Здравствуйте мои хорошие! В это статья я расскажу как #OZON с этого момента решил пойти по стопам ВБ и скинуть все испорченные и подмененные товары на партнеров. Так же я расскажу как криминальные группировки и недобросовестные пользователи подменяют дорогие товары на Китай за 100р и зарабатывают на этом миллионы. Уже догадываетесь, кто за все это будет платить!? Все правильно, партнеры! Магазины! Мы с вами дорогие мои! Сейчас обязательно подпишитесь и давайте распространим эту статью по всему интернету, чтобы повлиять на политику возвратов.
Давайте разобьем эту статью на блоки:
1) Как ОЗОН перекидывает на наши плечи все косяки своей логистики и клиентов
2) Как на ОЗОН орудуют группировки мошенников и недобросовестных покупателей
3) Как с этим бороться
ОЗОН больше не платит за возвраты
Эти ребята пошли по стопам ВБ и решили скинуть косяки своей логистики и политике возвратов на наши с вами кошельки. Давайте я вам приведу в пример математику пятого класса. Закупка брендов и товаров в РФ дает накручивать 45-55% максимум. Озон в среднем за год кушает 22%, УСН еще 7%, плюс 3% упаковка и логистика с комплектацией. Если будете работать сами, то возможно 33%. 45-33 = 12% в год. Это если не участвовать в акциях и не распыляться в рекламу. Я лично провел по API аналитику двух магазинов за год и все посчитал в плоть до туалетной бумаги.
И смотрим ситуацию за этот месяц. Продали на 320 000, сломали без компенсации на 28.000р. Вы понимаете какой это процент от прибыли? Все мелкие магазины с оборотом до 500 000 рублей не смогут работать на ОЗОН. Или это нужно будет делать бесплатно.
Да да! С новой политикой вам ничего не возмещают! Только если ОЗОН потерял ваш товар и у вас есть видео комплектации.
При любом раскладе ОЗОН не возвращает деньги
1) Если клиент озон подменил ваш товар
2) Если озон его сломал при доставке клиенту
3) Если озон его сломал при возврате
Вот вам пример:
Приходит возврат, это защищенный тубус 4мм по которому можно ходит. Он пополам вместе со спиннингом. Мы предоставляем видео комплектации заказа и видео с ПВЗ #ОЗОН Я даже не хотел его забирать! Есть Юристы, подтяните в эту тему пожалуйста! Я зафиксировал с клиентом и зафиксировал в ПВЗ, клиенту он пришел уже сломанный. Хочу испытать май арбитр и подать на них в суд.
Два случая за 14 дней на 28,000 в разных магазинах. Именно в моих!
С новой политикой вы можете отработать месяц и остаться с нулем или даже минусом. Плюс не забываем подставу с ВЭД , при которой можно попасть на 500к в год. Так же до сих пор не сделали оповещение и отдельные раздел в ЛК.
Как безнаказанно мошенники воруют товары на ОЗОН, а вы за это платите
Как происходит подмена дорогих товаров.
1) Человек заказывает товар, получает его на ПВЗ и идет домой
2) Дома делает распаковку, фото и оформляет возврат
4) Далее подменят дорогой товар на любое барахло и несет обратно в ПВЗ
5) Буквально в течении 24 часов вы получаете деньги, а возврат еще идет
Так работаю группы мошенников и просто недобросовестные покупатели. ОЗОН хочет, чтобы мы за это платили? Вы реально с этим согласны? Уехать тут можно лет от 10 если поймают, но работают люди, это факт. У нас куча таких случает в магазине!
Как подменяют товары на ОЗОН группы мошенников
Теория, пока без видео на практике. Они закупаю левые сим-карты на рынках (таких как Садовод, Южные Ворота...) по 25-50р. Поднимают на эмуляторе кучу андройдов, айос. Скачивают приложение, регистрируются в сторе и на озон. Могут даже прокачивать аккаунт мелкими покупками и далее берут товар за 20-50.000 и подменяют его на товар за 100р. Работать они могут анонимно, например через впн бота в телеграм, плюс могут закупать левые карточки для обнала тут. Вопрос к ОЗОН, вы хотите повесить это на наши плечи?
Как бороться с возмещениями на ОЗОН?
Хаус порождает перемены! Жду ваши решения в комментариях!
Нужно попробовать донести до руководства, что это не правильно. Не нужно жертвовать кучей мелких магазинов с оборотом до 350-500к. Они просто не смогу выжить, если умеют считать! Давайте распространим эту статью и подтянем на разговор ОЗОН. И похоже придется снять видео инструкцию и подтянуть ТВ! Пишите в ОЗОН, не стесняйтесь! Тут правда и справедливость на вашей стороне.
Дорогой ОЗОН
Вы даете зарабатывать, у нас правильная площадка со стороны технологичности и выхлопа, но нужно оставаться людьми. Я понимаю, что в корпорациях это тяжело, но нужно хотя бы попытаться поменять политику возврата.
Моя идея во возвратам
1) Проверка 15 минут в ПВЗ или при курьере
2) Далее возврат только через тикет с магазином, видео обязательно
3) Проверка возврата ПВЗ
4) Обязательно верификация аккаунта, если хочешь вернуть. Делать один раз через гос услуги, сбер или в ПВЗ с паспортом.
Я вам даю слова, что эти потери в 2-3% от вашего оборота станут 0.01%!
Подписываюсь, за вэд в текущем виде для ответственных за это продактов озона отдельный котел должен существовать. Самое интересное, если бы отменили это говно, уже завез бы на склады к ним товара на круглую сумму. А так приходится отправлять по fbs чтобы была возможность отменить. Ну и раз не завожу к озону, этот товар идет и на другие площадки))) т.е. озон сами себе злые буратины.
ну или хотя бы разрешили делать бесплатные отмены в страны ЕАЭС !
А как их сделать по fbo?
Там у Озон новые правила по ЕАэС. Не смогла этот текст перевести с корпоративного на русский.. что-то там и бан если не успели
Комментарий недоступен
Тут вопрос нежелания, озону придется или платить или лучше работать, а зачем, когда можно просто сказать, что это ваши проблемы
Комментарий недоступен
Проблема, что они рваные пакеты принимают. Причём, им пофиг, что это реально упаковка зарубежного производителя. Пробовала запаивать пакеты, термоусадочные пакеты, этикетки с контролем вскрытия. Озон может одобрить любой возврат
Доброго дня!
Знаем, что одна из самых значимых тем для продавцов сейчас — это возвраты, но всё же согласимся, что не компенсируем совсем ничего.
Раньше мы брали на себя часть расходов, связанных с повреждением товара после того, как он попал к покупателю. Однако решили, что это несправедливо — после распаковки может случиться что угодно, и нести ответственность в такой ситуации мы не готовы. Это риски торговли, к которым должны быть готовы продавцы. По-прежнему компенсируем стоимость товара, если в возврате пришло что-то не то или чего-то не хватает. Это закрепили в нашем с вами регламенте — ozon.ru/t/QZb3Zep.
Во всех случаях у продавца есть возможность обратиться в поддержку, если он не получил в возврате часть товара, либо получил и вовсе другое изделие. Мы начнём проверку, а чтобы докопаться до истины, можем попросить дополнительные материалы. Для принятия решения по компенсации нам нужно увидеть, что лежало в заказе при отправке и что оказалось при получении. Поэтому, практически для всех спорных случаев, мы просим видеозаписи сборки заказа и распаковки возврата. Иначе никак не можем убедиться в том, что с вашей стороны при отправке всё было в порядке. Ситуацию должны рассмотреть со всех сторон, поэтому видео от продавца — веский довод в его пользу и без этого, увы, коллеги могут даже отказать в рассмотрении претензии.
Впрочем, и случаются подобные ситуации довольно редко — возвраты в ПВЗ мы проверяем. Смотрим, совпадают ли характеристики товара, а если по невнимательности всё же примем, компенсируем, как подмену. Такие кейсы не остаются без внимания наших коллег из отдела, который следит за поведением покупателей. Всех деталей их работы, конечно, раскрывать не будем, иначе она не будет эффективной, но если мы замечаем за клиентом попытки "обмануть систему", принимаем меры.
Всю обратную связь видим и уже думаем, можем ли предложить какие-то изменения и при этом соблюсти баланс и интересы всех сторон. Если будут какие-то новости, сразу же расскажем
вот лично у меня по обращению... товар был подменен клиентом... сотрудник зацепился в моем сообщении что пришедший возврат поврежден и отказал в возврате. Хотя это подмена и цвет не тот и модель!!! но отказали, как будто глаз нет!!!
Здравствуйте! Поделитесь, пожалуйста, номером обращения в поддержку.
бесполезно, в последнее время сотрудники не думают над текстом, а сплошные шаблонные ответы, ТП не уважает селлеров
Вы попробуйте взять 20 магазинов с оборотом 0.5, 1, 2, 3 млн и посмотрите ситуацию по подменам, поломкам и прикиньте процент от чистой прибыли, который магазины будут терять. Как вы защитили партнеров от подмен? От поломок в вашей логистике? Посмотрите 10 последний возвратов по спиннингам из моего магазина, там тубусы с палками пополам, я даже начал думать, что вы это делаете специально. Ну как такое может быть? Ребята я работаю по СДЭК из магазина, Яндекс Маркет, Али через почту. Такая дичь только у вас! Я вам клянусь! Как вариант сейчас поднимать цены или отправлять эти товары туда же, раз у вас это считается нормальным.
Ну или как вариант переходить чисто на Китай с ценников в 3 конца.
Ну так озон и говорит, закладывайте все в затраты ))) тут судя по всему только такая схема и работает
Подмены компенсируем, о чём и писали выше.
А что касается повреждений в процессе нашей логистики до вручения покупателю — пишите в поддержку и, если все аргументы на вашей стороне, рассмотрим возможность компенсации.
Сервис вб стал говно, селлеры пошли на озон, на озоне сервис становится говно, вангую что селлеры пойдут дальше )
Вы посмотрите на конкретный пример в статье, там на палку упал полет, ее пополам с тубусом защитным сломали при доставке. Товар подменили мошенники, вы не платите... Меняйте политику возврата! Когда выруска 100к, а у тебя украли и сломали на 50к, это уже не риски, это крах...
И самое главное эти же товары по этой же схеме опять пойду в озон, вы сами у себя устраиваете хаус и помойку.
Почему нет возврата денег по факту поступления товара! Вы автоматически одобряете возвраты, клиенты добавляют максимально кривые фото, там никаких проекций, этикеток, вообще ничего не видно. По факту приходит реально вскрытый и пользованный товар, который вы просто не должны были принимать к возврату
А в чем прикол рисковать под 12%/год, если % по вкладам от 8% до 11%?
За год ты можешь 1 млн к примеру, прокрутить 10-12 раз и получить по 12-20% c МП в месяц. Это не плохо! Но сейчас они совсем охамели и мы работаем почти бесплатно, они ломают наш товар, его воруют...
То есть 12 процентов с оборота, а не в год?
И я о том же.
А почему вам подмены не компенсируют? Мне вот заплатили, посмотрите пост у меня в профиле, и вроде как даже клиента заблокировали
мне отказали в компенсации подмены по причине того, что на видео распаковки возврата видно, что возврат уже распечатан.
Мои доводы , что возврат уже пришёл на пвз распечатанный не приняли.
Так вот и не компенсируют возвраты.
Как давно это было? 20го чтоли марта они изменили правила, теперь открытые упаковки надо фиксировать при выдаче возврата на видео
Да они как-то выборочно компенсируют, ситуации есть похожие, а компенсации разные. У меня и полное возмещение (кража, «не нашли вообще отправление на складе», по факту своровано до получения клиентом), частичное (20%) и есть отказы в компенсациях. Причём один возврат от клиента был отклонён, там клиент не постеснялся половину вытащил и разорванный товар сфоткал, мол, передумал, и подал на возврат. Там есть просто наглые мошенники, которые знают, что Озон все им одобрит и возместит
Да, многое зависит от того с какой ноги встал модератор. Мне тоже за порванную коробку возвращали 20 процентов, а за порванную крышку корпуса - ноль
вот и мне это интересно)
У меня клиент украл половину товара, Озон все одобрил и вернул мне 20%. Товар по стоимости подходит под мелкое хищение, но на клиента я не могу подать в милицию - получится разглашение персональных данных клиента.
Озон написали, что заблокировали аккаунт клиента, а мне то что?)) с меня сняли все комиссии и товар, хоть и мелкий, но уже не подлежит продаже.
Хочется написать досудебное, но как бы потом не пришлось бороться с закрытием магазина за такую борьбу за свои права. Особенно на фоне постов, как легко Озон блокирует магазины «партнеров» и как долго их разблокирует