Озон потерял заказ и не возвращает деньги
Был оформлен заказ 84184304-0020 с доставкой курьером на 31.12.22г. С этого времени доставка переносилась порядка 5 раз (уже более недели).
На данный момент заказ "У КУРЬЕРА", хотя со слов оператора "к сожалению, при обработке заказа возникли технические сложности, поэтому он не был передан курьеру". Где заказ на данный момент, не известно.
Пытаемся вернуть деньги, для оформления нового заказа. Но данное действие невозможно, деньги зависли не известно на какое время.
От операторов ОЗОН нет толку.
95
показов
77
открытий
Что-то в последнее время много косяков от Озона. Сделала заказ 08355514-0069, привезли не все товары, а статус стоит «доставлено», в чате постоянные отписки «ответим позже», «вашим вопросом занимаются» и т.д.
Ольга, здравствуйте! Простите, что не довезли помпу. Когда в чате сообщают «вашим вопросом занимаются», это значит, что информацию уже проверяют. На это нужно некоторое время. Сейчас видим, что коллеги подтвердили то, что товар не доставили. Деньги зачислим вам в ближайшее время. Зачисление обычно занимает 1-3 дня. Ожидайте, пожалуйста.
Пожалуйста, сориентируйте судьбу заказа 84184304-0020.
Числится "у курьера", самому курьеру звонили (номер телефона указан в приложении), у того выходной, и вообще нашего заказа не видел. Поддержка отвечает, что курьер заказ не получал "по техническим причинам". Заказ где-то завис, отменить его мы не можем. За время переносов сроков, заказ стал не актуален. Деньги за него требуются в ближайшее время.
То что Озон не возвращает деньги, это логично, они же свой бренд развивали, чтоб забирать деньги, а не раздавать. А то что ржавое дырявое ведро надёжнее, чем их сайт, ну тут уж такой менталитет у людей..
Ольга, здравствуйте. Простите за ситуацию с заказом. Понимаем, как затянули с решением. Действительно, статус указан ошибочно. Посылка утеряна. Ищем её, поэтому переносим дату доставки. Уже занимаемся отменой заказа и возвратом денег и вернёмся к вам с результатом.
Ольга, здравствуйте. Вчера часть 84184304-0020-4 отменили, деньги вернули на Ozon Карту. Информация отражается на балансе средств.