В погоне за ВБ озон ухудшается с каждым месяцем все сильнее и сильнее. От преданного клиента я постепенно превращаюсь в хейтера и перехожу на ВБ, который мне всегда не нравился. А все из-за постоянного ухудшения качества услуг.
Недавно я писал про тандыр и озон. Тогда поддержка себя повела крайне некрасиво и некорректно, однако здешний представитель поспособствовал принятию объективного решения, за что я ему благодарен.
Жаль, что он так и не смог решить проблему с курьерами, которые все как один взяли моду звонить уже стоя под воротами. В лучшем случае звонят за 3-5 минут. Если в мае таких курьеров было 40%, то сегодня их уже 100%. Никакие жалобы не работают. Естественно, возникают ситуации, когда я в душе, или у соседа и не могу незамедлительно выйти за товаром, или же вовсе не слышу телефона. Тогда (если это озон фреш) заказ отменяют с интересной пометкой: "Вы отказались от получения заказа".
Ну да ладно, сегодняшняя ситуация меня поразила куда сильнее. Дело в том, что я хочу купить машинку для стрижки волос. Но мне не срочно. Чтобы не забыть, я положил ее в корзину. Заодно отслеживаю ее на другом крупном сайте, где она за следующие неделю-две точно будет по скидке. А зачем брать по полной цене, если мне не к спеху? Ну и вот сегодня озон решает прислать мне письмо:
Перехожу на страницу машинки, а там цена:
Спрашиваю в поддержке. А как же так? Письму 15 минут, а цены не совпадают. Ответ просто супер)
Ну и как бэ да, они правы, в рассылке так и написано, что офертой не является. Только один вопрос: тогда зачем вы присылаете этот спам? Это как я сейчас предложу бесплатно создать всем желающим сайт и продвинуть его, но в конце укажу, что верить мне нельзя, могу и наврать.
Зачем вы занимаетесь этим цирком? Отделу маркетинга поставили цель повысить клики с имейлов? Ну нет скидки - и не спамьте тогда, я в упор не понимаю, к чему надо заниматься таким разводняком? Вы из серьезной конторы превращаетесь в какой-то базар с зазывалами.
Комментарий недоступен
ты про какой плакат?)
Комментарий недоступен
А почему вы возмущаетесь? Когда везде беспредел, то не удивительно что они тоже беспредельничат. Надо очистку начинать с головы и всё станет в норме. Наши предки тоже знали, что рыба начинает воняться с головы.
Поэтому пока вышестоящие нас не устраивают, будем со спокойной совестью срать во дворе? Начинать нужно с себя.
Добрый день. Вы правы, курьер должен связаться предварительно перед приездом. Мы повторно передадим фидбэк в службу доставки, чтобы провели ещё раз инструктаж по этой теме.
Что касается скидки, она отображается в корзине. На странице товара указана обычная цена. Перейдите в корзину, если скидка не действует, напишите нам и пришлите скрин. Будем разбираться подробнее.
Простите, что в чате не пояснили условия. С сотрудников разберём этот вопрос.
Добрый день. В том то и дело. Я и в корзине сам догадался посмотреть перед тем, как в чат написал. Там ситуация аналогичная:
Комментарий недоступен
Да, я бы с этим и смирился, но вся соль в том, что я перешел по ссылке минуты через 2 после того, как пришло письмо и пуш уведомление)
Добрый день. Мы начислили вам 627 рублей на ваш Баланс средств, чтобы вы могли оформить заказ на товар со скидкой.
Вау, кто успел, тот и съел.
Поняли вас. Уже разбираемся, почему скидка не отображается, и вернёмся к вам.
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
так тебе письмо не приходило) прост по логике это они мол якобы для меня цену снизили...если письму верить...только где это снижение цены - я понятия не имею. Самое интересное, что в письме они сверху указывают: "* Цены действительны на момент отправки письма.", а в самом низу мелкими буковками пишут: "Настоящая рассылка не является офертой. Актуальная информация о цене и наличии товара представлена на сайте Ozon.". Т.е. противоречие на противоречии. Вот я и хочу узнать: к чему этот цирк?!
Я в статье забыл указать, что в корзину тоже заходил и что там тоже шиш)
Добрый день. У нас нет доступа в личные кабинеты клиентов. Именно поэтому запрашиваем скрины.
"Очередной цирк от Озона. Вот вам скидка, но верить нам нельзя"
- а хочешь конфетку дам?
- конечно хочу.
- нету.
и не говорите) хотелось бы понять причины
Бросьте, зря стараетесь. Вам достанется только лишняя нервотрёпка.