСТЬ раз больше ОЗОНа. Поэтому сравнивать рост глупо. - почему глупо? При росте на 140% в год (это в 2.4 раза) посчитайте, за сколько времени Озон догонит X5.
Простите, вы правда не соображаете, как считается маржа? :)
Вам ВЫШЕ формулу написали специально т.к. вы с первого раза не сообразили: (Sales of goods - cost of sales).
Посчитайте уже и не пишите бред, пожайлуйста
Зачем вы лепите в валовую маржу доход от оказания услуг маркетплейса по стороннему товару? Это дичь очевидная.
Вы, видимо, не понимаете, что такое "эффект низкой базы" - загуглите и станет ясно. Вот все эти 100500% это именно оно.
Не надо быть даже среднего ума, чтобы понять, что при таком росте, в ОЗОН надо будет "заливать" по два миллиарда долларов в год, получая убытки на выхлопе.
У кого есть такие деньги?
Верно - ни у кого. Поэтому данные эротические фантазии неуместны.
Юлмарт шел по такой же дорожке. Только без IPO.
"Вам ВЫШЕ формулу написали специально т.к. вы с первого раза не сообразили: (Sales of goods - cost of sales)."
- так а что тут соображать, у вас очередная ошибка.
Вот определение валовой маржи: https://www.investopedia.com/terms/g/grossmargin.asp
Gross Margin=Net Sales−COGS , where Net Sales = Equivalent to revenue, or the total amount of money generated from sales for the period.
То есть валовая маржа = выручка - себестоимость товаров.
Какая именно выручка - с марктплейса Озона, или с подписок Озон Премиум - да пофиг. Валовая выручка нужна, чтоб считать, сколько денег у компании осталось после расчета с поставщиками. У озона остается 30% и с этих денег они платят зарплаты, аренды, трафик и тд. У Х5 остается 25%.
"Вы, видимо, не понимаете, что такое "эффект низкой базы" - загуглите и станет ясно. Вот все эти 100500% это именно оно." - ну где низкая база, если выручка озона в 6 раз меньше Х5? Не в 100, не 1000, а всего в 6 раз. И у WB, которая в 2 раза выросла, тоже эффект низкой базы?
Простите, вы либо прикидываетесь полным идиотом, либо все очень грустно.
У меня нет ни времени ни желания комментировать полную тупость и откровенный идиотизм.
Купите себе курсы, вам за бабло разжуют, почему маржу считают как цена - себестоимость и что такое себестоимость))
Там не надо иметь фин. образования.
Возьмите книги и почитайте. Или в интернете.
МакКоннел, Брю - Экономикс
Друри - Управленческий и производственный учет
Можете почитать "финансы для нефинансистов".
То, что вы привели формулу говорит о том, что вы глупый и не соображаете, что написано в формуле.
Уж простите.
Спасибо за рекомендации книг! Но всё-таки, я правильно понимаю, что у нас расхождения в этом пункте:
вы утверждаете что валовая выручка = (Sales of goods - cost of sales)
я (+ другие источники что я нашел) берут не sales of goods, а ВСЮ выручку.
Вот например ссылка на corporate finance institute:
https://corporatefinanceinstitute.com/resources/knowledge/finance/gross-margin-ratio/
там то же определение:
Gross Margin Ratio = (Revenue – COGS) / Revenue
То есть берется не sales of goods, а TOTAL REVENUE, вся выручка.
Я взял всю выручку Озона, взял графу cost of sales, посчитал, получилось 30%. Где я не прав? :)
Если ОЗОН стал прибыльным в 2020, то это сенсация и он еще подорожает. За первые три квартала 2020 у них был убыток 12 миллиардов. https://vc.ru/trade/173167-v-blizhayshey-perspektive-my-prodolzhim-nesti-ubytki-iz-za-investiciy-v-rost-glavnoe-iz-prospekta-ozon-k-ipo
Офлайн магазины у классического ритейла скоро станут такой же обузой, как отделения у сбера, будут пытаться их как-то окупить, так как закрыть их не смогут без потери доли рынка, замкнутый круг.
Как вообще можно покупать продукты питания не видя их? Я не про какую нибудь марку печенья, творога или пакет молока, а про овощи, фрукты, мясо, рыбу?
Простой пример, допустим яблоки. Скажем гольден или пинк лэди. Там бывает нормальная партия, а бывает калибровка с мандарин размером. Бывают перезрелые, с битыми бочками.
Хотя на фоне тем "не доложили гречки при заказе еды из ресторана" не удивлюсь что будут темы "заказал бананов, один оказался с мятым хвостиком, отказываются высылать курьера с новым бананом".
Если продукт упакован, то в чем проблема? По неупакованным можно ввести сорта и строго им соответствовать.
PS Жена уже почти год заказывает продукты онлайн, через сбер маркет, проблем нет, правда овощи, фрукты и зелень берем на рынке, но они и в магазинах часто не очень.
Какие-то манипуляции как у Яндекса.
"Отчитался о безубыточности" при минус 12 млрд рублей за первые 3 квартала 2020 года?
Т.е. безубыточность - это когда привлекаешь $1,2 млрд на Насдак? Или 4-й квартал чудесным образом закрыл первые три?
Насколько я знаю, именно положительный денежный поток в первую очередь интересует инвесторов, а не безубыточность по p&l. Статья например: https://www.unomaha.edu/nebraska-business-development-center/_files/publications/cash-flow.pdf
ХЗ каких инвесторов он интересует.
Факт в том, что компания, привлекшая 1.2 ярда и кричавшая про "теперь развитие", выкатывает еще и бонды на 750М )))
По-моему уже все предельно ясно. Я после IPO сказал, что бабла от него хватит от силы до конца года.
Вот, лишнее железобетонное подтверждение...
"ХЗ каких инвесторов он интересует." - ну Уоррена Баффета например, может слышали о таком :)
"Free cash flow should be an important consideration for any investor. Warren Buffett, one of the most successful value investors of all time, considers this his most important metric. Despite its utility, not everyone understands how it works." - https://www.chaikinanalytics.com/free-cash-flow-what-is-it/
Я имел в виду изначально положительный свободный денежный поток. FCF = free cash flow = свободный денежный поток. Он может быть положительным (у компании остаются деньги после всех операций) или отрицательным. И именно это самое важная метрика по словам, например, Баффета. Я его привел в пример, потому что думаю что он самый известный инвестор, кроме него и другие есть, кто в первую очередь fcf смотрит. А не прибыль по PnL. Потому что по P&L прибыль может быть, но прибыль именно "бумажная".
То, что озон показал положительный FCF, важнее, чем прибыль по PnL.
Простите, но вы ничерта не соображаете даже в базовых вещах. И несете просто чушь и бред.
И приплетаете туда баффета... это выглядит нелепо и глупо.
Прочитайте для начала, что такое денежный поток.
А потом прочитайте, что такое FCF.
Так вот ОЗОН утверждает, что у него денежный поток положительный.
Если бы у них FCF был позитивный, они бы дивиденды бы платили.
Ну вот определение по-русски:
https://smart-lab.ru/finansoviy-slovar/FCF
FCF (free cash flow) — свободный денежный поток компании — это сумма, которую можно изъять из бизнеса без ущерба для будущей деятельности, так при её расчете были учтены внутренние потребности компании.
Да, я так понял, что в последнем квартале у него положительный fcf. Дивиденды при этом платить СОВЕРШЕННО не обязательно, тут вы заблуждаетесь.
Озон - это компания в стадии роста, все заработанные деньги они будут вкладывать в рост. Как, например, Амазон. У которых тоже fcf положительный, но дивидендов они не платят.
Показатели растут, а поддержка поставщиков на уровне прошлого года. Поддержка признала, что проблема на их стороне и после этого тишина, товары не продаются, т.к. у них задублировались ID товаров. Уже неделю жду ответа и каждый раз сотрудники поддержки понимают мое беспокойство и желают успешных продаж. Отношение к постащикам не меняется.
Держитесь там! Понимаем ваше беспокойство и желаем успешных продаж на площадке!
Александр, добрый день! Я из Ozon Marketplace. По обращению #1562713 — отправили запрос на склад для уточнения. Продублирую коллегам суть, проследим за решением, и постараемся ускориться.
Уже прошло 14 дней с момента обращения и 10 дней как определили проблему. Проблема всё ещё не решена.
Не думаю, что они вообще будут когда то у вас думать. Их цель народа собрать к себе на сайт, а магазины сами придут , так как тут народ и будут терпеть любое отношение к себе.
В поддержке сидят обычные парни и девушки из маленьких городов, которые только-только закончили учиться или же пока что учаться. Иногда встречаются более зрелые люди. Все они на аутсорсе (настоящей кампанией, в которую вы думаете, что звоните, там и не пахнет) в кампаниях, где бешеная текучка. Эти парни и девушки получают гроши, много чего не знают, а если говорят, подождите на линии, то они либо бегут к старшему со всей прыти в другой кабинет и допытывают его по поводу вашего вопроса, либо лезут на сайт Озона и там смотрят инфу, которую вы и сами могли узнать без их участия.
Так что я уже давно понял, что звонить в тех. поддержку, в любую тех. поддержку, иногда очень глупо и вы просто зря потратите время, а может и нервы. Но иногда результат имеется, очень редко. Поэтому я без их помощи обхожусь.
Я сам работал в поддержке - в том числе и из дома и я прекрасно понимаю кто может работать на этих позициях (все же там больше "мамочек в декретике" - чисто по прикидке на глаз и опыту). Претензия чаще всего не к ним (хотя, и к ним тоже - культура общения должна быть у всех), а к OZON - что набирают так и таких, что так обучают. Так хотят.
И я могу сравнивать - я работал в поддержке не одной компании, да и как клиент тоже - в каком-то банке все четко и понятно, разные каналы, могут взять время на "уточнить", но ответят понятно и по делу, а где-то тупят безбожно и это если через е*аного чат-бота тупорылого прорвешься до человека..
Ну и как бы я в поддержку OZON пишу в основном - ВК, чат на сайте или в приложении - там вроде не так нервно людям, но все равно "на от...сь" ответы (которые и не ответы - не решают вопрос).
Тогда всё становится на свои места) То я и думаю, что за даунов в поддержку набирают, а это кадровая политика такая. Осознанно делают мою жизнь сложнее за мои же деньги.
Ну, как-то так. Теперь, когда будете звонить в тех. поддержку и дозвонитесь, знайте, вы попали в цирк, а не в РЕАЛЬНУЮ и СЕРЬЁЗНУЮ КАМПАНИЮ, до которой вы хотели дозвониться. :)
Здравствуйте, Андрей! Я из Ozon Marketplace. Если не секрет, что случилось?
Экономический шмель
"В четвёртом квартале Ozon отчитался о положительной динамике операционного денежного потока, а по итогам года вышел на безубыточность" из статьи
3 квартала были убыточни и за один квартал все отбили, класс, гении
Сколько раз смотрела интересующий товар , всегда попадала на то что в обычном магазине дешевле))))
Блоги компаний
Комментарии
