Здравствуйте! Какие интересные истории тут описаны и везде одинаковая схема, как служба поддержки клиентов на озоне дурит и обманывает покупателей! У меня история по обуви с озона точь-в-точь. Купила в конце сентября 2022 зимние ботинки, носила их в декабре ( не каждый день) и 2 дня в январе 2023. Ноги стали намокать, смотрю дома- трещины на подошве у пары. Это зимняя обувь, которую даже сезон не относила и использовала неполный месяц! Обидно, что я среди зимы оказалась без обуви. В поддержке озон- переписка в течение 2 часов об одном и том же, так как каждый оператор отвечает, что ему вздумается и отключает чат. Что потом приходится заново туда писать. В итоге этих переписок мне написали- самостоятельно сделать экспертизу. Кое-как, указывая на закон о правах потребителя, добилась от них ответа, что экспертизу мне возместят, в случае доказанного производственного брака, если скину им в чат фото экспертизы. Ок, сделала экспертизу. Высылаю фото в чат. И здесь начинается- возврат не сделаем, потому что 30 дней прошло в октябре. Обратите внимание, это зимняя обувь, срок гарантии начинается 5 декабря. Также, я так понимаю, мало, кто это знает, на полимерную подошву гарантия вообще 80 дней! Следующий оператор отвечает- обращайтесь к продавцу. Следующий оператор отвечает обращайтесь к изготовителю. Работники озона видимо совсем не в теме, что я расплачивалась за товар с озоном, финансовых отношений с продавцом или изготовителем у меня не было и быть не может. Все претензии по купленному товару я должна решать с тем юрлицом, которое получило от меня деньги! Безграмотность полнейшая! Самое смешное, что там уже вообще стали молчать о возмещении экспертизы и возврате денег за сапоги, хотя сами изначально писали мне об этих условиях. Также, почему-то резко забыли о том, что обувь ненадлежащего качества можно вернуть в течение 2 лет, если доказан брак по экспертизе. Нашла электронную почту help@ozon. Скинула туда все фото, заключение экспертизы, чек и договор на оказание услуг по экспертизе, скрины переписок со службой поддержки. В итоге, после этого отписались, что вернут деньги за товар после одобрения заявки на возврат продавцом( продавец подтвердил, через день). Опять же не понимаю, почему они это решение переложили на продавца? Это забота озона вернуть деньги! По экспертизе отписались, как вернёте товар, пишите сюда, будем решать. Ок, я вернула товар, пишу заново, что жду возврат денег за экспертизу, фото экспертизы и чек добавлены. На что получаю ответ: пока я не вышлю им скан/фото аттестата или диплом эксперта они не могут принять решение о возврате за экспертизу. Интересно получается, ранее вам это было не нужно, а тут вдруг потребовалось? Конечно, мне не трудно запросить это у эксперта, но почему раньше было не указать, что это нужно. Я потратила свое время и деньги на поездку к месту проведения экспертизы. В экспертизе, где сидят грамотные люди - прекрасно знают, какие документы нужно предоставить заказчику. И раз не дали мне фото аттестата эксперта(никому ранее это было не нужно и законодательно это не требуется). Я, если честно уже не знаю, что в след раз придумает озон, чтоб не возвращать деньги. Крайне не приятно, что они осознанно нарушают законные права потребителей, осознанно нарушают законы и дурят своих покупателей. Некомпетентность службы поддержки зашкаливает.Не могу точно сказать, сколько лет я покупаю на озоне, точно очень много. Никогда не было никаких проблем. Но, после этой ситуации, сделала для себя вывод - здесь я больше никогда ничего покупать не буду и никому не посоветую. За покупками- только на прямую в магазин, без посредников озона! Номер заказа 30970987-0046 от 24/09/22.
Ольга, добрый день. Простите, что решение вопроса отняло так много времени и сил. Обязательно проверим корректность ответов службы поддержки. Внимательно проверили - деньги за дутики вчера отправили на вашу карту. Срок зачисления 2-3 дня. Так же направили запрос на возврат денег за экспертизу. Скоро вернёмся к вам с решением.
По экспертизе поддержка озона настаивает, что я должна предоставить фото аттестата/диплома эксперта, без этого экспертизу не возместят. В центре независимой потребительской экспертизы сказали, что это личная информация и ее предоставляют по запросу суда. Озон таковым не является. Вся информация о центре независимой экспертизы представлена на бланке экспертизы(там же указан квалификационный сертификат эксперта), которую я выслала в озон. Также вся информация есть в договоре об оказании услуг, с чеком, где есть все контакты независимой экспертизы. Информацию о центре независимой экспертизы можно найти в интернете, где у них есть свой сайт и вся информация по экспертам с их уровнем квалификации и сертификатами. Я вообще не понимаю, почему я сейчас должна доказывать озону, что эксперт мог проводить эту экспертизу?! Сильно сомневаюсь, что если бы ситуация была наоборот, то озон предоставил бы мне документ, не входящий в пакет документов, который предоставляет экспертиза при оказании услуг. Также в Роспотребназдоре мне подтвердили, что для возмещения экспертизы достаточно предоставить заключение независимой экспертизы, что я итак уже сделала. В Роспотребназдоре подтвердили, что требование озона предоставить дополнительную информацию по самому эксперту/его аттестат- является незаконным.
Ольга, ничего дополнительно предоставлять сейчас не нужно. Скоро вернёмся к вам с решением.
Доброй ночи! До какого числа мне ждать возмещения экспертизы? На фото ответ из help@ozon, а также перечень документов из московской независимой экспертизы, которые выдаются заказчику после экспертизы.
Экспертиза-ГлавЭксперт
Дождаться результата. Составление заключения по качеству обуви проводится в течение 5 рабочих дней после обращения. По истечении срока заказчику выдается комплект документов – заключение специалиста/эксперта, договор на оказание услуг, акт выполненных работ и чек об оплате услуг.
Я принципиально не собираюсь идти на поводу выдуманных требований озона- предоставить аттестат эксперта. Весь комплект документов от независимой экспертизы в СПБ предоставила 20/01/23.
Ольга, здравствуйте. Как ниже и писали, деньги за экспертизу сейчас удалось зачислить на баланс средств, проверьте, пожалуйста.
Как я понимаю, адекватную помощь от озона можно получить только на сторонних ресурсах. Ситуация аналогичная, не могу получить компенсацию за независимую экспертизу, все документы по строгой форме, даже диплом есть) Каждый оператор отвечает по разному, один говорит - деньги переведены, другой - 10 дней ждать, третий - 3 дня, четвёртый - требует документы, которые есть) В общем полный цирк поддержка озона)))
Евгений, здравствуйте. Подскажите номер заказа. Разберёмся в ситуации и проверим работу поддержки чата.
26957506-0166
Деньги начислили вам на баланс средств. Их можно вывести на карту (зайдите в личном кабинете во вкладку "Баланс средств" и нажмите "Вывести деньги на карту". В течение нескольких дней оформим перевод) или использовать для оплаты новых заказов. Простите, что решение так затянулось. Операторы в чате не могли решить вопрос в моменте, ждали информацию от коллег из смежных отделов.
Здравствуйте! У меня аналогичная ситуация с возвратом денег за экспертизу. Песня с техподдержкой продолжается бесконечно. Очень неудобно, что приходится по сто раз объяснять одно и тоже, присылать скрины переписки, доказывать очевидное. Ощущение, что сотрудники просто не вникают, просто для формы что-то уточняют, спрашивают, а потом пропадают, и мой вопрос по возврату денег так и не решается. Поясню - перед тем как делать экспертизу, я уточнила в поддержке Озона и мне ответили, что да, если экспертиза подтвердит брак, то мы вернем вам деньги и за товар и за экспертизу. Брак подтвердился.Товар и все документы по экспертизе (заключение, чек оплаты, договор с организацией) я отдала 6 июня. Деньги за товар вернули сразу, за экспертизу - читаю одни отписки. Помогите разобраться с этой ситуацией, пожалуйста. Номер моего заказа 48002463-0057
Мария, возвращаемся, как обещали. Деньги уже начислили в личный кабинет. Операцию можно увидеть в разделе "Баланс средств".
Вы можете распорядиться ими на своё усмотрение: потратить на покупки на сайте или перевести на карту. Если удобнее вывести на карту, то откройте в личном кабинете вкладку "Баланс средств" и нажмите "Вывести деньги с Баланса средств". Заявку выполняем в течение 1-2 дней, но иногда может достигать до 7 дней. После этого переведём деньги на вашу карту. Зачисление занимает 2-3 рабочих дня.
Спасибо за помощь! Всю сумму оперативно вернули. Большая удача, что нашла этот сайт. Надеюсь, что в будущем помощь непосредственно от поддержки Озона будет такой же быстрой и качественной. Хочется и дальше спокойно пользоваться сервисом и заказывать необходимые товары. Еще раз спасибо!
Были рады помочь! Мы постоянно совершенствуем наш сервис и прорабатываем все возникающие ситуации. Покажем себя в дальнейшем с лучшей стороны.
Комментарий недоступен
Мария, здравствуйте. Простите, что в поддержке не разобрались должным образом в ситуации. Проработаем этот момент, чтобы впредь консультации были верными.
Уже занимаемся возвратом денег за проведение экспертизы. В течение 1-2 дней вернёмся к вам с результатом.
Ольга, здравствуйте. Деньги за экспертизу постараемся вернуть сегодня - завтра на баланс средств компенсацией, далее сумму можно будет использовать для оплаты последующих покупок или вывести на реквизиты карты через кнопку "Вывести деньги с Баланса средств". Перевод займет до 10 дней.
а че так сразу переобулись? дошло что не обуть просто так человека на стоимость экспертизы? пришлите фото диплома эскперта? ахаха, волосы назад. а ключи от квартиры эксперта вам не предлставить, ушлепки мерзкие?