Два «Э»: Ozon отказывается от фирменной упаковки для доставки товаров. Экологично и экономично
Эта новость сначала завирусилась в социальных сетях, а после получила подтверждение и от самого маркетплейса. Красивые пакеты с посылками теперь смогут увидеть далеко не все покупатели Ozon. У нововведения есть предпосылки, цели и даже сроки. Уже 13 мая с пакетами распрощается не только площадка, но и часть покупателей. Рассказываем подробнее.
Отсутствие фирменной упаковки первыми заметили сами покупатели. Именно их насторожило, что заказы в ПВЗ стали выдавать не в красивых коробках и пакетах, а в непонятной упаковке. Если не знать сути, то вполне можно подумать о том, что посылку кто-то вскрыл и упаковал заново. Если быть в курсе дела, становится спокойнее, но волнение никуда не девается.
Как оказалось, посылки в упаковке, предоставленной самими продавцами уже колесили по России в рамках эксперимента Ozon. Площадка решила сократить затраты на упаковку, а также свой грязный след в истории планеты - сейф-пакеты никогда не были экологичным продуктом. Об этом Ozon заявил самостоятельно. Нововведение заработает в полную силу уже с 13 мая 2022 года.
С этого времени все заказы со складов Ozon, которые выдаются в пунктах выдачи заказов, будут передаваться покупателям без фирменной упаковки. Клиенты будет получать товар в том виде, в котором его передал на склад продавец. Изменения коснуться даже заказов, состоящих из нескольких товаров - каждый будет выдаваться покупателю в упаковке "от продавца", а если это окажется неудобным, то в ПВЗ можно будет взять фирменный пакет для переноса покупок.
Есть и исключения, которые все-таки сохранят сейф-пакетам жизнь.
Если покупатель будет получать товары в постамате или через курьера, то посылки будут доставляться как и раньше: все заказы, включающие в себя более одного товара будут укладываться в дополнительную упаковку. Товары для взрослых и дорогостоящие позиции также продолжат добираться до клиентов в фирменной упаковке.
У нововведения масса очевидных плюсов. Во-первых, теперь заказы будут формироваться быстрее - упаковщикам не потребуется тратить время в попытках поместить заказ в пакет. Во-вторых, Ozon сэкономить немалые средства, а они могут быть направлены на развитие и поддержание площадки - сейчас это очень актуально.
Есть и минусы, но о них, наверняка, заговорят сами покупатели. Пока система упаковки будет вставать на новые рельсы, найдутся те, кто будет недоволен качеством упаковки или поспешит вернуть товары продавцу, посчитав их поддельными или вскрытыми.
Здравствуйте. Подскажите номер заказа с капсулами кофе? Давно произошла эта история? Хотели бы подробнее разобраться и помочь.
@Лана
13256319-0077
А какие именно капсулы? Можете прислать фото тут или в личные сообщения тех, которые вы получили и в каком виде? Товары сейчас упаковываем в заводскую (прозрачную) упаковку и доставляем до пункта выдачи в тарных ящиках, но не все. Тестируем, проверяем.
Капсулы получили в упаковке производителя или без неё?
капсулы были получены в упаковке производителя, которая была наполовину вскрыта, загрязнена и вся в пыли (см. сообщение выше), сами капсулы при получении были деформированы до состояния, зафиксированного на фото. дополнительной коробки/пакета, которая бы защищала от повреждений и пыли, не было. номер заказа, по которому была осуществлена доставка, я указала выше.
еще вопросы будут?
Мы рекомендуем сразу проверять товар при получении. Тем более если товар имеет следы вскрытия - лучше отказаться. Понимаем, что очень обидно получить разбитый товар, когда его так ожидаешь и мы стараемся предотвращать такие случаи. У этого кофе много успешных доставок в заводской упаковке. Судя по фото такие повреждения не могли быть случайными и если бы вы сразу написали нам об этом в чат мы смогли бы разобраться в случившемся.
стандартная отписка Озон.
а вот эта вообще супер - "Судя по фото такие повреждения не могли быть случайными" - т.е. эти повреждения нанесены СПЕЦИАЛЬНО, и не сборщиками/курьерами Озон, а мной, я их специально и целенаправленно раздавила XD
после получения заказа я написала отзыв, который Озон отклонил, а после написала отзыв о доставке и рассказала о деформированных капсулах - реакции также 0. впрочем, как и тут.
всего хорошего.