Konstantin Nikolaev

.

В заголовке сказано про телеком-оборудование. А корпоративным заказчикам интересны сервера, маршрутизаторы и коммутаторы. Так о чем все-таки речь?

Прежде чем выбирать решение, следует определиться с очертаниями самого процесса поддержки. Сколько линий, какие каналы общения, какова воронка по линиям, механизмы коммуникации между линиями и т.д. И даже требования по срокам решений влияют на процесс а следовательно и на решение.