X5 Retail Group, в которую входят такие торговые сети, как пятерочка, перекресток и карусель, несколько лет подряд закрывала глаза на многочисленные утечки и дыры в программе лояльности управляющими ее магазинами, что это просто не могло не образовать новый рынок, а именно: рынок продажи баллов программ лояльности продуктовых сетей.
Эта проблема была известна достаточно давно, практически с самого начала бонусных программ. Огромное количество мануалов в открытом доступе, предложения о продаже дампов карт на теневых форумах, техническая часть на хабре и куча жалоб покупателей. С тех пор некоторые лазейки прикрыли, но в глобальном плане ничего не изменилось.
Но если раньше баллы просто воровали для себя или перепродажи, то теперь их накручивают на специальном софте. По простому: они просто берутся из воздуха.
Ворованные баллы по-прежнему продают или добывают для себя. Приблизительно по нашим оценкам с очень большой погрешностью это где-то 10-20% процентов от общего объёма рынка. Никому не интересно продавать карту с 50 рублями на счету за полцены. Гораздо прибыльнее накрутить на уже существующую карту баллы через специальный эмулятор. Очень часто баллы накручивают на уже существующие карты ничего не подозревающих людей. Так что не удивляйтесь, если вы обнаружите на своей карте странные покупки кошачьего корма или ванильного сахара на несколько сотен тысяч рублей и 2-3 тысячи баллов, которые пропадут через 10 минут.
Как вообще происходит покупка баллов?
Самый распространённый способ через телеграмм-бот. Вы пополняете баланс бота, выбираете нужный магазин и покупаете интересующий вас номинал за 20-40% от итоговой цены. Далее вам приходит, ссылка с авто-шрихкодом. Вы открываете её и показываете на кассе или списываете баллы на кассе самообслуживания.
выглядит это так:
Бизнес на продаже накрученных баллов настолько масштабировался, что стали продавать франшизы, как какой-нибудь макдональдс, додо пицца или ноунейм кофейня. С пушальным взносом и с отчислением процентов с продаж. А покупатели франшиз вкладывают деньги в рекламу и даже делают скидки за рефералов. Они отлично знают своих пользователей. ЦА - это мужчины в возрасте 16-25 лет, которые хотят сэкономить на покупках.
Очень сложно подсчитать на данный момент из открытых источников, какую именно сумму теряют торговые сети, но на протяжении ноября мы анализировали продажи в нескольких не самых крупных телеграмм-ботах и ежедневная суммарная покупка баллов превышала миллион рублей в денежном эквиваленте. Смело предполагаем, что реальная сумма намного больше.
Баллы пятёрочки покупают намного охотнее. Карт лояльности этой сети магазинов намного больше, как и самих магазинов и практически отсутствует охрана. Если раньше шоплифтеры воровали товар и сдавали его в соседний ларек или рынок, то теперь просто списывают несуществующие в реальности баллы. Руководство заставляет кассиров не пробивать товар, если на карте много баллов. Но это легко решается покупкой товара на кассе самообслуживания. Также пятерочка борется с фродом путем запрета списания баллов на сахар и списания не более 1000 рублей в одном чеке.
Только сегодня, 10 декабря 2021 года перекрёсток сильно ударил по экономике теневого рынка введя временные ограничения на списание баллов не более 50% и убрал тем самым множество шопов по продаже баллов своего магазина.
Интересно, когда додумаются до этого в пятёрочке?
Однако, ситуацию это особо не спасет, под угрозу попадут люди, которые оформили себе активно рекламируемую всю осень подписку "пакет" от Х5, с кешбэком в 5-10%. Баллы будут копится очень быстро и так же быстро пропадать в других городах. Такое уже было с промо-акциями от банков партнеров. Запускать платную подписку с повышенным кешбэком на столь уязвимом продукте было настоящим безумием.
В телеграмм-канале мы сделали подборку тик-токов с дикими школьниками, которые хвастаются, как они списали баллы. можете глянуть @arbuz_ff
UPD: спустя день вслед за перекрестком пятерочка так же ввела временные ограничения на списание не более 50% баллов. Так же мы настоятельно рекомендуем вам не покупать баллы.
Во всей этой истории не понятно вот что - в пятёрке у меня баллы с кобрендовой карты альфа банка украли как только они пришли (2500 вроде), но у той же карусели принадлежащей все к тому же х5 баллы не воровали ни разу за года 3. В чем разница, мошенники бомбят только по пятёрке с перекрёстком или у карусели иные алгоритмы ?
Здравствуйте!
Сложно сказать, как действуют мошенники.
Подскажите, вопрос по возврату баллов с Пятёрочкой решён или нужна наша помощь?
Аналогичная ситуация произошла - списали баллы, причем после первого списания поддержка Пятерочки даже составила обращение, но через неделю списали уже оставшиеся). Специалисты все грешили на внезапно "потерявшуюся" карту Альфа-банка "Пятерочка", которую никто не терял. При этом пообещали после перевыпуска карты банка с причиной "подозрительные операции" вернуть списанные баллы на бонусный счет. Карту Альфа-банка перевыпустил - но уже ЧЕТВЕРТЫЙ месяц они уточняют "детали", хотя по всем списаниям на электронную почту пришли чеки из которых ясно видно, что точки списаний находятся в 1000 км от меня - удивительно )
лучший выход для вас остановить партнерство с х5 до устранения воровства баллов. иначе, по моему мнению , все думают что и с карт вашего банка с логотипом пятерочки и перекрестка также и деньги будут пропадать. может хотя бы это заставит х5 улучшить безопасность своих систем. начитавшись про воровство баллов х5 я и мои знакомые решили не оформлять ваших банковских карт.
Жаль, что из-за ситуации с баллами сложилось такое мнение о наших картах. Будьте уверены, деньги на банковских счетах в безопасности.
Скорее не до конца. После пропажи баллов они порекомендовали перевыпустить карту альфа банка что я делать не стал, внезапно однажды у меня откуда то появились некоторые баллы, но при попытке их списать «!внезапно!» выяснилось что они блокнули мне карту в программе лояльности которая до этого так или иначе работала. Потом эти баллы благополучно исчезли тоже. Инцидент произошёл в августе, а ответили они в ноябре, к этому моменту мне это настолько надоело что я уже забыл про эту карту сто раз и не пользуюсь