Наша реальная история, что лучше не связываться с Яндексом.
Мы как селлер докатились в итоге до расторжения договора.
Причем делали перерыв в 2022 году на 8 месяцев, так как яндекс должен рассматривать претензии 35 дней, а реально рассматривал от 70 до 90 дней!
Но после того как они около полугода не могли посчитать кто кому должен и сколько, мы и сделали перерыв.
Даже менеджера нам выделяли, который к слову абсолютно ничего не сделал, он даже не стал толком слушать какие у нас проблемы.
Итак, как мы пришли к расторжению договора
Осадок после 2022 года остался ужасный, но нам названивали несколько раз сотрудники яндекса и рассказывали, что вот теперь то у них всё наладилось, и теперь то всё будет хорошо!
Итак в конце 2022 года, мы решили снова попробовать.
И началось:
Клиент возвращает товар как новый, а фото прикладывает БУ. Пишешь в поддержку яндекса про это, а им наплевать. Забрали несмотря на возражения наши возврат и теперь нам писать претензию, ждать.
Поддержка как будто специально отвечает так, что бы максимально вызвать бурю негодования. Присылают ссылки на справку, договор ещё что то. Но по существу вопроса вообще никогда с первого раза не отвечают. Необходимо потратить часа 4, что бы они наконец поняли, что от них хотят.
Но последнее, что просто вышло за все рамки:
Сломали яндекс наш товар при доставке и товар поехал обратно на пункт, где мы обслуживаемся, отдаём заказы, принимаем возвраты. И что бы вы думали. Заказ уехал не в наш пункт, а в совсем другое место. Пишем в поддержку, что мол возврат то на наш пункт верните. А они пишут нет. Причем признали и по телефону, и поддержка в ЛК, и на почте мерчант, что да виноваты. Но решать проблему не будут.
Ехай сам как хочешь, забирай как хочешь. А не заберёшь, будешь платить за хранение, а потом и за утилизацию.
Вот такое отношение к селлерам. Мы в итоге решили расторгнуть договор, и что вы думаете, они готовы из за такой ерунды, потерять селлера.
Для тех кто думает с ними сотрудничать: какой смысл начинать работать с яндексом, если селлеры и прочие "партнеры" для них просто биомасса. Вы никого реально не интересуете там. И в случае чего, договоры так составлены, что ещё должны останетесь. Мы работаем ещё и с озоном, и таких откровенных проблем там нет. Такой косяк они бы решили на раз. В озоне конечно есть проблемы, например с возвратами, но это уже совсем другая история!
Здравствуйте!
История не радует. Хотим всё выяснить и проверить, почему вопрос не решили в поддержке. Поделитесь, пожалуйста, ID магазина или номером обращения
Могу поделиться номером невыкупа. Но боюсь, что вы не сможете разобраться. В мерчанте я написал около 10 писем пока на той стороне поняли о чем я. А так слали мне ссылки всякие. Говорили про какую то настройку возвратов. В общем писали о чем угодно, кроме как по делу. В итоге всегда общение приходило к посыланию куда подальше (не стрессоустойчивый я совсем) А номер вот он. Невыкуп №194277223 Можете проверить. А то многие тут уже думают, что я ненастоящий.
Спасибо за информацию. Всё детально проверим и разберёмся из-за чего невыкуп вернулся не туда. В ближайшее время вернёмся с результатами
Здравствуйте!
Простите за такую историю с заказом. Можете забрать невыкуп на складе в Софьино.
Проработаем ошибки и будем стараться обеспечить комфортные условия работы с нами. В качестве извинений, дарим бонусы на продвижение. Они появятся на странице «Сводка» в блоке «Буст продаж». Как их использовать пишем здесь: https://yandex.ru/support/marketplace/marketing/campaigns.html#bonus
Это не решение вопроса. Это нас очередной раз послали на 3 буквы. Сами ехайте за 100 км в одну сторону! за товаром. который вы сломали ещё к тому же. Мы расторгаем договор, а вы дарите бонусы ? Серьёзно ? У вас всё в порядке с головой ? Чувствую назревает материал на вторую часть историй про говнояндекс.
Вам еще относительно повезло, что 100 км. У нас больше 1000 км, а ответ тот же самый Простите пожалуйста за накладку. Приезжайте за возвратом 6226025 в Софьино, ничем не можем помочь.