Бытует миф: продвижение – это самое важное в бизнесе. Это – самый любимый и долгожданный модуль на всех моих обучающих программах. Но я не просто так сказала, что это миф. 7-летний опыт предпринимателя как офлайн, так и онлайн показал, что это, конечно, важная составляющая. Но без налаженных внутренних процессов, вовлеченной команды, ясного понимания всех зон ответственности – мы рискуем потерять клиентов.
На то есть несколько причин:
- Несогласованность в коммуникациях
Команда будет действовать в разных направлениях, что приведет к хаосу и сбоях во взаимодействии с внешним миром. Например, маркетинговый отдел может запускать рекламную кампанию, не получив информации от производственного отдела об ограничениях в поставках товара.
2. Недостаточное понимание целевой аудитории
Некачественный сбор и анализ данных о ЦА приведёт к созданию нецелевого контента или использованию неэффективных каналов продвижения, что повлечёт потерю ресурсов и времени.
3. Недостаточное качество продукции или услуг, “слив” клиентов
Если внутренние процессы не налажены в производственном или обслуживающем секторе, это приведёт к низкому качеству продукции или услуг. Наглядный пример тут. Негативная обратная связь затруднит успешное продвижение бренда.
- 4. Неэффективное управление данными и аналитикой
Без адекватного анализа данных невозможно определить успешные и неуспешные аспекты продвижения, что приведет к потере возможностей для улучшения.
- 5. Потеря ресурсов
Ненужные затраты на исправление ошибок и компенсацию недоработок могут сократить бюджет, который можно было бы направить на более эффективные маркетинговые стратегии.
С этим разобрались. Переходим к основной части. Из чего состоит эффективное продвижение и как привлекать целевых, платежеспособных клиентов?
Эффективное продвижение – это не просто реклама, а комплекс мероприятий, направленных на создание устойчивого интереса к продукции:
Шаг 1: анализ целевой аудитории
Кто ваши потенциальные клиенты? Какие у них потребности и интересы? Исследование рынка поможет выделить ключевые характеристики вашей аудитории и адаптировать стратегию продвижения под их ожидания.
Другие преимущества понимания своей ЦА:- Экономия рекламного бюджета
- Создание более релевантных кампаний
- Улучшение качества взаимодействия с клиентом
- Увеличение продаж
Шаг 2: определение своей уникальности
Создание сильного бренда и уникального предложения – основа успешного продвижения. Бренд должен быть узнаваемым, а его ценности и характер должны соответствовать интересам целевой аудитории. Уникальное предложение поможет выделить ваш продукт среди конкурентов и привлечь внимание покупателей.
Важны: ценности, история, уникальный стиль и опыт.
Ошибки, которые допускала я: сливала деньги на рекламу в подъездах, на журналы, которые совершенно не работали, на блогеров с накрученными подписчиками, на разные коллаборации, которые абсолютно не соответствовали ценностям компании и были неэффективны.
Шаг 3: создание качественного контента
Чтобы эффективно продвигаться в 2024 году, необходимо:
– Создавать ценный и интересный контент, который решает проблемы ваших потенциальных клиентов.
- Продающие офферы и CTA (call to action – призыв к действию). Оффер всегда решает боль клиента и побуждает к покупке.
- Мультиканальность – это стратегия, когда бизнес использует несколько каналов связи для привлечения целевой аудитории и взаимодействия с ней. Рекомендую использовать как минимум 5. О 18 каналах продвижения, существующих на сегодня, рассказывала тут.
- Онмиканальность – это модель, связывающая в единую систему различные каналы коммуникации с клиентом.
Шаг 4: оказать качественный клиентский сервис
Эффективное продвижение также связано с созданием положительного опыта взаимодействия с брендом. Организация качественной клиентской поддержки и системы обратной связи помогут не только удерживать существующих клиентов, но и создавать положительные рекомендации, которые являются сильным инструментом маркетинга.
Клиентский сервис – это поддержка и забота о клиенте на каждом этапе покупки и даже после нее. Качественный клиентский сервис помогает сделать клиента постоянным и увеличивает доходы компании. 80% компаний называют себя клиентоориентированными, в то время как клиенты считают таковыми лишь 10%.
Ключевые элементы высокого уровня обслуживания:
– Обученный и замотивированный персонал
– Четкие стандарты обслуживания
А также процессы обработки жалоб и возвратов, правила коммуникации с клиентами, полномочия решать проблемы клиентов на месте.
– Эффективные коммуникации
Сотрудники должны быть вежливыми, дружелюбными и профессиональными во всех видах общения с клиентами, будь то по
телефону, через электронную почту, чат или личное общение.
– Обратная связь от клиентов
Используйте ее для улучшения сервиса. Проводите опросы, мониторьте отзывы и активно реагируйте на вопросы и проблемы.
– Анализ пути клиента
Рекомендую составить CJM (Customer Journey Map) – карту пути клиента. Как от первой точки касания, например, звонка по номеру из рекламного баннера, он придёт к покупке продукта? Какие проблемы могут возникнуть? С помощью каких продуктов или услуг их можно решить? Важно развить в клиенте “привычку покупать” – на этом принципе строятся продуктовые линейки. В 99% случаев, если клиент купил у вас один продукт, второй может не приобрести. Но если купил два – он ваш навек 🙂
Шаг 5: оценка и анализ результатов
Оценка эффективности проводимых мероприятий - ключевой момент в эффективном продвижении. Используйте аналитические инструменты для измерения реакции аудитории, отслеживания конверсий и выявления успешных стратегий. Это позволит вам корректировать свою стратегию в соответствии с результатами и повышать эффективность кампаний.
А главное – не сливать бюджет впустую, выявлять и тестировать гипотезы. Ошибка – это не страшно. А вот повторение той же ошибки – совсем другое дело.
Шаг 6: инновации и технологический прогресс
Следите за инновациями и внедряйте новые технологии в свой бизнес. Использование современных технологий, таких как искусственный интеллект, автоматизация процессов и интерактивные инструменты, может значительно повысить эффективность вашей стратегии продвижения и укрепить позиции на рынке. О 5 ключевых трендах в бизнесе, которые можно внедрить прямо сейчас – рассказывала тут.
И напоследок
Эффективное продвижение в бизнесе - это не статичный процесс, а динамичная стратегия, подстраиваемая под изменяющиеся требования рынка и потребностей аудитории. Правильно спланированные и реализованные мероприятия помогут вашему бизнесу не только выживать, но и процветать в условиях конкурентной среды.
Если вам интересна тема продвижения – рекомендую подписаться на мой Telegram-канал, где вскоре выйдут 3 бесплатных урока, посвященные темам:
– Как собрать, мотивировать и управлять командой?
– Как понять, какие роли нужны, что делегировать, а что – нет.
– Всё о продвижении – инструменты, ключевые принципы, разбор ошибок и пошаговая система.
– Показатели: что считать, как считать и как принимать решения на основе этих показателей.