Цирк: Озон и тандыр

Ох, сколько я выгораживал этот магазин, пришла пора и мне пожаловаться. Просто потому, что я устал общаться с поддержкой, которая читает между строк, а еще хочу добиться справедливости, может эта статья заставит озоновцев реализовать какой-нибудь механизм по проще.

Неделю назад я заказал тандыр у одного из продавцов. Отзывов много (почти 80) и все отличные. Теперь я уже не пойму, это накрутка или только на мне решили проехаться.

Вчера позвонил продавец и сказал, что прислать по моему адресу, как сказано в заказе у него нет возможности, поэтому или он пришлет в город, или отменяйте заказ. Разумеется, после недельного ожидания отменять заказ я не хочу, сказал - отсылайте. И пошел на озон узнавать имеет ли продавец право так делать, получил следующий ответ:

Как итог, вечером приходит смс, что заказ передан в службу доставки, доставка действительно только в город (не ко мне), а еще встал вопрос веса тандыра. В карточке товара указано 85кг. На оф. сайте производителя указано 80-85кг (варьируется от серии), ТК же прислала извещение с весом 73кг. Вопрос, куда исчезли минимум 7кг? Просто тандыр это такая вещь, где все зависит от толщины стенок. Чем они толще, тем лучше, дольше тепло сохраняется, но и тем он тяжелее. И наоборот. Поэтому такая разница в весе скорей всего говорит о том, что сэкономили на толщине стенок.

Пишу еще раз в озон с вопросом про доставку:

Я описываю продавцу, что тот обязан доставить ко мне, я не собираюсь нести риски за собственную доставку, вдруг я его расколю, пока буду домой вести. И зачем мне это? Заплатил за доставку до своего дома, а в итоге буду сам себе доставлять. Продавец молчит. Он вообще странный, появляется на озоне лишь 1 раз в день. Соответственно переписка занимает очень много времени. Сегодня приходит ответ:

При этом знаете что означает "нет возможности отправить до дома"? Это у продавца нет 1050 рублей. Во столько служба доставки оценили доставку товара из города до моей двери своими руками (разумеется, требуя эти деньги с меня). То есть, возможность еще как есть, просто продавец решил сэкономить.

И дальше начинается цирк с озоном:

Вот и получается такой цирк. Предлагают договориться о скидке с другим продавцом. Но причем тут другой продавец?)))

Ответ меня просто поражает:

То есть, другими словами, им извиняться не за что. У них все хорошо. Это не их продавцы, это не их условия, которые, как выясняется, можно нарушать как угодно любому продавцу. Получается, что озон все это устроил, но когда такое происходит: продавцу или ничего или какие-то санкции, покупателю - просто возврат его денег, и не важно, по акции он заказывал, ждал какое-то время - плевать. А озон просто в сторонке стоит.

Наверное, еще стоит дописать, что я на озоне покупаю уже много лет, у меня уже более 90 заказов, и каждый заказ в среднем от 6 до 25 тысяч по стоимости. Можете представить какую прибыль я им принес, что они взамен не могут даже 1.5 тысячи компенсации предоставить, хотя это их условия поимели, из-за чего я потерял время.

UPDATE: Вернули деньги только за тандыр, не возвращают деньги за доставку тандыра (800 рублей). Цирк, говорю же.

UPDATE 2: За доставку деньги вернули после обращения. (Не прокатило - вычеркиваем)

UPDATE 3: Озон предоставил компенсацию для заказа такого же тандыра у другого продавца, у которого дороже. Объективное решение, как по мне, за что озону спасибо. Жаль, что такое не решается через чат..

Для представителя, номер заказа: 14347662-0090