2-ая часть статьи про историю разработки мобильного приложения для туроператоров: масштабирование бизнеса и внедрение нового функционала. Для понимания описанного ниже советую ознакомится с 1-ой частью, которая есть в моем блоге.
В предыдущей статье я рассказывал об увлекательном опыте знакомства со Станиславом, владельцем туристического агентства, и о нашем успешном сотрудничестве в создании мобильного приложения. После того, как наше приложение начало привлекать внимание и генерировать запросы, мы задумались о возможности предложить подобное решение и другим агентствам. И хотя поначалу возникали опасения относительно увеличения конкуренции, в итоге наше стремление к развитию в данном направлении перевесило любые сомнения.
Для нас это предоставило отличную возможность создавать продукты с быстрой окупаемостью. Дело в том, что разработка индивидуальных приложений под заказ обычно занимает 4-5 месяцев, прежде чем продукт появится на рынке, что, безусловно, длительно. Мы предприняли шаги для организации более эффективного производства приложений и подготовили все этапы работы с клиентом для такого формата.
Лично я давно хотел опробовать предоставление услуг по договору оферты без дополнительных согласований с заказчиком. Задача была передана юристу, и результатом стал простой и понятный договор оферты без излишеств. Также я сделал сайт и разместил его на поддомене своего основного сайта travel.forfis.com. Станислав, в свою очередь, занимался привлечением первых клиентов.
Сейчас наш акцент сосредоточен на масштабировании бизнес-модели с последующим расширением функционала. Одна из ключевых задач – усовершенствование обслуживания клиентов после публикации приложения. Исходно мы предоставляли только сопровождение после публикации, но теперь наш спектр услуг включает в себя также ASO, продвижение в социальных сетях и многое другое.
Среди последних идей было внедрение реферальной системы на базе существующих CRM-систем для туристического бизнеса, наподобие U-ON, или самостоятельное создание подобной функциональности. Интеграция с CRM-системами стала следующим шагом в наших планах. Мой опыт работы с приложениями в области доставки воды показал, что этот рынок уже обладает развитой технологической инфраструктурой, включая крупные CRM-системы и связанные с ними приложения. Поставщики воды уже ценят выгоды мобильных приложений, автоматизируя процессы, укрепляя лояльность клиентов и используя маркетинговые инструменты в полной мере.
Сегодня мы наблюдаем нехватку технологического насыщения в сфере туризма, что предоставляет огромные возможности для передовых игроков на рынке приложений. Несмотря на наличие приложений у некоторых турагентств, качество продукта зачастую оставляет желать лучшего. Данную проблему и призван решить наш проект.
Спасибо за уделенное время! Надеюсь, эта статья была для вас интересной. Если у вас есть вопросы, не стесняйтесь задавать их в комментариях. По возможности, на все отвечу.