Ozon отменил заказы акционных книг по 140 рублей из-за сбоя у «Эксмо» Статьи редакции
Интернет-магазин заявил, что пользователи заказали больше книг, чем было предусмотрено.
Пользователь vc.ru Sergey Shumsky сообщил, что 17 ноября купил на сайте Ozon девять книг «Эксмо» по акционной цене в 140 рублей, оплатив их онлайн. На следующий день интернет-магазин отменил заказы. С аналогичной проблемой столкнулись другие пользователи vc.ru, DTF и Twitter.
В Ozon ответили, что часть товаров из заказа пришлось отменить по вине партнёра, и он может заказать их повторно. Деньги пользователю вернули. Он отметил, что цена книг после отмены покупки изменилась, и теперь они стоят в минимум 3,5 раза больше — от 500 рублей.
В пресс-службе Ozon пояснили vc.ru, что их продавец, компания «Эксмо», сообщила о сбое на своей стороне: «Из-за сбоя количество товаров и цены на витрине были проставлены некорректно. В результате продавец не может обработать заказы в поступившем объеме и обратился к нам с просьбой их отменить (такая возможность предусмотрена в нашем договоре)».
Издательство подтвердило сбой, из-за которого заказы продолжали оформляться даже тогда, когда книги по спецценам закончились. В интернет-магазине отметили, что сбой в данном случае был на стороне продавца, но Ozon как площадка приносит извинение клиентам за доставленные неудобства.
Почти 20 человек в комментариях под постом сообщили, что также не получили свои заказы. Книги не пришли и нескольким пользователям DTF и Twitter.
В Ozon объяснили, что аннулировали заказы, поскольку количество книг по акционной цене на сайте указали неверно из-за ошибки партнёра: «Книги по акции быстро закончились, остальные, к сожалению, мы были вынуждены отменить. Простите, что подвели вас с покупками».
Пользователи vc.ru отметили, что книги всё ещё есть в наличии на сайте, но только по более высокой цене. Sergey Shumsky предложил написать коллективную претензию.
- В ночь на 1 ноября 2021 года у Ozon случился масштабный сбой. Маркетплейс по ошибке временно снизил цены на часть товаров — многие стоили от 1 до 50 рублей. Заказы пользователей аннулировали и вернули им деньги. Пострадавшим бесплатно оформили подписку Premium.
- Роспотребнадзор посчитал незаконной отмену заказов с Ozon, сделанных при сбое.
Наше юридическое бюро, по заявлениям клиентов готовит иск по данному делу. Насколько нам стало известно, коллеги в Москве, С-Пб, Новосибирске, Екатеринбурге и ряже других городов также собирают необходимую документацию. Речь идет не только о данном приложении, но и о сервере в целом.
Наши технические эксперты рекомендуют администрации в кратчайшие сроки сделать откат на 24 часа. Все пользователи кто считает себя потерпевшим по данному делу, могут обращаться в личку.
Удаление данного поста или темы может быть также в дальнейшем квалифицировано, как сокрытие информации и противодействие требованиям потребителей, заяленным в пользовательском соглашении.
PS. Лично от себя. Думаю, что у тех, кто уже потратил немного денег "на пропитание организаторов", найдется еще немного денег, чтобы восстановить справедливость и компенсировать моральный и материальный....
Просьба к пользователям - скопировать и восстановить данный текст, если он будет удален, от этого, в том числе, зависит будет ли восстановлена ваша ферма в должном состоянии.
Ой да не смешите вы. Иски они готовят. Идите лучше борщ готовьте.