Здравствуйте, дорогие читатели. Я запускаю серию статей для тех, кто только начал знакомиться с CRM-системами или уже собирается внедрить её в свой бизнес.
Первое, что нужно сделать – подготовиться. Я видел множество статей в интернете, где сразу предлагают готовый пошаговый план внедрения, но есть очень много подводных камней, о которых мы сегодня и поговорим.
- Проанализируйте свой бизнес
Ваша ниша, размер бизнеса, его специфика, дальнейшие планы и амбиции – все это может повлиять на выбор системы.
Начать выбирать можно с трех CRM-систем, про которые я рассказывал в своей статье “Топ-3 crm-системы для тех, кто начинает с ними знакомиться”.
Теперь стоит понять, как вы собираетесь внедрять CRM-системы – самостоятельно или с интегратором. Если выбрали второй вариант, следующий пункт вам не нужен – смело переходите к третьему. Если решили внедрять самостоятельно, читаем дальше.
- Подберите подходящую CRM-систему
Пропишите все цели и задачи на внедрение системы, а также все этапы взаимодействия с клиентами, все источники трафика, формат работы внутри компании, отчетность, структуру управления и так далее.
Это поможет интегратору CRM-систем качественно настроить все процессы.
- Позаботьтесь о персонале
Именно вашей команде предстоит работать с CRM-системой большую часть времени. Проверьте, устраивает ли она их? Смогут ли они в ней эффективно работать? На дистанции 1 года CRM-система будет приносить хорошие результаты или будет просто забирать время?
Также есть смысл целенаправленно обучить сотрудников использованию вашей CRM-системы. Часть интеграторов предоставляют эту услугу после внедрения.
- Найдите хорошее обучение или толкового интегратора CRM-систем
Я, конечно же, не советую внедрять систему самостоятельно. Об этом есть отдельная статья:
Но если вы все-таки решились на подобную авантюру, есть смысл купить обучение у грамотного интегратора, который уже работал с большими компаниями. Без него внедрение займет больше времени и не факт, что достигнет успешного финала.
Спасибо, что дочитали до конца! Ставьте лайки и подписывайтесь на мой блог. А если вас заинтересовало внедрение CRM-системы, переходите на мой сайт и оставляйте заявку – мы разработаем план интеграции бесплатно в течение 3 дней!