Всем привет! Столкнулась со следующей ситуацией, приобрела билеты через
авиасейлс, далее была перенаправлена на сайт КупиБилет.ру.
kupibilet.ru
Оформила покупку билета на сумму около 12 000 рублей, а также сверху оплатила около 5000 рублей за то, чтобы иметь возможность оформить возврат.
Обратилась в тот же день за возвратом, мне не отвечали очень долго, приходили исключительно отписки следующего содержания:
В сегодняшнем утреннем письме мне снова поставили рамки, мол Вы должны ответить до 18.00 по Москве, иначе сумма может еще измениться.
Не идет в расчет, что я могу работать банально и не видеть письма.
Отправляя заявку на возврат из личного кабинета я рассчитываю, что это и есть мое автоматическое согласите, где черным по белому написано, чего я хочу.
И за мои 5000 рублей, которые я оплатила сверху я хочу всего лишь, чтобы мой запрос был обработан!
И какой смысл вводить в заблуждение тем, что оплачивая 5000р билет становится возвратным, если на самом деле нет и выясняется, что есть ряд проблем, связанных с авиакомпаниями, которые не могут эти средства вернуть и т д и т п.
Зачем тогда вводить эту услугу? Зачем брать за нее деньги?
С тем же успехом я могла не переплачивать за возможность возврата.
Короче жесть.
Очень не рекомендую оплачивать какие-то доп.услуги при покупке билетов на этом сайте, да и в целом в этой компании.
На Ваши сообщения будут приходить автоматические отписки и Вам уделят внимание должным образом край за сутки до вылета.
они аферисты
Поддерживаю, они отвечают неделями. Проблемы не решают. Лучше не связываться
Жесть..
обманывают как хотят, а мы вынуждены за своими же деньгами бегать и пройти 7 кругов Ада
Здравствуйте, Татьяна! Я Алина, работаю в Авиасейлс.
Давайте попробуем разобраться, что могло пойти не так.
Видим, что добровольный возврат первого билета был невозможен из-за правил тарифа — таковы правила авиакомпании, агентство не может идти против них.
Что касается второго билета, то Купибилет упоминает в письме, что присылал вам ранее расчет возврата для подтверждения, но вы не ответили на него.
Понимаем, что вы могли представлять процедуру возврата немного иначе, но для агентств и авиакомпаний очень важно получить подтверждение пассажира на любые изменения в бронировании — особенно, если речь о добровольном возврате.
По правилам авиаперевозчиков условия его оформления могут отличаться в зависимости от даты запроса.
Заметили также, что вы упоминали о дополнительной услуге, связанной с возвратом.
Подскажите, что именно это была за услуга?
Её название указано в колонке со ценой тарифа в вашем билете.
Пришлите, пожалуйста, скриншоты всей переписки, а также билет на почту [email protected]. Приложите к письму ссылку на этот отзыв — хотим всё внимательно проверить и разобраться в ситуации подробнее.