Добрый день! Являюсь клиентов Альфа-банка уже более 5 лет и не ожидал такого от них. До этого случая нравилось пользоваться услугами этого банка. Взял кредит 25.05.2022 г. как и многие повелся на слова альфа-банка что необходимо подписывать комплекс страховок для сохранения низкой процентной ставки базовая (№CCOPANLVYA2205251427) в районе 2 т. руб и расширенная (№U541ANLVYA2205251427) 87602.40 руб.
Кредит был закрыт 02.09.2022 г. после чего было подано заявление в страховую на возврат, лично на оба договора, и уже там оператор принимающий заявление сообщил что первую вернут без вопросов, а вот вторую никто возвращать не собирается. Далее оставалось ждать 30 дней на ответ который возможно затерялся из за почты россии, но не об этом тут.
Понимая что мирно получить возврат не получится написал заявление сначала в роспотребнадзор, но там отфутболили к финансовому уполномоченному, прочитав правильность оформления жалоб на страховые кампании было подготовлено заявление претензия согласно № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» и образцу у них на сайте.
Если кратко исходя из ответа страховка которую подсовывает на подпись Альфа-банк НЕ соответствует их же собственному договору! То есть Альфа-банк лишает дисконта на процентную ставку при отказе от страховки, но страховка не соответствует условиям кредитного договора что уже должно лишать этого дисконта, но это просто умалчивается.
Вот таким образов Альфа-банк совместно АО "Альфастрахование - Жизнь" обходит действие Федерального закона от 27.12.2019 № 483-ФЗ и обманывает своих клиентов.
По дальнейшим действиям пока не решил, но и оставлять как есть не собираюсь, буду обращаться в следующую инстанцию.
Сергей, мы изучили и готовы прокомментировать ситуацию.
Страховка к вашему договору состоит из двух полисов: базового и расширенного. На ставку влияет лишь первый, но оба полиса можно подключить только вместе. Если же клиент досрочно закрывает кредит, то расширенный полис всё равно остаётся активным, поэтому деньги можно вернуть только за базовый.
Это добровольная услуга, которую люди берут по желанию. Можно предварительно изучить все условия, а в течение двух недель после взятия кредита — отказаться от неё и вернуть деньги. Условия есть в документах и в приложении. Клиенты всегда могут взять паузу, чтобы подумать или уточнить спорный момент.
Понимаем, что вы могли рассчитывать на другой ответ, но мы следуем условиям договора
Если человек умер от ковида это страховой случай?
Данный случай не попадает под исключения.
Страховка должна быть выплачена?
При наступлении страхового случая выплата поступит.
Это писал не Альфа банк?
Всё зависит от условий договора страхования. Выплата будет только при наступлении страхового случая.
Страховой случай наступил, отец моего друга умер от ковида. Ответ вашей страховой выше. Кстати а почему вы за страховую отвечаете? Это же ваши партнёры и вы некомпетентны давать ответы за них, или что то поменялось?
По вопросу условий договора рекомендуем обратиться в АльфаСтрахование-Жизнь. Немного неправильно выразились, извините нас. Имели ввиду, что выплата по данному случаю не предусмотрена.
😂 узнаю своих старых товарищей. Вы чемпионы по переобуванию. Я опять неправильно понял " при наступлении страхового случая выплата поступит" ох какие же у вас тупые клиенты как вам с нами тяжело
Внимание вопрос! Что такое статья 159 УК РФ. советую с ней ознакомится.