Сегодня в очередной раз пришлось отменить заказ оформленный из Беларуси, и отменить не потому, что нет товара, или с ним что-то не так. А потому, что за полгода озон так и не сделал инструмент для нормальной продажи в страны ЕАЭС либо инструмент для ограничения показа в этих странах.
Вот как селлер с маленькими оборотами, который особо не интересен озону, сидел сегодня, смотрел на поступивший заказ из Беларуси и не знал радоваться или нет. С одной стороны – заморочиться с эцп (отдать от 2к за это счастье), ехать в налоговую, потом разбираться на сайте ФТС как заполнять форму (там куча полей и данных), заморачиваться с тнвэдами (к сожалению купили товар который может подходить под разные коды, не понятно на сколько дотошно это всё там проверяют), получить потенциальную возможность отхватить до 50к штрафа за пропуск каких нить сроков, неправильное заполнение и т.д. А потом может и возврат прилететь, тут ваще хз, что надо будет с ним делать. Получить за это порядка 100р профита (товар недорогой). Либо просто отменить заказ. Выбор, конечно, был очевиден.
Самое что интересное, доставить по всей РФ товар за 300 рублей озон не может, а вот за пределы РФ пожалуйста.
На запросы отключить показ товаров, ТП как обычно отвечает ванильными фразами типа «как мы понимаем, но мы не можем», я вот прям чувствую, как какой-то сотрудник поддержки понимает всю это катавасию и боль :) Ну и момент мы не можем, тоже очень странный. Может вас кто-то заставляет? Может вам нужна какая-то помощь? Написать заявление там куда или ещё чего всеми селлерами?
Если это прочитает кто-то из озона, ответьте, доколе? Вот реально, для тех, кто торгует мелкими товарами, комиссия и так 30%-40% (без учёта боя, покатушек и т.д.). Последнее время в письмах только и приходит, тут подняли полпроцента, тут чуть-чуть подороже сделали (ну чтобы вам удобно было). Добавили платный пакет. Про то что сделали платной всю аналитику – отдельное спасибо. Для внедрившего это продакта должен быть заготовлен отдельный котёл.
Просто если так с селлерами, они к вам могут относиться так же, например отправлять пересорт, откровенный брак и т.д. Чтобы у покупателей из ЕАЭС и желание пропало, что-то покупать на вашей площадке. Может таки начать совместно развиваться?
Добрый вечер! Отключить продажи в отдельные страны и правда возможности нет. Такое возможно только для отдельных товаров, если пришлёте в поддержку подтверждение, что их нельзя отправлять в другие страны.
Что касается возвратов и невыкупов, заполнять форму по ним не нужно — только все доставленные в предыдущем месяце заказы.
А географией можно управлять на схеме realFBS — там постоянно пополняем список партнёров, к которым легко подключиться и не нужно заключать отдельный договор
ни возможности у вас нет, а желания и совести. вы решили что это вам нужно-развивать снг и вам плевать что продавцам из рф это не интересно. просто нагибаете внаглую и все. так же как и с постоплатой в одежде. просто нагнули всех. как обычно. по партнерски. куда это быдло денется, как захотим - так и будет. вот и весь партнерский подход. ну ладно, посмотрим насколько вам это поможет)
Ну мне кажется это политика такая внутри компании. Был на конфе от оборота, в 21 году. На главной сцене были Александр Кузин (от 36,6) и Александр Шульгин от озона. В итоге от 36,6 последовал вопрос, мол мы к вам выложили товары, проработали карточки, разобрались с частью проблем (у аптечников на удалёнке не всё так просто), а вы просто взяли, закупили товар и выдавили нас же из ниши. На что гендир озона просто улыбнулся и сказал "сорян, это просто бизнес". Судя по всему, такая политика транслируется на всю компанию :(
мерзкая канторка
Озон и с другими категориями так делает, а потом ставит продавцам высокий рейтинг цен и опускает в поиске. Вопрос - зачем? С селлеров же больше капает
Нет, не больше. У селлера закупка+маржа+оплата озону. Сам озон может купить большим оптом по более низкой цене, цену скинут немного (достаточно до выдачи в топ), ну и кто знает, могут просто поднять свой товар выше на основе "особых алгоритмов на нейросетях и другом рокетсайнсе" на который они не могут повлиять. В итоге, озон и часть прибыли селлера получает, ну и меньше проблем со всякими отчётами, приемками, ответами саппорта и т.д. Была площадка такая викимарт, делала так-же. В результате закрылась...
Пример - товар закупка 67 р, озон продает за 137 р, а селлер на FBS цена это минимум 67+9%комиссия +85р обработка доставка. В итоге без возврата озон заработает со своей продажи 70 р, а с селлера 91 р.
Оптовый склад может и не прогнется, а вот с селлера комиссию удержать можно всегда и за все.
Ну тут есть ещё момент, что по некоторым товарам надо перебить конкурентов, чтобы удержать пользователей на площадке, поэтому возможно озону выгоднее в плане стратегии получить меньше профита, но более быструю доставку + цену ниже вб например. Плюс надо не забывать, что озон инвест компания, в которой надо показать инвесторам метрики продукта, в которых обычно охват, ретеншен и всё такое. Маржинальность инвесторы как правило готовы ждать, лишь бы акции давали рост. Ну и товарами с низким ценником всё таки стараются торговать по FBO. Как правило это что-то мелкое, что занимает мало места (низкая стоимость размещения) + обработка отправления в 25р на товаре в 137 это реально много.
Напомним — за высокий индекс товары в выдаче не опускаем, но и бонус не даём. А надписи в личном кабинете поправим
Недавно вам писал, по товару, по которому система его "смэтчила" с товаром с вб, причём взяла стоимость по какой-то распродаже неправильно (если перейти на карточку вб там стоимость выше). Получил плашку, мол типа дорого. По результату с карточки сняли скидку по карте озон + просели продажи. В поддержке как обычно сказали, что такая система работает с августа, как работает не знаем но возможно напишем когда-нибудь инструкцию. На вопрос так будет ли инструкция, получил примерно такое -
"Понимаем, что некоторые условия на первый взгляд могут казаться слишком строгими или избыточными, но они нужны, чтобы площадка оставалась удобной и для продавцов, и для покупателей.". Мне конечно удобнее когда всё непонятно как работает, ну и работать без мануалов это да, строго :)
Думаю, что по индексу цен еще долго не будет внятных ответов, ровно как и с трафаретами.
Мне, например, до сих пор непонятно, почему при поиске покупателем "наматрасник 160х200" ему через рекламу в трафаретах подсовывают мой наматрасник размером 200х200. Это ни покупателю не нужно, ни мне. Я теряю деньги на нерелавантых показах.
Сейчас будет ответ от Озон, что их бот учится, потерпите, но мне кажется он какой-то слабооучаемый. Не талантливый может, может неусидчивый. Принесите другого, пожалуйста!
Тут скорее всего система просто отбрасывает числовые параметры, т.к. для разных товаров может быть много вариаций и значений (важных и нет) и просто ищет по ключу. Плюс озону так выгодно. По индексу кстати заметил, что у товаров с "плохим" индексом, пропадает скидка озон, по крайней мере на моих тестах гипотеза подтвердилась
так они вроде пишут, что нет санкций за плохой индекс?:)
Ну они много чего пишут )
если ищет только по ключу, то это какой-то junior бот :) в ясли еще ходит
Ну как технарь могу сказать что там действительно могут быть объективные параметры с цифрами, т.к. это может быть модель, вес, размер. Например для некоторых товаров цифры 200на100 и 100на200 могут иметь разное значение например. Думаю там пилят потихоньку, но начинают с самых "оборотистых" товаров. Но в любом случае, если вы сейчас платите за рекламу, то делать так чтобы вы платили меньше не будут )
Индекс цен напрямую не влияет на скидки по Ozon карте, он так же показывает привлекательность вашего товара. Что касается зелёного ценника, на него влияют не только цена внутри площадки, но и стоимость, продажи, отзывы и другие факторы — полный список не раскрываем
С карточкой и продажами всё ок, ни одного возврата, негативных отзывов тоже нет, цена ниже чем у 95% конкурентов на озоне. Ну и просто сделал копию карточки и о чудо, зелёный ценник появился :) Система как обычно победила саму себя (я к тому, что она подталкивает не только отменять заказы, но и делать дубли карточек)
Мне этот рейтинг цен на нервы действует. Вы продаете покупателям товар по цене, за которую я покупаю на оптовом складе. Вопрос зачем давите маленьких селлеров, невозможно же торговать в минус с учетом комиссий, доставки и возврата. Уже давно бы запустили свой бренд как Самокат, 365 дней или другие, если так хочется продавать дешево.
Ну то, что нет возможности, я уже заметил и даже в статье написал. А что делать то с этим в итоге? так и отменять заказы? переходить на realFBS? Если да, то какой тогда смысл тогда качать карточки на вашей площадке, за комиссию в 10-15%. Мне проще лить трафик по CPA с партнёрок, развивать свою базу и платить только за выкупленные заказы, полностью управляя математикой, возратами и т.д. + не боятся, что очередные фантазии вашего продакта, поблочат мои карточки. Вот придумает он завтра в Пакистан какой нить продавать и что, арабский все вместе учить начнём?
Кстати я например некоторые хочу продавать за пределы РФ, с которыми я знаю что не будет проблем. По другим как будут обороты я и сам решу все проблемы, поэтому либо сделайте возможность включать/отключать, либо уже тогда дайте лидов, а то вместо продаж, извините геморрой какой-то генерируете.
Если вы не хотите продавать в страны EAЭС, вы можете перейти на схему rFBS и ограничить географию доставок Россией.
Извините, но вы походу сейчас издеваетесь. Я написал, что rFBS работать нет смысла (для меня по крайней мере). Ну и в чём логика? по rFBS можно ограничить а по FBS/FBO нельзя. Я вот честно не понимаю сути проблемы. Нет тех возможности? так вы уже разграничиваете показы по пунктам выдачи, есть гео по акциям (вроде как). Вот как технарь не понимаю
У каждой схемы работы свои правила. RealFBS — вариант, при котором продавец в большей степени управляет заказами, в том числе и географией продаж.
Ясно понятно. В общем будем отменять заказы или отправлять шляпу. Очень конечно странный подход у вас. Сам занимаюсь 15 лет екомом (как технарь/продакт/селлер). Думал, что маркетплейсы щас всё зажмут, решил потестить, как оно. Теперь спокоен, с текущем хайпом, у меня через год-два опять будет рост заказов на сделать сайтик и пустить рекламу, чтобы распродать всё, что закупили для площадок :)
это точно, с такой тенденцией помойка озон схлопнется. да и денег уже нет у них.
Согласна про статформы. Надо, чтобы продавец сам мог решать, отправлять в страны ЕАЭС или нет
А какие наказания/санкции за не сдачу статформ в таможню при продаже в ЕАС?
От 10-15 тыс. Вне зависимости от суммы заказов
нормально так. Реально Озон некрасиво поступают.
от 10 до 15 это на физиков, на ип вроде как до 50к
блд да вообще беспредел - какой то.
На самом деле проблема больше в оформлении всяких гтд и документов. Все возят в серую, гтд нет соответственно, надо что-то мутить.
Ну и например есть товары, которые сами по себе в текущей ситуации хз можно ли вывозить. Например купят какой нить датчик для ардуино уровня давления или акселометр. Его можно под несколько тнвэдов подтянуть. Ошибся и здрасьте, потом заманаешься отписываться, что не вывозишь товары двойного назначения для квадриков. А по факту это игрушка для детей побаловаться. Но нашей системе это потом хер докажешь.
гтд пока вроде только при перепродаже в2в нужно - что бы НДС отследить.
Не, там смотрел вроде есть пунк. По идее можно попробовать указать что товар в РФ сделан, тогда и ГТД нет. Но не понятно прокатит или нет. Пока просто инфы практической по этой теме не особо много сходу найти можно. На ютубах все сходятся во мнении, что проще забить вдруг пронесёт и не заметят твои 3 продажи, либо озон какую нить сверку "забудет" подать. Но план на тоненького как по мне, проще не отправлять эти пару заказов.
А вообще, если подумать, озону проще сделать возможность не продавать или сделать как ВБ, если уже хочется порадовать инвесторов, то самим выкупать товар и везти от своего имени. Но озон ленивый и не хочет этим зморавиваться ((
Поставьте производство Россия, нет ввоза в страну, не надо ГТД соответственно. Это как один способ избежать заполнения доков для ФТС. Это конечно не сработает уже после заказа, но на будущее можно так выкрутиться. Ну это конечно, если производство не явно импортное.
а в карточке товара и на этикетке вы что предлагаете поставить?
На какой этикетке? В товаре указываете Россия производство, конечно же это нужно делать до того, как заказ поступит. Или я не правильно Вас поняла.
На упаковке товара указан производитель, страна и прочая информация. Очень быстро забанят за обман покупателей.
У нас тоже ушло не сколько товаров в Беларусь, три месяца будет, он ещё идёт. Даже не знаю, к лету получит ли его заказчик. А в Питер товар со склада ЕКБ оказывается не отгружают теперь, не рентабельно. Те в Крым рентабельно, а в Питер нет - с декабря 2022г. Ну и в Беларусь тоже отменяю заказы (их немного), тк посмотрела этот бланк и не знаю как его заполнять. И тех поддержка написала, тоде самое, когда мы задали этот же вопрос.
О, прикольно, я думал хоть доставка быстрая а тут тоже OZON не смог походу. Тогда ещё увеличивается вероятность отмены. Я бы 3 месяца точно не ждал, проще с алика заказать, если это конечно не "аналоговнетный" товар от производителя. Интересно, если товар приехал в Беларусь, а там его отменили при получении, что будет? Надо через 3 месяца ещё форму на ввоз заполнять? :) чёт походу надо ещё разбираться будет в стоимости таких покатешук.
Ооооо у меня вырос процент отмен до 7%, отмена по этой же причине была 5мая, и с каждым днем он растет, но по моим прогнозам и заказам до 20% не вырастет. Я запомнила уведомление на эту тему, и когда заказ поступил пошла шерстить по чатам и вот что нашла, ОЗОН говорят о изменении в договоре:
Если вам придёт заказ, например, из Казахстана, право собственности на товар перейдёт к Ozon в одну из трёх дат — в зависимости от того, какая наступит позже:
• на схеме FBO — на следующий день, после того, как товар отправился к покупателю с нашего склада;
• на схеме FBS — на следующий день, после того, как вы передали отправление нам;
• в первый день месяца, когда у вас в личном кабинете появился отчёт о выкупленных товарах.
Два раза в месяц будем присылать на выкупленные товары УПД-1 — вам нужно будет в течение 2 недель подписать файл и отправить нам по ЭДО.
Если получим от вас УПД — вместе с обычной выплатой переведём деньги за товар. Его стоимость определим так: возьмём цену из личного кабинета на момент продажи и умножим на коэффициент, который заменит собой расходы на продажу и доставку до покупателя. Размер коэффициента определим по таблице.
Если не получим УПД — не сможем оплатить товар. А если ситуация будет повторяться, нам придётся приостановить все выплаты за продажи на маркетплейсе, расторгнуть договор или попросить продавца вывезти товар за свой счёт и компенсировать наши расходы и убытки — будем прибегать к таким мерам только в исключительных случаях.
Я задала вопрос: Действующее ли это условие договора?
Ответ:
Благодарю за ожидание.
Проверил информацию, отчитываться в таможенную службу о продажах в страны ЕАЭС всё ещё ваша обязанность и ответственность по закону: https://ozon.ru/t/3ajNByQ
Новый раздел оферты, где вы даёте нам разрешение иногда выкупать ваш товар, никак не влияет на общие правила подачи статистических форм и касается очень небольшой тестовой группы продавцов. Их мы выбираем сами по определённым внутренним критериям — включиться в тест по желанию не получится.
Понимаю, что решение данного вопроса может показаться вам неудобным. Поверьте, мы бы очень хотели решить этот вопрос так, чтобы вы остались довольны на все 100 процентов, ведь это является нашей основной задачей. Вместе с тем это не всегда возможно, так как существуют внутренние процессы, на которые поддержка партнёров повлиять не может.
Надеюсь, что я смог помочь вам. Спасибо, что вы с нами.
От фразы может вам показаться блевать уже хочется. Ты мол такой баклан и тебе кажется, что тебе неудобно.
Если вы без НДС работаете, то они не выкупят ваш товар ни за что.
Мы уже устали в первых числах месяца стрессовать. Если со своего склада теперь можно за доплату отменить заказ, то с их складов всё-равно никак. И вот эти их последнее время доплаты покупателям. Когда цена продажи стала чуть ли не меньше чем оптовая. Закупаться стало не выгодно. А скидку на один и тот же товар дают не всем селлерам, а выборочно. Недавно купил плитку индукционную на дачу. У официалов и всех остатьных она стоила и стоит сколько рекомендовано - 7200-7500, а у одного из продавцов 5400 цена. Уверен, что это цена дешевле оптовой цены у импортера. С такой системой на рынке останутся одни импортеры, никому просто не выгодно будет заниматься перекупами, даже рознице в регионах, т.к. всё-равно все сравнивают и ориентируются на цены маркетплейсов. По-моему эта тема для антимонопольного комитета.
Меня вообще бесят селлеры, которые катастрофически занижают цену и роняют рынок. Попробуй поконкурируй с разницей в цене от 500р.