Как узнать, что письмо прочитано? ТрексПекс — решение для «Яндекс.Почты»

Хочу продолжить тему расширения возможностей почтовых клиентов: в прошлой статье рассказал как можно добавлять заметки к письмам в «Яндекс.Почте», теперь же речь пойдет о встраиваемых системах email-трекинга, и, в частности, моем решении для этого.

Допустим, Вы хотите автоматом узнать, было ли прочитано Ваше email-сообщение. Старый добрый способ, который есть в некоторых почтовых клиентах: перед отправкой письма поставить галочку «Уведомить о прочтении». В результате обычно получатель в письме видит текст с кнопкой или ссылкой, примерно такой: «Чтобы отправить уведомление, щелкните здесь». Интересно, в скольких случаях получатели жмут по таким ссылкам?!

Другой способ — использовать email-трекинг. Это работает так: в письмо встраивается мини-картинка с уникальным адресом. Далее, когда получатель открывает письмо, то сервер, на котором размещена эта картинка, перехватывает запрос и помечает соответствующее письмо прочитанным. Если у получателя будет отключена загрузка картинок, то отслеживание прочтения не отработает.

Отслеживание прочтений и переходов по ссылкам встроено во все сервисы массовой email-рассылки, но мы то хотим такую возможность в своем обычном почтовике. Поэтому существует множество расширений для Gmail (список ниже) которые решают такую задачу. Я же сделал для «Яндекс.Почты». Сайт проекта trekspeks.ru.

• Менеджерам по продажам, которые отсылают холодные письма и коммерческие предложения и которым важно знать какие письма прочитаны и когда прочитаны

• Аккаунт-менеджерам, которые отсылают письма своим постоянным клиентам, а потом дополнительно тратят время на обзвон с вопросом «Видели ли?» / «Прочитали ли Вы письмо?»
  

• Тем, кто ставит какие-то задачи сотрудникам по почте, либо общается по почте с партнерами (офис-менеджеры, секретари, владельцы бизнеса и другие). Как сказал один из пользователей, бывает что «на другом конце дурочку включают, типа, письмо не получали… помогает выявить честность и ответственность человека…»
• Маркетологам, отсылающим реанимационные письма. Полезно? Интересен был бы комментарий маркетолога.
• HR-менеджерам
• Тем, кто отсылает разного рода уведомления/предписания.
• Возможно Вам для каких-то других целей?!

Мне за время разработки своего сервиса удалось поговорить с разными людьми и узнать о разных интересных вариантах использования.

Про силу таких доказательств судить не могу, но надо сказать про одну техническую проблему: иногда возникают ложные срабатывания, которые зависят от почтовика получателя: к примеру, Gmail в некоторых случаях делает автоматические открытия писем. Автопрочтения Gmail удалось отсеять (там используется специфичный UserAgent), но вот у Mail.Ru — нет (у них прочтения человеком и роботом выглядят одинаково). Бывают и другие случаи, поэтому email-трекеры страхуются и пишут «мы помечаем письмо прочитанным, когда считаем, что прочтение было». Тем не менее, работа по установлению факта достоверности прочтения ведется.

Решений достаточно много. Есть те, которые занимаются только email-трекингом, а у некоторых это только небольшая часть основного продукта, как например у CRM-ки Streak.

Список ниже не полон, но я думаю его хватит для начала поиска решения под свои нужды, разумеется, если в этом вообще есть необходимость.

Он может автоматом сказать о прочтении, когда письмо посылается внутри домена компании. Если письмо отсылается вне домена, то в нем появляется ссылка «Нажмите, чтобы уведомить отправителя о прочтении».

• Mailtrack
• Boomerang
  
• MixMax
  
• MailTag
  
• Bananatag
  
• GMass
  
• Snovio
  
• Streak
  
• и другие…

• B2B Family
• Почтовик
  
• и другие?!
  

• EmailTrack
• Мой ТрексПекс
  

Теперь речь пойдет только о ТрексПекс.

С этим проектом я побывал на стартап-акселераторе. Там wow-эффекта не было — в успех не поверили. Одна из претензий экспертов: проект хочет работать в странах СНГ (напоминаю, на данный момент это расширение для Я.Почты), а у нас за такое платить не будут. Частичное подтверждение этому увидел, когда сделал часть функционала платной: некоторые пользователи стали писать и чуть ли не с угрозами требовать бесплатный доступ ко всему функционалу. Если это расширение, то оно якобы должно быть бесплатным! Как-то так…

Про слова пользователя: засекреченное "*****" — это не слово "красавчики", не думаю, что нужно прислушиваться к такому эмоциональному всплеску. А к словам экспертов акселератора прислушался. Но хотя похвастаться количеством платных пользователей проект пока не может, общее количество пользователей понемногу растет. Работает в том числе сарафанное радио. А отслеживается около 65 тысяч писем в месяц.

1. Устанавливаете расширение
2. Проходите упрощенную регистрацию — это вход с Яндекс ID
   
3. Начинаете отсылать письма
   

Для писем будут появляться галочки в папке «Отправленные». Галочки говорят о статусе прочтения письма. Другие возможности чуть ниже.

ТрексПекс хранит следующие данные: базовую информацию аккаунта пользователя, информацию отслеживаемых писем Тему+Кому+От Кого+Дату+Идентификатор Письма. Часть данных нужна, чтобы связать коды отслеживания с письмами, другая — чтобы отобразить данные в отчетах, email-оповещениях. Также сохраняются ссылки из писем, если включено отслеживание перехода по ссылкам, техническая информация, чтобы можно было мониторить ошибки.

1. Отслеживание прочтений
2. Отслеживание переходов по ссылкам
   
3. Галочки в папке «Отправленные» показывают статус прочтения письма и переходы по ссылкам
   
4. Отчеты: «Сводная статистика», который в том числе показывает Open Rate и Click Rate, «Последние прочитанные» и «Непрочитанные» письма, «Переходы по ссылкам»
   
5. Экспорт статистики
6. Различные email-оповещения
   

Несколько скриншотов:

Текущих пользователей получил без рекламы. Расскажу об одном источнике переходов на сайт: раньше сервисами вопрос-ответ не пользовался в принципе, но для проекта оказался полезным как раз такой, «Яндекс.Кью». Мой ответ на вопрос «Как узнать, что письмо в почте прочитано?» сейчас находится вторым в списке. При этом всего просмотров у вопроса больше 400 тысяч. В общем, для моего проекта эта площадка оказалась полезной, может еще кому-то пригодится такой вариант привлечения.

Сейчас базовый функционал (определение прочтения) доступен бесплатно, но в отправляемые письма встраивается ссылка на проект. На платном тарифе — вышеперечисленный функционал, ну и без ссылки в письмах, разумеется. Для платного тарифа есть небольшой пробный период, который можно запустить из настроек расширения. Если у вас крупная организация, то можно обсудить индивидуальные условия.

Обсуждение с пользователями новых возможностей и добавление этих возможностей в версию для «Яндекс.Почты», а также разработка аналогичного расширения для Mail.Ru, если эта идея найдет отклик.

Если Вам было бы интересно получить в арсенал такое расширение для Mail.Ru, то напишите в комментариях, либо мне в личные сообщения.

Сайт проекта trekspeks.ru, ниже прямая ссылка на расширение:

#яндекс #яндекспочта #расширения #трекеры #email #email_маркетинг