На площадке Ozon мы новички - всего месяц работы. Хотели выйти на площадку уже давно, но Озон долго не представлял возможность доставки иным способом, кроме как с использованием их склада или сдавать товар в пункт выдачи (у нас такой возможности не было, т.к. не было в городе пункта выдачи, который бы принимал товары на доставку). Запрос о иных способах доставки был оставлен, на него ответили где то в марте, но мы это благополучно прошляпили, ибо пришел он в ЛК, куда мы долго не заходили. Ну да ладно, работаем.
И вот, за первый месяц накопилась некоторая статистика. До этого мы работали только с площадкой АлиЭкспресс, где все было просто и понятно в моментах доставки. С Озоном же первое время возникли трудности. У нас лёгкий специфичный товар, весом всего ~20г, да ещё и плоский. Поэтому самый выгодный и быстрый вариант доставки для нас - это заказное письмо. Да да, Почта России оказалась хорошим способом доставить товар в любую точку страны за копейки, да ещё и достаточно быстро (с европейской части страны до Владивостока за 3 дня, до МСК и СПб местами за 2 дня) и при этом без всяких доплат. Так вот, трудности какие:
1. Самостоятельная доставка продавца до двери. Странно, что туда не интегрировали Почту России. Вообще, она числилась курьерской. Ок, почтальон несёт заказное письмо и он, в принципе, чем не курьер? Работает, но есть проблема - вручную нужно менять статус заказа. Интеграция с почтой России есть, но ее туда не добавить в случае доставки до двери, поэтому меняем статус вручную.
2. Доставка до ПВЗ Почты России. Уже лучше, автоматическое отслеживание, автоматическое подтверждение. В итоге, на него полностью перешли. Но и тут столкнулись с трудностями. А именно. Все мы не идеальны и допускаем ошибки. Бывает, когда забиваешь треки отправлений ошибаешься. Либо в цифре, либо вообще вбиваешь трек от другого отправления. Досадная мелочь, которая в том же АлиЭкспресс не доставляла неудобства - просто меняешь трек на правильный и все. В Озон не так. Нужно писать в техподдержку. Озон, вы серьезно? Загружать операторов ненужной работой, который я бы и сам смог сделать, если бы можно было самому поменять трек в течении часа. В итоге, ждали 2 дня на изменение треков. Подумайте над этим, не думаю, что сложно сделать редактирование трека.
3. Это, наверное, главная проблема. Покупатель хочет приобрести у нас товар, жмет оформить заказ, а при выборе пункта выдачи у него уже выбраны пункты выдачи Озон или постоматы и они недоступны для доставки. Внезапно, да? Часть покупателей нам пишет, что не можем сделать заказ, а мы им объясняем, что вам нужно добавить новый пункт выдачи и там у вас будут отделения Почты России. А те кому лень писать? Разворачиваются и уходят. Почему нельзя сделать в разделе выбора пункта выдачи табличку типа такого: "доставка со склада продавца, пункты выдачи Озон недоступны, добавьте пункт выдачи наших партнёров". И все, процентов 70 клиентов добавит новый ПВЗ и все, продажа прошла. Не думаю, что это стоит каких то космических денег, а у вас аудитория расшириться на все деревни, где пункт выдачи Озон не появится никогда, но есть Почта России. По нашей статистике, заказов в маленькие населенные пункты на АлиЭкспресс в разы больше, чем на Озон (98% крупные города). Люди даже не задумываются, что товары с озона, пусть и не все, но можно заказать даже без пункта выдачи. Проведите какую нибудь рекламу, что довезем куда угодно, ну почти)
Ну а так все, многобукав, картинок нет
У нас другая проблема! У нас товары дешевые - книжки по 40-100 руб. А доставка за счет продавца... а это минимум 270 руб., если покупатель выбирает СДЭК. И вот как быть?
А разве Ozon не компенсирует потом стоимость доставки продавцу? Не помню точно, но какие-то условия по этому поводу были.
Благодарю за развернутый пост. Интересно знать с чем можно столкнуться и к чему быть готовым.
Да, согласен полностью на счет доставки своими логистическими службами. По факту Озон возможность такую сделали, но только лишь чтобы соответствовать рыночным условиям. А в результате все условия для продавцов сделаны таким образом чтобы переходить на логистику Озон и завозить товары на склад. Вот например отчет заказов выполненных вовремя, Озон намеренно проставляет обещанную дату доставки на один день раньше чем в действительности, соответственно если ты доставляешь заказ точно в день обещанной доставки, то значит ты просрочил доставку, серьезно? Вот такой казалось бы хороший маркетплейс Озон, а на самом деле криминальная структура, которая выкручивает руки малому бизнесу.
Ещё столкнулись с проблемой, что банально глюки почты России, что товар выдан, клиент нам пишет, что получил, а в системе стоит статус, что лежит в пункте выдачи. И фиг докажешь ТП озона, что человек получил. На Али все просто - не получил, то сам дурак, приехало в пункт выдачи и считай доставлено
Да, мы тоже недавно Али подключили и довольны как слоны, думаю отказываться от Озон, и главное надо в сети распространить информацию о данном вопросе, чтобы новые продавцы знали с чем столкнуться и делали выбор в правильном направлении. А поддержка то вообще отдельная история, шаблонами отвечают, вопросы не решают, а один проговорился мне по этому поводу, говорит выбирайте другую службу логистики, Озон и все, вот тебе и нарушение Антимонопольного законодательства, я еще паралельно в ФАС заявление напишу чтобы проверили Озон.
Мы Али юзаем давно, какие то товары лучше на Али, какие то на озоне, поэтому в параллель работаем. У озона неплохая система, но нужно бороться с невыкупленными заказами. Продавать через озон нам не вариант, мы в замкадье, тут нет пунктов приема.
Здравствуйте, зарегистрировалась на озон с доставкой Почтой РФ и вот заказ, но мне не удается напечатать акт и накладную, т.к. кнопка не активна. Техподдержка никаких вразумительных ответов не дает, заказ ушел в просрочку. Вопрос: нужен ли этот акт с накладной? Подскажите, пожалуйста. Нигде точной инфы нет.Статья понравилась. Спасибо.
Здравствуйте! Где вы такое находите?)
Заказ собрал, трек номер получил и вбил. Все, никаких актов озон печатать не будет
Комментарий недоступен